Du tror at et uttak er ferdigbehandlet når du har trykket bekreft, men pengene dukker aldri opp. Den vanligste årsaken er at kontoen din fortsatt venter på identitetsverifisering eller at en uttaksforespørsel er satt på pause.
Uttak som ikke kommer frem
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenge etter at det ble sendt.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, så uttaket er satt på vent.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for øyeblikkelig behandling.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
- Betalingsmetoden krever en ekstra bekreftelse fra deg.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmetoden.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus som blokkerer uttak.
- Se etter e-poster eller varsler i kontoen som ber om mer informasjon.
- Bekreft uttaket på nytt hvis det står som «venter på bekreftelse».
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle forespørsler.
Support bør kontaktes når du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.
Identitetsverifisering som stopper
Spilleren ser at KYC-statusen er «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn.
- Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjenskinn i bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
- Flere opplastinger har skapt forvirring i saksbehandlingen.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen din i god belysning, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
- Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.
Support bør kontaktes når du har sendt inn riktig dokument på nytt og statusen ikke endrer seg.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil
Spilleren ser at nettsiden henger, at spill ikke starter eller at skjermen blir hvit på telefonen.
- Nettleseren har gamle data eller mangler oppdatering.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En blokkering i nettleseren stopper innhold fra å laste.
- Telefonen har lite lagringsplass eller mange åpne faner.
- Oppdater nettleseren og lukk alle andre faner.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av wifi og prøv med mobildata alene.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og etter en omstart.
Support bør kontaktes når du har prøvd en annen nettleser og problemet fortsatt er der.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser at innloggingen blir avvist eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Store og små bokstaver er ikke skrevet inn riktig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst fordi KYC ikke er fullført.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen.
- Kontakt betinia.co.no hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
Support bør kontaktes når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontoen er ikke verifisert | Se KYC-status på kontosiden |
| KYC avvist | Utydelig dokument | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Mobil laster ikke | Gamle nettleserdata | Slett cache og informasjonskapsler |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk tilbakestill passord |
For uttak er den vanligste årsaken at verifiseringen ikke er fullført, og da hjelper det ikke å sende nye uttaksforespørsler. Ved KYC-avslag er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet, ikke selve dokumentet. På mobil er det ofte nok å rydde i nettleserens lagrede data for å få spillene til å laste. Innloggingsproblemer løses oftest med en tilbakestilling av passordet. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du kontakte support med skjermbilde av feilmeldingen. Da slipper du å gjenta de samme forsøkene flere ganger.
Hold kontoinformasjonen oppdatert og fullfør verifiseringen tidlig, så unngår du de fleste forsinkelser.