Ha azt feltételezi, hogy a Lemon Casino regisztráció befejezésével minden azonnal működik, a fiókja zárolva maradhat, és a képernyőn csak egy hibaüzenetet lát, miközben a befizetett pénzéhez nem fér hozzá. A leggyakoribb ok, hogy a regisztrációkor megadott adatok nem egyeznek a későbbi kifizetési vagy ellenőrzési adatokkal.
Nem tölt be az oldal vagy a játékok a telefonon
A játékos azt látja, hogy a főoldal megnyílik, de a játéktér üres marad, vagy a pörgetés közben fehér képernyőre vált.
- A telefon böngészője elavult vagy túl sok lapot tart nyitva.
- Gyenge mobilnet váltakozó kapcsolattal.
- Beépített tartalomblokkoló vagy reklámszűrő akadályozza a játék betöltését.
- A gyorsítótárban régi adatok maradtak.
- Az oldal a bejelentkezés után egy korábbi munkamenetet próbál újranyitni.
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat, és nyissa meg újra a Lemon Casino online felületét.
- Frissítse a böngészőt a telefonján, mert a régi verziók hibásan jelenítik meg a játékot.
- Kapcsoljon át mobilnetről stabil Wi-Fi-hálózatra, majd töltse újra az oldalt.
- Kapcsolja ki az ideiglenes tartalomblokkolót, és próbálja meg ismét elindítani a játékot.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd lépjen be újra.
- Próbáljon meg egy másik, egyszerű játékot, hogy eldöntse, csak egy cím hibás-e.
- Ha a telefon memóriája tele van, szabadítson fel helyet, mert ez leállíthatja a játék betöltését.
- Vegye ki a telefont a takarékos energiamódból, amely visszafoghatja a hálózati kapcsolatot.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg közvetlenül a böngészőből az oldalt.
- Ha másik eszközön működik a játék, a hiba a telefon beállításaiban van.
- Ha egyik eszközön sem indul el ugyanaz a játék, a cím oldali hibája valószínű.
- Ilyenkor ne próbálkozzon újabb befizetéssel, amíg a játék nem indul el.
- Ellenőrizze, hogy a böngésző engedélyezi-e a felugró ablakokat, mert a játék egy külön rétegben nyílik meg.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a proxyt, ha azokon keresztül lassul a kapcsolat.
- Ha a hiba csak bizonyos napszakban jelentkezik, jegyezze fel az időpontot a support számára.
- Készítsen képernyőképet a hibáról, mert ez segít a supportnak azonosítani az okot.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után sem tölt be a játék, és a hiba más eszközön is megismétlődik.
Írjon a supportnak, ha a hiba több eszközön és több játéknál is megmarad, és a képernyőképen látszik a hibaüzenet.
Függőben marad a kifizetés a vártnál tovább
A játékos a kifizetések listájában „függőben” állapotot lát, miközben az egyenlege már nem tartalmazza az összeget.
- A kifizetés előtt még nyitott bónuszfeltétel van a fiókon.
- Az ellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a kifizetés nem indult el.
- A befizetés és a kifizetés adatai nem egyeznek.
- Egy korábbi tranzakció visszaigazolása hiányzik.
- A kifizetési kérést többször elküldték, és a rendszer a duplikációt kezeli.
- Nyissa meg a tranzakciók listáját, és nézze meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e, mert a nyitott feltétel visszatartja az összeget.
- Nézze meg, hogy a fiókja minden adata egyezik-e a befizetésnél használt adatokkal.
- Ha a kifizetés függőben van, ne küldjön be újabb kérést ugyanarra az összegre.
- Ha a Lemon Casino free spins nyereményéből szeretne kifizetést kérni, a pörgetésekhez tartozó feltételnek is teljesülnie kell.
- Ellenőrizze, hogy az ellenőrzéshez szükséges dokumentumokat feltöltötte-e már.
- Ha hiányos az ellenőrzés, a kifizetés addig nem indul el, amíg a dokumentumok jóváhagyása meg nem történik.
- Nézze meg a fiókhoz tartozó üzeneteket, mert a support ott jelezheti a hiányt.
