Betsafenorge problemer: bonus, innlogging, uttak og KYC

Når du prøver å logge inn på Betsafenorge og ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret, skyldes det oftest for mange feil passordforsøk på rad. Det samme symptomet kan oppstå hvis du har byttet nettleser eller enheten har mistet den lagrede økten.

Bonus eller free spins ble ikke registrert

Etter at du har oppfylt vilkårene for den første innbetalingen, vises fortsatt ingen bonus eller free spins på kontoen. Dette skyldes ofte at innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at du hoppet over bonusfeltet i kassen.

• Du brukte en innbetalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du glemte å skrive inn bonus- eller kampanjekoden i kassen.
• Innbetalingen ble gjort før du registrerte kontoen eller bekreftet e-posten.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle spillmenyen.
• Kontoen din er allerede brukt til en tidligere velkomstbonus.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innbetalingen er trukket fra bankkontoen.
2. Gå til bonusoversikten på kontoen og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
3. Sjekk e-post og søppelpost for en bekreftelse på at bonusen er registrert.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
5. Finn kampanjevilkårene på nettsiden og les hvilke innbetalingsmetoder som kvalifiserer.
6. Kontakt kundeservice med skjermbilde av innbetalingen og kampanjekoden du brukte.
7. Dersom free spins var en del av tilbudet, spør hvilket spill de er knyttet til.

Kontakt supporten med en gang hvis innbetalingen er trukket fra banken men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn riktig brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen ikke kan fullføres. Ofte skyldes det at kontoen er midlertidig sperret etter flere feilforsøk, eller at passordet er utløpt.

• For mange feil passordforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• Nettleseren har lagret feil brukernavn eller passord.
• Kontoen er sperret fordi du har byttet enhet eller nettverk.
• Du prøver å logge inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.

1. Vent litt og prøv å logge inn på nytt med samme brukernavn og passord.
2. Sjekk at du bruker riktig innloggingsfelt: brukernavn eller e-post, ikke begge.
3. Slett lagrede passord i nettleseren og skriv inn passordet manuelt.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
5. Åpne nettleseren i privat modus for å utelukke at en utvidelse blokkerer innloggingen.
6. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis du har koblet til et ukjent nett.
7. Prøv å logge inn fra en annen enhet for å se om problemet følger kontoen.

Kontakt kundeservice hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, slik at de kan bekrefte identiteten din og åpne kontoen.

Uttaket står som under behandling

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er under behandling lenger enn forventet. Ofte skyldes det at kontrollen av kontoen ikke er fullført, eller at du har et aktivt bonusspill som holder tilbake saldoen.

• Du har et aktivt bonusspill med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn med.
• Du har flere uttak som er slått sammen til én behandling.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet av banken ennå.

1. Logg inn og sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
2. Se om det ligger en melding om at identitetskontroll mangler.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innbetalingsmetoden.
4. Vent til eventuelle innskudd er bekreftet i kontoutskriften.
5. Send inn dokumentene som eventuelt mangler for identitetskontroll.
6. Ta kontakt med www.betsafenorge.com og oppgi referansen til uttaket.
7. Følg med på kontoutskriften for å se når beløpet er tilbakeført.

Kontakt kundeservice hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har bekreftet at bonus og identitetskontroll er i orden.

Identitetskontrollen er stoppet eller dokumentene avvist

Du lastet opp bilder av pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Vanlige årsaker er at bildet er uskarpt, at hjørner er kuttet bort, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt med blits eller i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er delvis skjult av fingre eller beskjært.
• Kontoen er registrert med et annet navn enn det som står på dokumentet.
• Du har sendt et gyldig dokument, men adressen mangler eller er utløpt.
• Filformatet er ikke støttet av opplastingsfeltet.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare på bildet.
3. Last opp dokumentet på nytt i det angitte feltet for identitetskontroll.
4. Send også en adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.
5. Pass på at filen er i et format som opplastingen godtar.
6. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
7. Ta kontakt med kundeservice hvis du har lastet opp på nytt uten å få svar.

Kontakt supporten hvis du har sendt inn nye bilder og fortsatt får avslag uten at det står hva som er galt.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke hvilken innbetalingsmetode du brukte, fordi ikke alle metoder utløser bonus. Når innlogging feiler, er det nesten alltid passordet eller en midlertidig låsing som er årsaken. Ved uttak er det bonusen eller identitetskontrollen som holder igjen beløpet. Avviste KYC-dokumenter skyldes nesten alltid bildekvaliteten. Free spins dukker ofte opp først når du åpner det aktuelle spillet. En rask titt på kontostatusen din vil i de fleste tilfeller vise hvilken av disse sjekkene du bør starte med.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og innbetalingsmetode hver gang du spiller, slik at bonus, uttak og identitetskontroll alltid stemmer overens med opplysningene på kontoen.