Het is zaterdagavond en je wilt snel nog even spelen voordat je gaat slapen, maar je saldo blijft staan op het bedrag van voor je storting. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of de transactie op de betaalpagina niet volledig is afgerond.
Storting is van je rekening af maar staat niet op je speeltegoed
Het bedrag is van je bankrekening gehaald, maar het saldo in je account verandert niet.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De transactie is halverwege afgebroken, bijvoorbeeld door een scherm dat je sloot.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De betaalmethode heeft een tussenstap die nog niet is bevestigd.
- Herlaad de pagina van je account en kijk of het saldo bijwerkt.
- Wacht even en open dan je transactiegeschiedenis opnieuw.
- Controleer in je bankieren of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of de storting als mislukt of geannuleerd in je overzicht staat.
- Rond een afgebroken betaling niet opnieuw af via een andere methode.
- Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde betaalgegevens als bij je account.
- Zorg dat de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
- Sluit tussentijds geen venster van de betaalpagina.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Zoek de transactie op in je account en vergelijk de status.
- Probeer het later opnieuw als de status op in behandeling staat.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Gebruik hetzelfde apparaat en dezelfde verbinding als bij de storting.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of nog wordt tegengehouden.
- Bewaar alle referentienummers van de betaling.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je de afschrijving kunt aantonen en het saldo na je eigen controles niet is bijgewerkt.
Opname blijft op in behandeling staan
Je ziet je opname met de status in behandeling en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat er wordt uitbetaald.
- De opname is aangevraagd met een methode die niet bij je storting past.
- Een eerdere bonusvoorwaarde is nog niet afgerond.
- Er staan meerdere opnameverzoeken tegelijk open.
- Je gegevens zijn nog niet volledig ingevuld.
- Open je opnameoverzicht en lees de status van het verzoek.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is aangeleverd en goedgekeurd.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in je profiel.
- Kijk of er een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
- Annuleer geen opname als je die later opnieuw moet aanvragen.
- Dien niet meerdere opnames na elkaar in met hetzelfde bedrag.
- Gebruik voor de uitbetaling dezelfde methode als voor je storting.
- Zorg dat de naam op je bankrekening gelijk is aan die in je account.
- Maak een foto van je document bij goed licht en zonder reflectie.
- Lever het document aan via de beveiligde omgeving van je account.
- Wacht op de bevestiging dat je account is gecontroleerd.
- Herlaad de pagina om de actuele status te zien.
- Vraag via onecasino1.com.nl na of je opname in de wachtrij staat.
- Noteer het referentienummer van je opnameverzoek.
- Bewaar de bevestigingsmail van je aanvraag.
- Vraag je bank of er een binnenkomende betaling wordt verwacht.
- Neem contact op met support als de status lang onveranderd blijft en je account al is gecontroleerd.
Neem contact op met support zodra je account is gecontroleerd en de opname nog altijd op in behandeling staat.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen je limiet en de transactie stopt.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
- Verlaag het bedrag tot binnen de limiet die je ziet.
- Verdeel een grotere storting niet over meerdere accounts.
- Probeer geen tweede betaling met een andere methode om de limiet te omzeilen.
- Kijk of je limiet tijdelijk is en wanneer die weer openstaat.
- Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
- Rond een openstaande controle eerst af.
- Kies een betaalmethode die bij je bedrag past.
- Vraag geen limietverhoging aan vlak voor een opname.
- Houd bij een opname rekening met het maximum van je uitbetaalmethode.
- Splits een opname alleen als dat binnen de regels van je account past.
- Noteer de melding die je bij de weigering kreeg.
- Probeer het na het verstrijken van een tijdelijke limiet opnieuw.
- Neem contact op met support als je limiet lager lijkt dan je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met support als de limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als je account geblokkeerd blijft voor betalingen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Herlaad de pagina in je mobiele browser.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Sluit andere apps die veel verbinding gebruiken.
- Wis de cache van je browser.
- Open de site in een privévenster van je browser.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere tabbladen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij de pagina of bij het spel zit.
- Controleer of je nog bent ingelogd voordat je opnieuw laadt.
- Vermijd openbare netwerken bij het inloggen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer welke stappen tot de melding leidden.
- Probeer het later opnieuw bij een rustiger moment op de verbinding.
- Neem contact op met support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site werkt.
Neem contact op met support als het probleem bij hetzelfde spel terugkomt, ook nadat je browser en verbinding zijn vernieuwd.
Los de meeste van deze problemen op door je accountgegevens en limieten al voor je eerste storting compleet te maken en na elke betaling de status in je transactieoverzicht te controleren.