Du skrev passordet med Caps Lock på, og nå står det at kontoen er midlertidig låst. Det er den vanligste grunnen til at spillere ikke slipper inn, men det finnes flere forklaringer som er like enkle å rette opp.
Låst konto og mislykket innlogging
Skjermen viser en feilmelding om feil passord eller en sperret konto, og du kommer ikke videre til spillene.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Feil brukernavn eller e-postadresse er fylt inn i feltet.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet etter registreringen.
- Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å la nettleseren fylle den ut.
- Sjekk at Caps Lock er av før du taster passordet på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet før du prøver igjen.
- Logg inn i et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Sjekk at kontoen er bekreftet via e-posten du fikk ved registrering.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv én gang etterpå.
- Prøv en annen nettleser på samme enhet om feilen står fast.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av stegene gir tilgang.
Kontakt kundestøtten når kontoen fortsatt er låst etter at du har bekreftet e-posten og byttet passord.
Spill som ikke laster på mobilen
Spillene blir stående på en lasteskjerm, eller siden hopper tilbake til forsiden midt i et spill.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mellomlagrede data fra en tidligere økt lager feil.
- En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Slå mobildata av og på, eller bytt til et stabilt nettverk.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og programmer du ikke bruker.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Åpne nettstedet i et privat vindu og prøv et spill på nytt.
- Start telefonen på nytt før du prøver igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Test den samme innloggingen i en annen nettleser.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke åpner seg.
Kontakt kundestøtten når spillene feiler i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.
Avslag på grunn av beløpsgrenser
Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, og innskuddet eller uttaket blir ikke gjennomført. Grensene gjelder både enkeltbeløp og hvor mye som er satt inn og tatt ut over tid, og de er satt for å beskytte kontoen din. Hos bigboostcasino.eu ser du hvilke grenser som gjelder for din konto før du sender inn beløpet på nytt.
- Beløpet er høyere enn grensen for ett innskudd eller uttak.
- Du har nådd taket for hvor mye som kan settes inn over en periode.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig på kontoen.
- Bonusvilkår for bigboost casino bonus holder midler bundet til omsetningskrav er oppfylt.
- Kontoen har en personlig begrensning du selv har satt.
- Del beløpet opp i mindre deler som hver ligger under grensen.
- Sjekk saldoen og hvor mye som faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Vent til eventuelle bonusmidler er omsatt før du tar ut.
- Bruk samme navn og konto som er registrert på spillerkontoen.
- Se om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene og juster den.
- Prøv et lavere beløp først for å se om det godtas.
- Ta ut det du har tilgjengelig, og sett inn resten senere.
- Unngå å sende samme beløp flere ganger mens du venter på svar.
- Noter feilmeldingen du får, med beløp og tidspunkt.
- Prøv igjen etter at en eventuell ventetid er over.
- Kontakt kundestøtten hvis avslaget kommer uten forklaring.
Kontakt kundestøtten når grensen ikke står oppført noe sted og avslaget gjentar seg.
Innskudd trukket fra banken uten saldo
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på spillkontoen står uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og nettsted.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
- En tidligere avbrutt betaling ligger og blokkerer.
- Innskuddet ble gjort mens en bonus ble aktivert, og vises først etterpå.
- Vent og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en e-postkvittering for innskuddet i innboksen.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontonummer.
- Avbryt ikke en betaling som fortsatt er under behandling.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften med beløp og dato.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Noter referansenummeret fra betalingen din.
- Send opplysningene til kundestøtten sammen med skjermbildet.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på kontoen.
Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler på spillkontoen etter at du har oppdatert siden.
Den vanligste feilen spillere gjør, er å prøve igjen med en gang noe feiler. Vent litt, les meldingen på skjermen og rett opp én ting om gangen, så løser de fleste problemene seg selv.