Du ser at uttaket fortsatt står som «ventende» lenge etter at du ba om det, og det vanligste er at kontrollen av kontoen og dokumentene dine ikke er ferdig. Samme forklaring går igjen når et skjema ikke lar seg sende inn eller en bonus ikke lar seg aktivere.
Uttak som blir stående som ventende
Pengene er trukket fra saldoen, men uttaket står som ventende i stedet for å bli behandlet.
- Kontokontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Dokumentene er sendt inn, men bildene er uklare eller går ut på dato.
- Du har et aktivt bonusvilkår som først må fullføres.
- Betalingsmåten du satte inn med, er ikke den samme som du tar ut til.
- Flere uttak er satt i gang samtidig, og de behandles etter tur.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter som venter på deg.
- Har du en aktiv bonus, fullfør vilkårene før du ber om nytt uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Send bare ett uttak om gangen, og la det første bli ferdig.
- Last opp skarpe bilder av dokumentene på nytt hvis noe er utydelig.
- Logg ut og inn igjen med boabet logg inn for å se om statusen oppdateres.
Kontakt support hvis statusen står stille etter at alle dokumentene er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.
Dokumentkontroll som stopper opp eller blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon og adressebevis, men kontrollen blir stående, eller du får beskjed om at et dokument er avvist.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas som gyldig.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- En opplasting ble avbrutt, slik at bare deler av filen kom fram.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er lesbare.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelsen.
- Se etter om statusen er «under behandling» eller «avvist» før du laster opp på nytt.
- Logg inn på nytt via boabet logg inn for å se om saken har flyttet seg.
Kontakt support hvis et dokument avvises flere ganger selv om bildet er klart og navnet stemmer.
Innskudd og uttak som stopper på en grense
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp grensen for dagen eller perioden.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens kontrollen pågår.
- Betalingsmåten har sin egen grense som ikke vises i skjemaet.
- Beløpet er skrevet med feil format, slik at systemet leser det som for høyt.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense den viser til.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen da går gjennom.
- Sjekk om du har andre transaksjoner samme dag som teller mot grensen.
- Skriv beløpet uten mellomrom og med riktig desimaltegn.
- Se på kontoen hos Boabet bonus om det ligger en begrensning som må oppheves.
- Vent til neste periode hvis grensen er brukt opp, og prøv igjen da.
Kontakt support hvis grensen ser feil ut for kontoen din, eller hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder.
Quick Reference
Tabellen samler de vanligste problemene, hva som ligger bak, og hva du sjekker først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står som ventende | Kontroll eller bonusvilkår ikke ferdig | Status på uttaket i kontoen |
| Dokument avvist | Uklart bilde eller navneavvik | At hele dokumentet er lesbart |
| Innskudd avvist | Beløpet overstiger en grense | Hvilken grense meldingen nevner |
| Bonus lar seg ikke aktivere | Vilkår ikke oppfylt | At bonusen er knyttet til kontoen din |
| Innlogging virker ikke | Feil opplysninger eller låst konto | At du bruker riktig e-post eller brukernavn |
De fleste sakene løses ved at du først ser hvilken status saken har, og deretter retter opp én ting om gangen. Når et uttak venter, er det nesten alltid kontrollen eller et bonusvilkår som holder det tilbake. Ved avviste dokumenter er det bildet eller navnet som må stemme, ikke selve dokumenttypen. Grenser gjelder per konto og per periode, så et lavere beløp kan gå gjennom der et høyere stopper. En bonus som ikke aktiveres, skyldes oftest at vilkårene ikke er oppfylt ennå. På mobilen gjør du de samme sjekkene i telefonens nettleser, uten å installere noe.
Det enkleste forebygger du ved å fullføre dokumentkontrollen og lese bonusvilkårene før du ber om uttak, slik at ingenting holder pengene tilbake.