Hardrockcasino: problemen met laden, uitbetalen, inloggen en KYC oplossen

Je ziet een wit scherm of een laadcirkel die niet doorgaat in de mobiele browser van je telefoon. Meestal komt dat door een oude opgeslagen versie van de pagina of een instabiele verbinding, niet door je account.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het Hardrockcasino in de browser van je telefoon en de lobby blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• De internetverbinding valt weg of is traag.
• Een advertentieblokkering of trackingbescherming houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De browser is verouderd en ondersteunt sommige onderdelen niet.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in de mobiele browser.
2. Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
3. Herlaad de pagina en kijk of de lobby nu wel verschijnt.
4. Schakel tijdelijk je advertentieblokkering uit voor deze site.
5. Probeer het daarna opnieuw met één spel in plaats van meerdere spellen tegelijk.
6. Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de oorzaak is.
7. Zet je telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug om de netwerkverbinding te verversen.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
9. Ruim andere apps op de achtergrond op zodat er meer geheugen vrij is.
10. Probeer een andere browser als het probleem blijft bestaan.

Neem contact op met de support als het laden ook na deze stappen misgaat en je de foutmelding kunt doorgeven.

Een opname blijft te lang op pending staan

Je ziet je opname in je account staan met de status pending en er verandert niets, ook al heb je het verzoek al gedaan.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staat een bonus open waaraan nog voorwaarden hangen.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam van iemand anders staat.
• Het bedrag valt op door een afwijkend patroon ten opzichte van je eerdere stortingen.
• Er is een tweede controle nodig voordat de opname wordt vrijgegeven.

1. Open je account en kijk of je documenten al zijn goedgekeurd.
2. Controleer of er een actieve bonus op je account staat die de opname blokkeert.
3. Zorg dat de betaalmethode op jouw eigen naam staat.
4. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog pending is.
5. Vul je profiel volledig in met de juiste naam en adresgegevens.
6. Bekijk of je een bericht van de support hebt ontvangen met een vraag.
7. Reageer op dat bericht met de gevraagde gegevens, zonder iets weg te laten.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw een verzoek indient.
9. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs voor jezelf.
10. Neem contact op als de status na jouw aanvulling nog steeds niet verandert.

Neem contact op met de support als je alle gevraagde gegevens hebt geleverd en de opname nog steeds op pending staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in bij het Hardrockcasino login-scherm en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je typt een oud wachtwoord of een wachtwoord met een typefout.
• De automatische aanvulling van je browser vult verkeerde gegevens in.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor het account op slot zit.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• De sessie is verlopen doordat je op een ander apparaat bent ingelogd.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
4. Open de e-mail van het casino en klik op de herstelkoppeling.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
7. Probeer daarna opnieuw in te loggen in de mobiele browser.
8. Kijk of je een bevestigingsmail hebt ontvangen en rond die stap af.
9. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan verlopen.
10. Noteer de exacte foutmelding die je ziet voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de support als je je wachtwoord hebt hersteld en de vergrendeling niet vanzelf opheft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle blijft hangen of dat je document opnieuw wordt afgekeurd. Bij hardrockcasino.gr.com werkt de identiteitscontrole met een duidelijke foto waarop alle hoeken en gegevens zichtbaar zijn.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van je profiel.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een bewerkte of afgesneden afbeelding geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document op een effen ondergrond en houd het plat.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
4. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
5. Upload alleen een geldig en onbewerkt document.
6. Stuur een voor- en achterkant als dat gevraagd wordt.
7. Vermijd het maken van een schermafbeelding van een foto.
8. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw stuurt.
9. Vraag bij een afkeuring om de reden, zodat je gericht een nieuwe foto kunt maken.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en de controle toch zonder uitleg wordt afgekeurd.

Quick Reference

Deze tabel laat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle zien.

Begin bij het probleem dat je nu het meest hindert en werk daarna de andere punten af. Een opname die pending staat, vraagt meestal om een afgeronde identiteitscontrole voordat er iets verandert. Een vergrendeld account herstel je het snelst via de herstelkoppeling in je e-mail. Bij een laadprobleem op de telefoon is de cache wissen meestal de eerste stap die helpt. Bij een afgekeurd document telt vooral de kwaliteit van de foto en de overeenkomst met je profiel. Geef bij contact met de support altijd de exacte melding door, zodat er gericht naar je situatie wordt gekeken.

Houd je profielgegevens en je documenten vanaf het begin gelijk aan elkaar en upload alleen scherpe foto's; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij laden, inloggen, opnemen en de identiteitscontrole.