A mobilon megnyitott oldal csonkán, üres keretekkel vagy örökké pörgő ikonnal jelenik meg, és ez szinte mindig a telefon böngészőjében felgyűlt ideiglenes adatokra vezethető vissza. A legtöbb esetben a régi gyorsítótár és a sütik keverednek az oldal friss verziójával.
Az oldal és a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a kezdőlap megnyílik, de a játékablak fehér marad, vagy a menü egy része hiányzik.
- Elavult gyorsítótár és sütik a telefon böngészőjében.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve átváltás WiFi és mobilháló között.
- Beépített blokkoló vagy böngésző-kiegészítő, amely a játék betöltő elemeit is elzárja.
- Elavult böngészőverzió, amely már nem kezeli a jelenlegi oldalkódot.
- Túl sok nyitott lap, ami elfogyasztja a telefon memóriáját.
- Zárd be a többi lapot, és nyisd meg újra a 22bet casino oldalát egyetlen ablakban.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Kapcsold ki az adatblokkoló kiegészítőket, majd indítsd újra a böngészőt.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából, és próbáld meg újra.
- Válts stabil WiFi-re vagy mobilhálóra, és ne mozogj a kettő között játék közben.
- Indítsd újra a telefont, ha a játék továbbra is üres képernyőn akad meg.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után is csak egy adott játék nem indul el, mert ilyenkor a játék szolgáltatója felé kell továbbítani a hibát.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos azt látja, hogy az összeg levonódott az egyenlegéből, de a tranzakció állapota napokig függőben marad.
- A kifizetés előtt még nem teljesült a bónusz feltétele, például a megforgatás.
- A játékos még nem esett át a szükséges személyazonosításon.
- A megadott kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrált névvel.
- Ugyanarra a számlára több kifizetési kérelem fut egyszerre.
- A játékos számláján nyitott vita vagy vizsgálat van egy korábbi tranzakció miatt.
- Nyisd meg az előzményeket, és nézd meg, hogy a kifizetés állapota függőben vagy feldolgozás alatt van-e.
- Ellenőrizd a bónuszfeltételeket a saját fiókodban: a megforgatás akadályozhatja a kifizetést.
- Nézd meg, hogy a kifizetési adatok karakterre egyeznek-e a regisztrált neveddel.
- Fejezd be a függőben lévő személyazonosítást, mert kifizetés csak utána indul.
- Ne indíts újabb kifizetési kérelmet, amíg az első állapota nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a tranzakcióról, és jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert hiánypótlást ott kérhetnek.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés állapota nem változik, és a fiókodban semmilyen nyitott kérés nem látszik.
A személyazonosítás elakad vagy a dokumentumot elutasítják
A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat állapota hetekig ellenőrzés alatt marad, vagy elutasított jelzést kap indoklás nélkül.
- A dokumentum széle levágott, homályos vagy fényvisszaverődés takarja.
- A feltöltött kép formátuma vagy mérete nem felel meg az oldal elvárásainak.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat eltér a regisztrált adattól.
- Minden oldal helyett csak az irat egyik fele került fel.
- A fiók adatai és a dokumentum nyelve eltér, ezért kézi ellenőrzés kell.
- Nyisd meg a fiókodban a személyazonosítás részét, és nézd meg a feltöltött iratok listáját.
- Töltsd fel újra az iratot természetes fényben, minden sarok láthatóan.
- Ellenőrizd, hogy a keresztnév és a vezetéknév sorrendje egyezik a regisztrációnál megadottal.
- Ha az irat kétoldalú, mindkét oldalt töltsd fel egy külön képként.
- Használj olyan fájlformátumot, amelyet az oldal elfogad, és ne készíts képernyőképet az iratról.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert a hiánypótlásról ott értesítenek.
- Csak akkor tölts fel új dokumentumot, ha az előzőt ténylegesen elutasították, ne küldj be párhuzamosan többet.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentum állapota nem változik, és az e-mailben sem érkezett hiánypótlási kérés.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolódik a hibás próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy helyes jelszóval is elutasítja a rendszer, vagy a fiók zárolt állapotba kerül.
- Elgépelt e-mail-cím vagy felhasználónév a belépésnél.
- Régi jelszó a jelszókezelőben, mert a jelszót közben megváltoztatták.
- Több sikertelen próbálkozás egymás után, ami zároláshoz vezet.
- Egy másik eszközön még nyitva van a munkamenet.
- Angol billentyűzetkiosztás, ami elrontja a különleges karaktereket.
- Írd be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizd, hogy nincs benne szóköz a végén.
- Kapcsold ki az automatikus kitöltést, és gépeld be a jelszót karakterenként.
- Ellenőrizd a billentyűzetkiosztást, és nézd meg, hogy a kis- és nagybetűk megfelelőek-e.
- Állítsd le a további próbálkozásokat, mert minden újabb kísérlet hosszabb zárolást okozhat.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és a leveledben megnyíló linkkel állíts be új jelszót.
- Jelentkezz be a 22Bet casino login oldalán az új jelszóval, lehetőleg arról az eszközről, amelyet rendszeresen használsz.
- Ha a fiók zárolt marad, készíts képernyőképet a hibaüzenetről, és írd le, melyik e-mail-címhez tartozik a fiók.
Az 22Bet fiók zárolása esetén az ügyfélszolgálat tudja ellenőrizni, hogy a zárolás hibás próbálkozásból vagy biztonsági okból történt-e.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül belépni, mert ilyenkor a fiók kézi ellenőrzése szükséges.
Gyors eligazítás a négy hibához
A táblázat összefoglalja, melyik tünetnél mit érdemes elsőként megnézni.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Az oldal mobilon nem tölt be | Gyorsítótár és sütik a böngészőben | Böngészőadatok törlése |
| A kifizetés függőben marad | Hiányzó személyazonosítás vagy bónuszfeltétel | A fiók állapotoldala |
| A dokumentumot elutasítják | Homályos vagy hiányos feltöltés | Az irat újrafotózása |
| A belépés elutasítva | Elgépelt adat vagy zárolás | Kézi beírás és billentyűzetkiosztás |
| A fiók zárolt | Több sikertelen próbálkozás | Jelszó-visszaállítás |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes lépéseket, csak a sorrendet mutatják. A betöltési hiba mindig a böngésző állapotával kezdődik, mert ez a leggyorsabban javítható. A függő kifizetésnél előbb a fiók állapotát nézd meg, mert a bónusz és a személyazonosítás is blokkolhat. A dokumentum elutasításánál a kép minősége a döntő, nem a fájl mérete. A belépési hibánál a kézi beírás kizárja a jelszókezelő hibáját. A zárolásnál a további próbálkozások elhagyása a legfontosabb.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: ugyanazon az eszközön, ugyanazzal az e-mail-címmel és a regisztrációnál megadott névvel játssz, és a böngésző adatait rendszeresen töröld.