W drodze do pracy otwierasz Ice Casino na telefonie, a na ekranie widzisz komunikat o odrzuconym dowodzie. Najczęstsza przyczyna to zdjęcie, które nie spełnia wymagań weryfikacji.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi status „weryfikacja w toku” albo informację o odrzuconym dokumencie.
- Zdjęcie jest rozmazane, ucięte lub ma odblaski.
- Na dokumencie nie widać wszystkich czterech rogów.
- Dane na dokumencie nie zgadzają się z danymi w profilu.
- Przesłano dokument, który nie jest akceptowany w danym kroku.
- Weryfikacja czeka na dodatkowy dokument, o którym gracz nie pamięta.
- Zrób nowe zdjęcie w naturalnym świetle, bez lampy błyskowej.
- Połóż dokument na jednolitym tle i obejmij całą jego powierzchnię.
- Sprawdź, czy w profilu nie ma literówki w imieniu, nazwisku lub dacie urodzenia.
- Popraw dane w profilu, jeśli różnią się od tych na dokumencie.
- Wyślij zdjęcie ponownie przez sekcję weryfikacji, nie e-mailem.
- Poczekaj na odpowiedź i nie wysyłaj tego samego dokumentu kilka razy.
- Jeśli po kilku próbach status się nie zmienia, napisz do pomocy technicznej.
Skontaktuj się z pomocą, gdy minęło kilka dni bez zmiany statusu lub gdy system prosi o dokument, którego nie masz.
Depozyt lub wypłata odrzucone z powodu limitów
Gracz widzi komunikat, że transakcja przekracza limit lub nie może zostać wykonana.
- Kwota jest wyższa niż limit dla wybranej metody.
- Limit dzienny lub miesięczny został już wykorzystany.
- Metoda płatności nie obsługuje wypłat w Ice Casino PL.
- Konto nie jest w pełni zweryfikowane.
- Na koncie obowiązuje limit wynikający z aktywnego bonusu.
- Sprawdź, czy wpisana kwota mieści się w limitach dla Twojej metody.
- Podziel płatność na mniejsze kwoty, jeśli metoda na to pozwala.
- Wybierz metodę, która obsługuje zarówno wpłaty, jak i wypłaty.
- Dokończ weryfikację konta przed kolejną próbą.
- Sprawdź, czy aktywny bonus nie nakłada ograniczeń na wypłatę. Ice Casino może wiązać się z dodatkowymi warunkami.
- Odczekaj do resetu limitu dziennego, jeśli został wyczerpany.
- Jeśli komunikat nie wskazuje przyczyny, skontaktuj się z pomocą.
Napisz do supportu, gdy transakcja jest odrzucana mimo spełnienia limitów i weryfikacji.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Gracz widzi brak bonusu na koncie mimo wpłaty lub użycia kodu.
- Kod został wpisany z błędem lub w niewłaściwym polu.
- Bonus nie został aktywowany przed dokonaniem wpłaty.
- Wpłata została wykonana metodą wykluczoną z promocji.
- Konto nie było zweryfikowane w momencie przyznawania bonusu.
- Gracz ma już aktywny inny bonus, który blokuje nowy.
- Sprawdź w historii, czy kod został przyjęty przed wpłatą.
- Upewnij się, że wpłata trafiła na konto główne, a nie do portfela bonusowego.
- Dokończ weryfikację, jeśli nie była zrobiona wcześniej.
- Zakończ lub anuluj aktywny bonus, jeśli blokuje kolejny.
- Wpisz ice casino kod promocyjny dokładnie tak, jak podano, bez spacji.
- Poczekaj na zaksięgowanie wpłaty i odśwież stronę główną.
- Jeśli bonus nadal nie widać, zgłoś sprawę z numerem transakcji.
Kontakt z pomocą jest wskazany, gdy minął czas księgowania, a bonus nie pojawił się na koncie.
Wypłata czeka dłużej niż zwykle
Gracz widzi status „oczekuje” przy wypłacie i brak środków na koncie.
- Wypłata czeka na zakończenie weryfikacji.
- Aktywny bonus wymaga jeszcze spełnienia warunków.
- Wybrana metoda obsługuje wypłaty w dłuższym trybie.
- Trwa dodatkowa kontrola bezpieczeństwa konta.
- Wniosek został złożony w weekend lub w godzinach nocnych.
- Sprawdź status weryfikacji i dokończ ją, jeśli to konieczne.
- Upewnij się, że bonus został rozliczony lub anulowany.
- Porównaj czas wypłaty dla swojej metody z innymi dostępnymi.
- Nie składaj kilku wniosków o wypłatę tej samej kwoty.
- Zajrzyj do historii transakcji, czy wniosek nie został odrzucony.
- Odczekaj wskazany czas, zanim uznasz, że coś jest nie tak.
- Jeśli status nie zmienia się po tym czasie, napisz do pomocy z identyfikatorem wypłaty.
Kontakt z supportem jest właściwy, gdy wypłata wisi dłużej niż przewiduje metoda, a weryfikacja jest zakończona.
Najprostszy nawyk, który zapobiega większości problemów: dokończ weryfikację i sprawdź warunki bonusu, zanim wpłacisz i zlecisz wypłatę.