Ha a bet365 kaszinóban a korábbi kaszinó élményéhez hasonlítva azt látja, hogy a welcome bónusz vagy a free spinek nem jelennek meg a játékegyenlegen, annak leggyakoribb oka, hogy a bónusz feltételei még nem teljesültek, vagy a befizetés nem érkezett meg a rendszerbe. Ugyanez a tapasztalat lehet, ha a bet365 app vagy a casino bet365 felülete nem tölt be megfelelően a telefonon.
Nem írták jóvá a welcome bónuszt vagy a free spineket
A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az összeg nem jelent meg a játékegyenlegen, vagy a free spinek nem aktiválódtak.
- A bónusz mellé nem került be a szükséges bónuszkód, vagy a kódot később adta meg.
- A befizetés még nem érkezett meg a kaszinó rendszerébe, ezért a bónusz jóváírása is késik.
- A játékos korábban már igényelt welcome bónuszt, és a rendszer ezt észlelte.
- A bónusz egy adott játéktípusra vonatkozik, és a játékos más játékot nyitott meg.
- A bónusz feltételei között szerepel, hogy a befizetésnek meg kell haladnia egy küszöböt, és ez nem teljesült.
- Ellenőrizze a bónusz oldalán, hogy a bónuszkódot pontosan írta-e be, és hogy a kód érvényes-e még.
- Nézze meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés szerepel-e sikeres tranzakcióként.
- Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra, és nyissa meg a bónusz oldalát.
- Ha a bónusz egy adott játékhoz szól, indítsa el azt a játékot, és nézze meg, megjelenik-e a bónusz.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel a befizetési küszöb, ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e azt.
Ha a bónusz a fenti lépések után sem jelenik meg, és a befizetés sikeresen megtörtént, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
A mobil böngészőben nem tölt be az oldal vagy a játék
A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében a bet365 app vagy a casino bet365 oldala lassan tölt, vagy a játék indítása után fehér képernyő marad.
- A mobil internetkapcsolat instabil vagy lassú.
- A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak vagy sérültek.
- A böngésző verziója nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- A telefon operációs rendszere elavult.
- Egy háttérben futó alkalmazás vagy VPN zavarja a kapcsolatot.
- Kapcsolja ki a Wi-Fi-t, és próbálja meg mobil adattal betölteni az oldalt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsa újra a böngészőt.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházából, és telepítse a rendelkezésre álló rendszerfrissítéseket.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a háttérben futó, hálózatot használó alkalmazásokat.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt, és nyissa meg a játékot inkognitó módban.
Ha a mobil böngésző minden lépés után sem tölti be az oldalt vagy a játékot, forduljon az ügyfélszolgálathoz a telefon típusának és a böngésző nevének megadásával.
A befizetés levonódott a bankból, de nem látszik a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a befizetést, de a bet365 kaszinó egyenlege nem növekedett.
- A banki tranzakció még feldolgozás alatt van, és a kaszinó csak később kapja meg az értesítést.
- Egy korábbi, be nem fejezett tranzakció miatt a rendszer duplikálta a kérést.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy játékegyenleghez került.
- A bank kártyabiztonsági ellenőrzést indított, és a tranzakciót visszatartja.
- A kaszinó oldalán a befizetés sikertelen állapotban maradt, miközben a bank már terhelte az összeget.
- Nézze meg a bet365 kaszinó tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés szerepel-e függőben lévő tételként.
- Ellenőrizze a bankja alkalmazásában, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy még függőben van.
- Ha a online kaszinók oldalán a befizetés függőben szerepel, várja meg a feldolgozást, és ne indítson új befizetést.
- Ha a banknál a terhelés végleges, de a kaszinónál nincs nyoma, készítsen képernyőképet mindkét oldalról.
- Lépjen kapcsolatba a bankjával, hogy erősítse meg a tranzakció állapotát, majd ezt követően keresse az ügyfélszolgálatot.
Ha a banki terhelés végleges, és a kaszinó egyenlegén a befizetés hosszabb ideig sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával és a képernyőképekkel.
Gyors ellenőrző táblázat a leggyakoribb hibákhoz
A táblázat a három leggyakoribb hiba első ellenőrzési pontját mutatja, hogy a játékos tudja, hol kezdje a hibakeresést.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A welcome bónusz nem jelent meg | A bónuszkód hiányzik vagy hibás | Bónusz oldal és a kód pontos beírása |
| A free spinek nem aktiválódtak | A bónusz feltételei nem teljesültek | Befizetési küszöb és a bónusz típusa |
| A mobil oldal nem tölt be | Böngésző gyorsítótár vagy hálózat | Mobil adat és gyorsítótár törlése |
| A befizetés nem látszik a játékegyenlegen | A banki tranzakció feldolgozás alatt van | Tranzakciós előzmények a kaszinónál |
| A játék indítása fehér képernyőt ad | Elavult böngésző vagy VPN | Böngésző frissítése és VPN kikapcsolása |
A bónusz hibáinál mindig a bónusz oldalán kezdje, mert ott látszik, hogy a kód érvényes-e, és hogy a feltételek teljesültek-e. A free spinek esetében a bónusz típusa számít, mert nem minden játék számít bele a teljesítésbe. A mobil betöltési hibáknál a hálózat és a böngésző a két leggyakoribb ok, ezért először ezeket érdemes kizárni. A befizetéseknél a banki állapot és a kaszinó tranzakciós listája együtt adja a választ. Ha a banknál függőben van a tétel, a kaszinó még nem tudja jóváírni. Ha a banknál végleges a terhelés, de a kaszinónál nincs nyoma, akkor az ügyfélszolgálat tudja megkeresni a tranzakciót.
A legtöbb hibát megelőzi, ha a bónusz igénylése előtt a játékos ellenőrzi a bónusz oldalán a kódot és a feltételeket, valamint a befizetés előtt a böngésző frissítését és a stabil internetkapcsolatot.