Golden Palace: inloggen, bonus en KYC-problemen oplossen

Op de vroege ochtend in de bus open je snel je account en blijft het scherm hangen op de inlogpagina met de melding dat je wachtwoord niet klopt. Meestal komt dat door een te oud opgeslagen wachtwoord of doordat je de inloggegevens van een ander apparaat gebruikt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Na een paar verkeerde pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit en dat de inlogknop niet meer reageert.

• Het wachtwoord is ergens anders aangepast en het oude wachtwoord staat nog in je browser.
• Je typt de gebruikersnaam met een hoofdletter of spatie die niet in je account staat.
• Een automatische aanvulling vult een verouderd wachtwoord in.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat de verbinding blokkeert.
• De beveiligingsvraag of extra controle is nog niet afgerond.

1. Sluit de pagina en open https://golden-palace.eu.com opnieuw in een vers tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam handmatig en let op hoofdletters en spaties.
3. Vul het wachtwoord zelf in en laat automatisch aanvullen uit.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Open de e-mail die je ontvangt en bevestig de wijziging via de knop in die mail.
6. Schakel over op je mobiele netwerk als je via wifi geen verbinding krijgt.
7. Wis de cookies van de site in je browser en probeer het opnieuw.
8. Probeer het na de blokkade opnieuw met je nieuwe wachtwoord, zonder tussentijdse pogingen.
9. Rond de extra beveiliging af als daarom wordt gevraagd.
10. Noteer je gebruikersnaam op een veilige plek zodat je die niet meer hoeft te raden.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je storting is gelukt, maar in je account staat geen bonus en de gratis spins ontbreken.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De bonus golden palace casino is alleen bedoeld voor een eerste storting.
• De bonus code is met een spatie of verkeerde letter ingevuld.
• De storting is via een methode gedaan die niet voor de actie geldt.
• De bonus verschijnt pas na het afronden van een eerste controle.

1. Open je account en ga naar het onderdeel met je bonusoverzicht.
2. Controleer of de actie nog actief is en of jouw storting binnen de actievoorwaarden past.
3. Vul de golden palace bonus code exact in zoals die is gegeven, zonder spaties.
4. Activeer de bonus voordat je de volgende storting doet.
5. Rond eerst de gevraagde controle van je gegevens af als die nog openstaat.
6. Ververs de pagina van je bonusoverzicht en kijk of de bonus nu verschijnt.
7. Log uit en weer in om je account opnieuw te laden.
8. Kijk of je een e-mail hebt ontvangen over de bonus en volg de stap die daarin staat.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Bewaar die afbeeldingen tot de bonus zichtbaar is in je account.

Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog niet in je account staat, met je schermafbeeldingen bij de hand.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• Het adres op het document wijkt af van het adres in je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto van het echte document.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog gevraagd worden.
2. Leg het document op een vlakke ondergrond met veel licht en zonder schaduw.
3. Maak een foto waarop alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met wat in je account staat.
5. Upload het document opnieuw als los bestand en niet als schermafbeelding.
6. Zorg dat de afbeelding niet te groot is, zodat de upload niet vastloopt.
7. Vraag een nieuw document aan als het huidige verlopen is.
8. Wacht op de beoordeling en upload niet steeds opnieuw dezelfde afbeelding.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
10. Rond de controle af voordat je een opname aanvraagt.

Neem contact op met support als je document na een tweede upload nog steeds wordt afgekeurd of als de status niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

In de browser op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen tot de helft en stopt het dan, of verspringt de pagina steeds.

• De wifi-verbinding valt weg of is te zwak.
• Een oude versie van de pagina staat nog in het cachegeheugen van je browser.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel weinig geheugen over heeft.
• Een blokkering in je browser houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Je toestel of browser is te oud voor het spel dat je opent.

1. Open de site in een nieuw tabblad van je mobiele browser.
2. Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien waar het misgaat.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Sluit alle andere tabbladen en open alleen het spel dat je wilt spelen.
5. Zet blokkeringen voor deze site tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
9. Vermijd een openbaar netwerk als de pagina daar niet laadt.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.

Neem contact op met support als de site op andere toestellen wel werkt en op jouw telefoon niet, met je schermafbeelding erbij.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle.

Bij een geblokkeerd account is het belangrijk dat je niet blijft proberen, want elke nieuwe poging verlengt de blokkade. Voor de bonus geldt dat de volgorde van activeren en storten het verschil maakt: eerst de actie aanzetten, dan pas geld overmaken.

Bij KYC helpt het om één keer een duidelijke foto te maken in plaats van meerdere keren een matige upload. Op de telefoon lost het wissen van de cache de meeste laadproblemen op, nog voordat je aan een andere verbinding denkt. De tabel is bedoeld als eerste controle, niet als eindantwoord: blijft het probleem, dan geef je support de gegevens die je al hebt verzameld.

Log altijd in via een vers tabblad en controleer je bonusoverzicht voordat je een storting doet; zo zie je meteen of een actie goed is geactiveerd.