Je drukt op de knop om te storten en het scherm blijft hangen op een laadscherm of geeft een foutmelding, terwijl er niets op je saldo verschijnt. Meestal komt dat doordat de bankopdracht en de melding aan het casino niet op hetzelfde moment zijn afgerond. Daarna volgen de andere problemen die spelers tegenkomen bij het spelen.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je ziet dat je bankrekening is afgeschreven, maar het saldo in je account blijft gelijk en het spelbedrag staat nog open.
- De melding van de bank is nog niet bij het casino aangekomen.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
- De transactie is onderbroken door een verbindingsfout op je telefoon of computer.
- De storting wacht op een handmatige controle vanwege een ongebruikelijk patroon.
- Wacht tot de bankopdracht definitief is verwerkt en open daarna je account opnieuw.
- Vernieuw de pagina van het holland online casino en kijk of het saldo is bijgewerkt.
- Controleer in je bankomgeving of de afschrijving de status voltooid heeft.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
- Gebruik voortaan dezelfde methode voor storten en opnemen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Sluit de browser volledig af en log opnieuw in.
- Probeer geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
- Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Staat de storting daar als in behandeling, wacht dan tot die status verandert.
- Neem contact op met de support als de afschrijving bij de bank voltooid is en het saldo na een dag nog niet klopt.
Neem contact op met de support zodra je het bewijs van de afschrijving bij de hand hebt en de storting nog steeds ontbreekt.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent het casino op je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt scripts tegen.
- De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Open holland-casino.eu.com/ in de browser van je telefoon en kijk of de startpagina volledig verschijnt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel start.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Herstart de browser en daarna je telefoon.
- Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Zet het scherm niet in de slaapstand tijdens het laden van een spel.
- Start één spel tegelijk en wacht tot het volledig geladen is.
- Vermijd een openbaar netwerk bij het inloggen en bij betalingen.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
- Neem contact op met de support als een spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.
Neem contact op met de support als je alle stappen hebt gedaan en de site op geen enkele verbinding opent.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je verwachtte dat de transactie zou doorgaan.
- Het bedrag ligt boven de limiet die op je account is ingesteld.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld en die is bereikt.
- Het bedrag valt onder het minimum voor de gekozen methode.
- De limiet geldt per dag, week of maand en de periode is nog niet verstreken.
- Een eerdere opname is nog in behandeling en telt mee voor je limiet.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke periode wordt genoemd.
- Open je account en bekijk de limieten die daar staan.
- Verlaag het bedrag tot onder de genoemde grens.
- Kijk of je eerder zelf een limiet hebt ingesteld in je account.
- Wacht tot de periode van de limiet is verstreken.
- Rond een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Controleer of de gekozen methode het bedrag ondersteunt.
- Verhoog je limiet alleen als je dat bewust wilt en de instelling dat toestaat.
- Probeer geen omweg via een andere betaalmethode.
- Maak een schermafbeelding van de weigering.
- Noteer het tijdstip en het bedrag dat je wilde overmaken.
- Neem contact op met de support als je onder de limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de support als de limietmelding blijft komen terwijl je bedrag duidelijk binnen de grenzen valt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet in je account dat de opname de status in behandeling heeft en die status verandert maar niet.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opnamegegevens wijken af van de gegevens waarmee je hebt gestort.
- De betaalmethode verwerkt opnames in eigen stappen.
- Er loopt nog een controle op eerder spelgedrag.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open het transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Zorg dat je naam en rekeninggegevens overeenkomen met die van je storting.
- Stuur ontbrekende documenten één keer en in een duidelijke kwaliteit.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
- Controleer je e-mail en de berichten in je account op een verzoek om gegevens.
- Reageer op dat verzoek met de gevraagde informatie.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Neem contact op met de support als de status niet verandert en er geen verzoek openstaat.
Neem contact op met de support als je account geverifieerd is, je gegevens kloppen en de opname nog steeds op in behandeling staat.
Houd bij elke storting en opname dezelfde betaalmethode en dezelfde naamgegevens aan; dan vallen de meeste vertragingen en weigeringen meteen weg.