Ai introdus codul bonus vivabet greșit la ultima sesiune și acum soldul nu include bonusul. Cauza cea mai frecventă este un cod scris cu majuscule sau cu spații suplimentare.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Banii au fost retrași din contul bancar, însă soldul din casino vivabet a rămas neschimbat. Cauzele probabile sunt:
- referința de plată a fost copiată incomplet în instrucțiunea de transfer;
- depunerea a fost făcută de pe un cont care nu aparține jucătorului;
- banca a ales un canal de transfer care nu ajunge direct la contul de joc;
- suma a fost trimisă în altă monedă decât cea a contului;
- transferul a fost oprit pentru o verificare internă a băncii.
Pașii de urmat:
- Deschide extrasul bancar și notează referința exactă a transferului.
- Compară suma și moneda din extras cu cele din instrucțiunea de depunere.
- Intră în secțiunea de depuneri din https://vivabet-ro.org și verifică dacă transferul apare ca în așteptare.
- Dacă nu apare, reia instrucțiunea de plată și copiază referința fără spații.
- Trimite din același cont bancar pe care l-ai folosit și prima dată.
- Păstrează captura extrasului și a instrucțiunii pentru orice discuție ulterioară.
- Dacă transferul apare ca finalizat la bancă, dar nu și în cont, notează ora exactă a operațiunii.
Contactează suportul doar după ce ai extrasul bancar care arată transferul finalizat și referința completă.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Ecranul arată „verificare în curs” de mai multe zile sau documentul încărcat apare marcat ca respins. Cauzele probabile sunt:
- fotografia actului este tăiată sau are reflexii;
- numele din document nu corespunde cu numele din cont;
- documentul a expirat sau este ilizibil;
- adresa din dovada de domiciliu nu coincide cu cea declarată;
- a fost încărcat același document de două ori, în loc de două documente diferite.
Pașii de urmat:
- Fotografiază actul pe fundal uniform, cu toate cele patru colțuri vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele sunt scrise exact ca în cont.
- Pentru dovada de domiciliu, folosește un document recent care arată adresa completă.
- Încarcă fiecare document o singură dată, în secțiunea corespunzătoare.
- Redu dimensiunea fișierului dacă încărcarea se oprește la jumătate.
- Așteaptă confirmarea înainte de a trimite din nou aceleași fișiere.
- Dacă un document a fost respins, înlocuiește-l doar pe acela, nu pe toate.
- Notează motivul afișat pentru respingere și corectează exact acel aspect.
Contactează suportul dacă ai încărcat documente corecte și verificarea rămâne blocată fără niciun motiv afișat.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere apare ca „în așteptare” și suma nu ajunge în contul bancar. Cauzele probabile sunt:
- verificarea identității nu este finalizată;
- cererea a fost făcută cu o metodă diferită de cea folosită la depunere;
- bonusul vivabet are condiții de rulaj încă neîndeplinite;
- datele bancare introduse nu corespund cu numele din cont;
- există o cerere anterioară încă în procesare.
Pașii de urmat:
- Deschide istoricul retragerilor și notează statusul exact al cererii.
- Verifică dacă verificarea identității este marcată ca finalizată.
- Compară metoda de retragere cu cea folosită la ultima depunere.
- Verifică dacă condițiile bonusului vivabet sunt îndeplinite.
- Asigură-te că IBAN-ul și numele beneficiarului coincid cu datele contului.
- Anulează cererea doar dacă vrei să schimbi metoda sau suma.
- Dacă folosești telefonul, rulează pașii din browserul mobil, nu dintr-o aplicație.
- Păstrează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat și toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
La autentificare primești mesaj de parolă greșită sau contul apare blocat. Cauzele probabile sunt:
- parola a fost introdusă cu tastatura setată pe altă limbă;
- au fost făcute prea multe încercări consecutive;
- emailul sau numele de utilizator are o greșeală de tastare;
- un alt dispozitiv este deja conectat pe același cont;
- parola a fost schimbată recent și nu ai actualizat-o nicăieri.
Pașii de urmat:
- Verifică dacă tasta Caps Lock este activată.
- Scrie parola într-un câmp vizibil și copiaz-o apoi în formular.
- Folosește funcția de recuperare a parolei prin email.
- Deschide linkul de resetare în același browser în care încerci autentificarea.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Deconectează celelalte dispozitive din setările contului.
- Așteaptă să expire blocarea temporară înainte de a mai încerca.
Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat fără explicație.
Quick Reference
Tabelul de mai jos grupează problemele frecvente, cauza lor obișnuită și primul lucru pe care îl verifici.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Depunere lipsă | Referință de plată incompletă | Extrasul bancar și referința transferului |
| KYC blocat | Documente ilizibile sau nume diferit | Claritatea fotografiei și numele din cont |
| Retragere în așteptare | Verificare identitate nefinalizată | Statusul din istoricul retragerilor |
| Autentificare eșuată | Parolă tastată greșit | Tasta Caps Lock și limba tastaturii |
| Cont blocat | Prea multe încercări consecutive | Opțiunea de recuperare a parolei |
Fiecare rând din tabel arată un pas de pornire, nu o soluție completă. Pentru depuneri, primul indiciu este extrasul bancar, pentru că el confirmă dacă transferul a plecat și cu ce referință. La verificarea identității, contează ca fotografia să fie lizibilă și ca numele să coincidă cu cel din cont. Retragerile depind de finalizarea verificării, așa că statusul din istoric este primul loc de uitat. La autentificare, majusculele și limba tastaturii produc cele mai multe erori. Un cont blocat se deblochează cel mai repede prin resetarea parolei, nu prin încercări repetate.
Notează imediat referința fiecărei operațiuni și păstrează capturile de ecran, pentru că acestea rezolvă majoritatea neînțelegerilor cu banca sau cu suportul.