Maria Casinos vanlige problemer: uttak, innskudd, innlogging og mobil

Du trykket på uttak, men siden ble stående uten bekreftelse fordi du ikke hadde fullført en nødvendig identitetssjekk. Det er den vanligste årsaken til at et uttak blir hengende.

Uttaket står som «ventende»

Du ser at uttaket fortsatt har status som ventende etter at du forventet at det skulle være behandlet. Dette kan skyldes flere ting.

• Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
• Du har flere pågående uttak som behandles samlet.
• Systemet har flagget transaksjonen for manuell kontroll.

Følg disse stegene for å få klarhet i saken.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i det angitte feltet.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus; i så fall må du fullføre omsetningskravet før uttaket kan behandles.
4. Bekreft at kontonummeret du har oppgitt er registrert på ditt eget navn.
5. Se om uttaket er delt opp i flere transaksjoner; da behandles de ofte samlet.
6. Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig; du får beskjed når status endres.
7. Dersom du har flere uttak, kan du vurdere å kansellere ett og gjøre ett samlet uttak senere.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for uttaket.
9. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentasjon og det fortsatt ikke skjer noe med uttaket.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i casinoet er uendret. Dette kan skyldes at overføringen ikke er ferdigbehandlet eller at den er stoppet i en kontroll.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert med.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.

Gå gjennom disse punktene for å finne ut hvor beløpet har blitt av.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg inn på maria-casinos.co.no og se om innskuddet ligger som «ventende» i transaksjonshistorikken.
3. Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i.
4. Dersom du brukte en annen betalingsmetode enn vanlig, kan det være årsaken.
5. Vent til banken har behandlet overføringen; reserverte beløp kan bli frigitt automatisk.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken i casinoet.
7. Send skjermbildene til support sammen med tidspunkt og beløp.
8. Dersom beløpet er trukket fra banken men ikke kommer inn, ber du banken om å spore overføringen.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og det fortsatt ikke er synlig i saldoen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette kan skyldes feil passord, låst konto eller nettleserproblemer.

• Feil brukernavn eller passord.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er under vurdering på grunn av mistenkelig aktivitet.

Følg disse stegene for å komme inn igjen.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. følg instruksjonene i e-posten du mottar.
4. Dersom du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpostmappen.
5. Fjern lagrede passord i nettleseren og skriv inn det nye manuelt.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
7. Vent litt dersom kontoen er låst; låsen kan oppheves automatisk etter en stund.
8. Bekreft at du ikke har flere kontoer; du skal bare ha én konto.
9. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke får tilgang.

Spill eller sider laster ikke på mobilen

Du opplever at spillsiden henger, at ikoner mangler eller at spillet ikke starter på telefonen. Dette kan skyldes nettverket, nettleseren eller en utdatert versjon av nettleseren.

• Dårlig eller ustabilt nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen har.
• Strømsparingsmodus begrenser ytelsen.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren hindrer lasting.

Prøv disse tiltakene for å få spillet til å laste.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt for å sjekke om nettverket er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slå av strømsparingsmodus midlertidig.
5. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
7. Skru av utvidelser som kan blokkere innhold.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Kontakt support dersom spillet fortsatt ikke laster etter disse tiltakene.

Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillet laster.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For uttak er identitetssjekk det første du bør se på. For innskudd er det viktig å skille mellom reservert beløp og faktisk trukket beløp. Ved innloggingsproblemer er tilbakestilling av passord det enkleste første steg. For mobilproblemer bør du alltid teste et annet nettverk først. Bonusomsetning kan blokkere uttak selv om alt annet er i orden. Maria casino logg inn krever at du bruker riktig e-post og passord.

Ta vare på skjermbilder av transaksjoner og feilmeldinger, og hold kontodokumentasjonen oppdatert. Da unngår du de fleste forsinkelsene.