Blitzbe lost problemen op: KYC, uitbetaling, bonus en limieten

Je ziet bij Blitzbe een melding dat je identiteit nog niet is geverifieerd, terwijl je je documenten al hebt geüpload. Dat komt meestal doordat een foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

Vastgelopen KYC of afgewezen documenten

Je krijgt de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, en je account blijft beperkt tot je iets aanpast.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• De naam op je document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Je hebt een deel van het document afgesneden op de foto.
• Je hebt meerdere keren een nieuw document geüpload, waardoor de beoordeling opnieuw begint.

1. Open je profiel en kijk welke status bij je verificatie staat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
4. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met je document.
5. Vul je adres in zoals het op een recent bewijs van adres staat.
6. Upload een bewijs van adres dat niet ouder is dan de termijn die Blitzbe aangeeft.
7. Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet opnieuw start.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
9. Kijk in je e-mail of je een bericht hebt gekregen over een afwijzing.
10. Los de oorzaak uit dat bericht op voordat je iets nieuws instuurt.

Neem contact op met de support als je na het oplossen van de oorzaak nog steeds dezelfde afwijzing ziet.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname in behandeling staat, maar de status verandert niet en het bedrag komt niet op je rekening.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je account.
• Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Je hebt opgenomen naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
• Er staat een eerdere opname open die nog niet is afgerond.

1. Controleer in je profiel of je KYC-status op voltooid staat.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Rond eerst de voorwaarde van die bonus af of vraag om de bonus te verwijderen.
4. Kies dezelfde opnamemethode als je storting, als dat mogelijk is.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
6. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
7. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
8. Wacht tot de aangegeven termijn voorbij is voordat je contact opneemt.
9. Stuur bij contact je gebruikersnaam en de schermafbeelding mee.
10. Vraag om een concrete reden als de status niet verandert.

Neem contact op met de support als de status na de aangegeven termijn nog steeds niet is gewijzigd en je KYC al is voltooid. Meer uitleg over uitbetalingen vind je op blitzbe.org/.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je had al een actieve bonus, waardoor de nieuwe niet kan worden toegevoegd.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.

1. Open de bonuspagina en lees welke stappen je moet volgen.
2. Controleer of je de bonus voor je storting had geactiveerd.
3. Kijk of je een bonuscode moest invoeren en of die klopt.
4. Stort opnieuw als de eerste storting niet meetelde, maar alleen als de bonus nog beschikbaar is.
5. Verwijder een actieve bonus als je een nieuwe wilt activeren.
6. Controleer of je storting boven het minimum voor de bonus ligt.
7. Kijk in je account of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Open dat spel en controleer of de spins daar staan.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
10. Stuur die afbeeldingen mee als je de support benadert.

Neem contact op met de support als je alle stappen hebt gevolgd en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt het bedrag per storting of per opname overschreden.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• Je account heeft een persoonlijke limiet die je eerder zelf hebt ingesteld.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.

1. Open je profiel en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verlaag het bedrag tot onder het maximum per transactie.
3. Splits een grote opname op in meerdere kleinere, als dat mag.
4. Kies een andere methode als de huidige een lager maximum heeft.
5. Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
6. Pas je persoonlijke limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt verhogen.
7. Controleer of je limiet tijdelijk is en wanneer die weer ingaat.
8. Dien geen nieuwe opname in zolang de limiet nog geldt.
9. Noteer het bedrag en de melding die je ziet.
10. Stuur die gegevens mee als je de support benadert.

Neem contact op met de support als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als je denkt dat er een fout is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij KYC draait alles om herkenbare documenten en gelijke gegevens in je profiel. Een openstaande bonus blokkeert vaak een opname, ook als je die bonus niet meer gebruikt. Bonussen moeten meestal voor je storting worden geactiveerd en verschijnen niet automatisch. Limieten kunnen persoonlijk zijn of bij de gekozen methode horen, dus kijk altijd op beide plekken. Free spins staan soms niet op je saldo maar in het spel zelf. Bewaar schermafbeeldingen van je status, zodat je bij contact met de support precies kunt laten zien wat je ziet.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en controleer of er nog een bonus openstaat; zo voorkom je de meeste vertragingen.