Betsafe problemer: innskudd, innlogging, uttak og mobil

Du tastet et beløp i innskuddsfeltet med et komma i stedet for punktum, og beløpet ble avvist uten at saldoen endret seg. Den vanligste årsaken er at beløpet ikke følger casinoets format, eller at banken din stopper overføringen.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har sendt penger fra banken, men saldoen på casinoet står fortsatt på det gamle beløpet. Pengene kan være forsinket i banken, stoppet av en sperre eller booket til feil konto.

• Beløpet er trukket fra banken, men ikke registrert hos casinoet.
• Banken har en sperre for spilltransaksjoner.
• Du har brukt en annen konto enn den du spiller med.
• Innskuddet ble avvist fordi beløpet ikke var innenfor det casinoet godtar.
• Du har skrevet inn beløpet med feil desimaltegn.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg inn på casinoet og sjekk saldoen på nytt etter noen minutter.
3. Se etter en melding i innskuddsvinduet om at beløpet ikke ble godtatt.
4. Kontroller at du bruker samme konto som du registrerte deg med.
5. Prøv et mindre innskudd med punktum som desimaltegn.
6. Ring banken og spør om de har blokkert transaksjonen.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis pengene er trukket, men fortsatt ikke synes.

Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsbekreftelsen hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner betsafecasino.co.no/ i telefonens nettleser, men spillets vindu blir stående tomt eller fryser. Det skyldes oftest dårlig nett, en gammel nettleser eller en blokkering i telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og 4G.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillets innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.

1. Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og prøv spillet på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for casinoets side.
5. Frigjør plass på telefonen ved å slette ubrukte filer.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele casinoet.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte i nettleseren.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler etter at du har prøvd en annen nettleser.

Innlogging som mislykkes eller låser kontoen

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Feilen kommer oftest av feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker e-postadresse der casinoet krever brukernavn.
• Kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
• Passordet er glemt eller nylig endret.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, ikke e-post.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord og logg inn på nytt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
6. Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver på nytt.
7. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support med brukernavnet ditt hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som behandlet eller ventende uten å bli utbetalt. Det skyldes oftest at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at et bonuskrav fortsatt gjelder.

• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
• Et velkomsttilbud eller en casino betsafe bonus er ikke omsatt ferdig.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn med.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Casinoet har satt uttaket på manuell kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om noe står som ubekreftet.
2. Send inn de dokumentene som mangler for identitetsbekreftelse.
3. Sjekk om du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak og vent på at det første blir behandlet.
5. Bekreft at uttaksmålet er samme konto som innskuddet kom fra.
6. Se etter en melding på kontosiden om at uttaket er under kontroll.
7. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt dokumentene.

Kontakt support med uttaks-ID og kontoutskrift hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført bekreftelsen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er bankens kontoutskrift det viktigste beviset på at pengene er sendt. Når det gjelder mobilspill, løser et nettverksbytte eller en oppdatert nettleser de fleste tilfeller. Ved innlogging er manuell skriving av passordet bedre enn autofyll fra nettleseren. Uttak stopper oftest fordi identiteten ikke er bekreftet, så fullfør den først. En bonus som ikke er omsatt, kan holde tilbake hele uttaket til kravene er oppfylt. Spillere som er nye i betsafe norway, bør gjøre seg kjent med disse kravene før de ber om uttak.

Skriv inn beløp og passord manuelt, og fullfør identitetsbekreftelsen med en gang du oppretter kontoen – da unngår du de fleste problemene med innskudd, innlogging og uttak.