Je ziet je document in het KYC-scherm opnieuw op 'in behandeling' springen, of een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Meestal komt dat doordat een gegeven niet overeenkomt met wat er bij de aanmelding is opgegeven.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Het verificatiescherm toont een status die niet verandert of een afwijzing zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden aan de rand.
- De naam of geboortedatum wijkt af van het profiel.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Er is een uittreksel of rekeningoverzicht geüpload waar de adresgegevens ontbreken.
- Dezelfde gegevens staan in verschillende talen of schrijfwijzen in het profiel.
- Open je profiel en vergelijk naam, geboortedatum en adres met je paspoort of identiteitskaart.
- Pas afwijkende gegevens eerst aan voordat je opnieuw uploadt.
- Maak foto's bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen vinger het document bedekt.
- Upload het document als los bestand en niet als screenshot van een scherm.
- Kies bij een adresbewijs een stuk waar je naam en adres duidelijk op staan.
- Stuur één document per keer en wacht op de status voordat je er nog een toevoegt.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd, want meldingen over de controle komen daar binnen.
- Vraag geen nieuwe controle aan zolang de vorige nog openstaat.
- Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload, zodat je weet wat er is ingediend.
Neem contact op met de support als je document na meerdere keren uploaden zonder uitleg wordt afgekeurd.
Niet kunnen inloggen of een account dat na foutieve pogingen op slot zit
Het inlogscherm geeft een foutmelding of meldt dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie erachter.
- De inloggegevens zijn op een ander apparaat opgeslagen en worden automatisch ingevuld.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De beveiligingscode van tweestapsverificatie is verlopen.
- Het account is geblokkeerd omdat er nog een openstaande controle loopt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of toetsenbord en taalinstelling op de juiste stand staan.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en open de link in dezelfde browser.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je 2FA gebruikt.
- Sluit andere tabbladen met https://unibetnl.com.nl en probeer het opnieuw in één venster.
- Probeer de mobiele browser van je telefoon als de computer blijft weigeren.
- Wis cookies en cache van de browser en laad de pagina opnieuw.
- Wacht nadat het account op slot is gegaan voordat je weer probeert, want nieuwe pogingen verlengen de blokkade.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op een bericht over de blokkade.
- Zet tweestapsverificatie pas weer aan als je normaal bent ingelogd.
Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je UniBet login.
Storting of opname die wordt geweigerd door een limiet
Bij het bevestigen verschijnt een melding dat het bedrag boven een limiet valt of niet is toegestaan.
- Het bedrag ligt boven wat je account per keer of per periode aankan.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Er staat nog een openstaande opname die je saldo inneemt.
- De stortingslimiet is eerder door jou zelf verlaagd.
- De opname is groter dan wat na een bonus nog opneembaar is.
- Verlaag het bedrag en probeer een kleinere storting of opname.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode het bedrag niet aankan.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer in je accountinstellingen of je zelf een limiet hebt ingesteld.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere dagen als de limiet per periode geldt.
- Speel eerst je bonusvoorwaarden uit als een bonus het opneembare bedrag beperkt.
- Zorg dat je saldo na de opname niet onder het minimum zakt.
- Probeer de opname opnieuw nadat eventuele bonussen zijn afgerond.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je weet welke limiet precies in de weg zit.
- Controleer of je verificatie is afgerond, want zonder dat kan een opname blijven staan.
Neem contact op met de support als een bedrag binnen de limieten valt en toch wordt geweigerd.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij UniBet casino nog niet is bijgewerkt.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De transactie is gestart maar niet bevestigd in het betaalscherm.
- Er loopt nog een controle op je account.
- De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug.
- Vernieuw je saldo en log opnieuw in voordat je actie onderneemt.
- Zoek de transactie op in je transactieoverzicht en controleer de status.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je een tweede storting doet.
- Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak een schermafbeelding van de transactie in je account.
- Doe geen nieuwe storting als de eerste nog in behandeling is.
- Rond eerst een openstaande verificatie af, want dat houdt een storting tegen.
- Stuur beide afbeeldingen mee als je de situatie meldt.
Neem contact op met de support als het bedrag na verloop van tijd nog niet op je saldo staat of niet is teruggestort.
Houd je profielgegevens gelijk aan je documenten en rond verificatie af voordat je gaat storten; daarmee voorkom je de meeste blokkades.