Circus Casino: problemen met laden, storten, KYC en bonus oplossen

Het is maandagochtend in de trein en je opent Circus Casino op je telefoon, maar het scherm blijft hangen of de game laadt niet door. Meestal komt dat door een zwakke mobiele verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een foutmelding terwijl je via de mobiele browser speelt.

• De mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert scripts.
• De versie van je mobiele browser is te oud.
• Er is een storing bij de provider van het spel.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps die veel data gebruiken.
3. Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open Circus Casino in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
9. Test of een ander spel wel laadt om de oorzaak te vinden.
10. Zet een stabiele wifi-verbinding aan en probeer opnieuw.
11. Vraag iemand anders op hetzelfde netwerk of het daar werkt.
12. Neem contact op met support als alleen een specifiek spel blijft hangen.

Neem contact op met support wanneer meerdere spellen op verschillende netwerken niet laden en je eigen checks geen oplossing geven.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je op dit moment kunt opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• Je betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en die wijziging geldt nog.

1. Bekijk je ingestelde limieten in je account.
2. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je die hebt bereikt.
3. Verlaag een tijdelijke limiet alleen als je zeker weet dat je die wilt aanpassen.
4. Kies een betaalmethode die je eerder zonder problemen gebruikte.
5. Controleer of je account nog openstaande stappen heeft.
6. Rond eerst een openstaande controle af voordat je opnieuw probeert.
7. Probeer een lager bedrag als je opname boven je beschikbare saldo uitkomt.
8. Split een grote opname niet zomaar op; dat kan juist extra controles geven.
9. Lees in je account wat de limiet precies inhoudt voor jouw situatie.
10. Probeer opnieuw op een ander moment als de limiet net is ingegaan.
11. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.
12. Vraag support om uitleg als de melding niet duidelijk maakt welke limiet geldt.

Bij Circus Nederland kun je terecht bij support wanneer je binnen je limieten blijft en de melding blijft terugkomen. circuscasino.com.nl/ helpt je daarbij met duidelijke uitleg over je limieten en wat je kunt doen.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verlopen of niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een kopie ingediend in plaats van een foto van het origineel.
• Het documentformaat wordt niet ondersteund.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst leesbaar is op de foto.
4. Stuur het originele document in, geen kopie.
5. Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk zichtbaar is.
6. Vergelijk de naam op het document met je accountgegevens.
7. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
8. Stuur het gevraagde document opnieuw in via de daarvoor bedoelde pagina.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
10. Vraag geen tweede document aan als het eerste nog in behandeling is.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
12. Neem contact op met support als je document keer op keer wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support wanneer je niet precies weet welk document nog ontbreekt of waarom een afkeuring telkens terugkomt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of gratis spins staan niet in je account.

• De bonus is gekoppeld aan een specifieke stortingsmethode.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt de bonus nog niet geactiveerd in je account.
• De actie liep niet meer op het moment van je storting.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.

1. Open het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de bonus daar als actief staat.
3. Kijk of je de bonus eerst handmatig moet activeren.
4. Controleer of je storting binnen de actievoorwaarden valt.
5. Gebruik de betaalmethode die bij de actie hoort.
6. Stort opnieuw als je eerste storting niet meetelde voor de actie.
7. Wacht even en ververs je account voordat je opnieuw probeert.
8. Zoek in je account naar de gratis spins en activeer ze daar.
9. Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
10. Neem contact op met support als de bonus zichtbaar actief is maar niet verschijnt.
11. Vraag support om uitleg als je niet weet welke voorwaarde niet is gehaald.

Neem contact op met support wanneer je storting wel is bijgeschreven maar de bijbehorende bonus ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste check die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem is de verbinding vaak de boosdoener, nog voordat je aan de site zelf hoeft te denken. Een geweigerde storting komt meestal door een limiet die je eerder hebt ingesteld of door een openstaande controle. Documenten worden het vaakst afgekeurd door een onscherpe foto of een verlopen pas. Bonussen verschijnen pas nadat je ze actief hebt gemaakt en je storting aan de actie voldoet. Wie deze vier punten als eerste nakijkt, lost het meeste zelf op. Blijft een melding terugkomen, dan is support de volgende stap.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden bij Circus Casino.