Du siehst im Anmeldeformular nur den rot markierten Hinweis „ungültige Zugangsdaten“ oder eine endlos drehende Ladeanzeige. Meist liegt das an einem falsch übernommenen Passwort, an einem veralteten Browser-Cache oder daran, dass der Login noch auf dem alten Gerät aktiv ist.
Spiele und Seite laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, das Spiel dreht sich im Ladekreis oder bricht mittendrin ab. Häufige Ursachen sind eine schwache Verbindung und ein überfüllter Browser-Cache.
- WLAN oder Mobilfunk bricht immer wieder kurz ab.
- Der Browser-Cache und alte Cookies stören die Session.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung filtert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Schließe alle offenen Tabs bis auf einen.
- Wechsle von WLAN auf Mobilfunk oder umgekehrt und prüfe, ob die Seite dann lädt.
- Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browser.
- Lösche im Hauptbrowser Cache und Cookies für die Seite.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen testweise.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Rufe die Seite über die Adresszeile auf, nicht über einen alten Lesezeichen-Link.
- Warte nach dem Laden kurz, bevor du ein Spiel öffnest.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft und Bandbreite belegt.
- Teste ein einfaches Spiel statt eines aufwendigen Live-Titels.
- Lade die Seite neu, wenn die Ladeanzeige länger als eine Minute steht.
- Melde dich neu an, wenn Spiele trotz stabiler Verbindung abbrechen.
- Nutze die mobile Ansicht, die Excitewin anmelden im Handy-Browser bereitstellt.
- Prüfe am Ende, ob das Problem in jedem Browser auftritt oder nur in einem.
Bleibt die Seite in mehreren Browsern bei stabiler Verbindung leer, wende dich an den Support und nenne Gerät, Browser und den genauen Zeitpunkt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung steht seit Tagen auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen. Meist ist das Foto unscharf oder das Dokument ist nicht vollständig im Bild.
- Das Foto ist verwackelt, zu dunkel oder abgeschnitten.
- Ecken und Ränder des Ausweises fehlen im Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Das Format wird nicht angenommen, etwa ein PDF statt eines Fotos.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Prüfe, welche Dokumente dort einzeln verlangt werden.
- Lege das Dokument auf eine helle, ebene Fläche.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Kontrolliere, dass keine Spiegelung den Text verdeckt.
- Lies vor dem Absenden, ob Vorder- und Rückseite verlangt sind.
- Lade nur ein Dokument pro Feld hoch.
- Nimm das Format, das ausdrücklich genannt ist.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Korrigiere zuerst abweichende Kontodaten, bevor du erneut hochlädst.
- Sende ein abgelaufenes Dokument nicht erneut, sondern beschaffe ein gültiges.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, statt mehrfach zu senden.
- Lade bei erneuter Ablehnung ein schärferes Foto statt desselben Bildes.
- Notiere dir, welches Dokument wann abgelehnt wurde.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde, und lege die Vorgangsnummer bei.
Login gesperrt nach falschen Zugangsdaten
Beim Anmelden erscheint die Meldung, das Konto sei vorübergehend gesperrt, oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe nicht angenommen. Oft wurden mehrere falsche Versuche hintereinander gemacht.
- Das Passwort wird mit falscher Groß- oder Kleinschreibung eingegeben.
- Die Autokorrektur des Handys verändert die Eingabe.
- Ein alter Logout wurde nie abgeschlossen.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Sperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
- Gib das Passwort von Hand ein und schalte die Autokorrektur aus.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du unsicher bist.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Setze ein neues, eigenständiges Passwort.
- Melde dich zuerst auf dem alten Gerät ab, bevor du dich neu anmeldest.
- Schließe alle anderen Tabs mit geöffnetem Konto.
- Lösche Cookies, wenn die Anmeldung danach weiter scheitert.
- Versuche den Login in einem zweiten Browser.
- Warte eine Weile, wenn eine Sperre angezeigt wird, statt weitere Versuche zu starten.
- Tippe das neue Passwort in einem Notizfeld, um Tippfehler zu erkennen.
- Prüfe, ob eine E-Mail zur Kontosperre im Postfach liegt, auch im Spamordner.
- Aktiviere danach die Zwei-Faktor-Anmeldung, falls sie angeboten wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt, und nenne deine registrierte E-Mail-Adresse.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Anmeldung zeigt der Bonuskonto-Bereich keinen Guthaben-Eintrag, und die Freispiele fehlen in der Spieleliste. Häufig wurde der Bonus nicht aktiviert oder eine Einzahlung traf ohne den nötigen Vermerk ein.
- Der Bonus wurde im Konto nicht aktiviert.
- Der Bonuscode fehlte bei der Einzahlung.
- Die Einzahlung ging ohne den vorgesehenen Vermerk ein.
- Eine frühere Einzahlung hat den Willkommensbonus bereits verbraucht.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne den Bonusbereich deines Kontos und prüfe den Status des Angebots.
- Lies, ob der Bonus vor oder nach der Einzahlung aktiviert werden muss.
- Trage den Bonuscode beim nächsten Zahlvorgang im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Prüfe, ob die Einzahlung als vollständig verbucht angezeigt wird.
- Warte, bis die Einzahlung im Kontoverlauf erscheint.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und prüfe dort die Spieleliste.
- Melde dich ab und neu an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe im Kontoverlauf, ob der Bonus schon früher gutgeschrieben wurde.
- Lies die Bedingungen des Angebots im Bonusbereich, damit du die Voraussetzungen kennst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung in der Annahme, die erste sei verloren.
- Notiere Uhrzeit, Betrag und den verwendeten Code.
- Prüfe, ob eine E-Mail zur Bonusgutschrift im Postfach liegt.
- Öffne die Seite im Handy-Browser erneut, wenn die Anzeige hängen bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Voraussetzungen fehlt, und nenne die Einzahlungsübersicht.
- Behalte den Vorgang im Postfach, bis der Support geantwortet hat.
Melde dich immer auf demselben Gerät und im selben Browser an, in dem du dein Konto eröffnet hast, und halte Name, Adresse und Zahlungsdaten dort einheitlich – das verhindert die meisten Hänger bei Verifizierung, Login und Bonus.