- Ha a kifizetés egy bónusz után indult, a bónusz állapotát is figyelje.
- Amennyiben a hu-lemoncasino.com felületén a kifizetés állapota nem változik, küldjön egy tömör üzenetet a supportnak.
- Az üzenetben adja meg a kifizetés azonosítóját és az összeget.
- Ne ossza meg a jelszavát vagy a kártyaadatokat a supporttal.
- Ha az ellenőrzés hiány miatt áll, töltse fel a kért dokumentumot, és várja meg a jóváhagyást.
- Ha a kifizetés több napig változatlan, kérjen állapotlekérdezést.
- Ha a support azt kéri, hogy a kifizetést vonja vissza, előbb kérdezze meg annak következményeit.
- Ha a kifizetés jóváhagyása megtörtént, a további várakozás már a banki oldalon múlik.
- Forduljon a supporthoz, ha a kifizetés állapota nem változik, és a fiókja ellenőrzése már lezárult.
Keresse a supportot, ha a kifizetés állapota nem mozdul, miközben a fiók ellenőrzése lezárult és nincs nyitott bónuszfeltétel.
Elakad a személyazonosság ellenőrzése, vagy elutasítják a dokumentumokat
A játékos azt látja, hogy a KYC állapot „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- A dokumentum fotója homályos, levágott vagy tükröződik.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala vagy egy második igazolás.
- A fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.
- Nézze meg, melyik dokumentumot utasították el, és mi volt az indok.
- Fényképezze újra a dokumentumot természetes fényben, élesen és teljes terjedelmében.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem lejárt.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
- Ha eltér a név, jelezze a supportnak, mert az adatok módosítása ellenőrzést igényel.
- Töltse fel a dokumentum minden kért oldalát.
- Használjon olyan fájlformátumot, amelyet a rendszer elfogad.
- Ne szerkessze a képet, mert a vágás vagy a retusálás elutasításhoz vezet.
- Ha a fiókban más cím szerepel, készítsen lakcímigazolást.
- Töltse fel a kért dokumentumokat egyetlen üzenetben, hogy ne keveredjenek a régi feltöltésekkel.
- Jegyezze fel a feltöltés időpontját, mert ez segít követni az állapotot.
- Ha a feltöltés után az állapot nem változik, ne töltse fel ugyanazt a dokumentumot többször.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja e-mail-címe elérhető-e, mert az értesítés oda érkezik.
- Ha a dokumentumot elfogadták, de az állapot nem frissült, lépjen ki és be újra.
- Ha a fiókja több személy adatait tartalmazza, a support külön ellenőrzést kérhet.
- Készítsen listát arról, mit töltött fel és mikor, hogy a support gyorsan átlássa.
- Forduljon a supporthoz, ha a dokumentumot többszöri, helyes feltöltés után is elutasítják, vagy az állapot nem változik.
Szóljon a supportnak, ha a helyes dokumentumokat többször feltöltötte, és az állapot továbbra sem változik.
Nem sikerül a bejelentkezés, vagy zárolták a fiókot
A játékos helyesnek hitt jelszóval is hibát kap, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Több sikertelen próbálkozás után automatikus zárolás.
- Más eszközön még nyitva van a munkamenet.
- A fiók adatait időközben módosították.
- A böngésző egy régi, mentett jelszót tölt be.
- Ellenőrizze az e-mail-címet, amelyet a regisztrációnál használt.
- Írja be kézzel a jelszót, és ne hagyja, hogy a böngésző automatikusan kitöltse.
- Ha a jelszó nem működik, használja a jelszó-visszaállítást.
- Nyissa meg a visszaállítási e-mailt, és kövesse a benne lévő lépést.
- Ha nem érkezik e-mail, nézze meg a spam mappát is.
- Állítson be olyan jelszót, amelyet máshol nem használ.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon további bejelentkezéssel, mert az újabb zárolást válthat ki.
- Lépjen kapcsolatba a supporttal, és adja meg a fiók e-mail-címét.
- Ne küldje el a jelszavát a supportnak, mert arra nincs szükség.
- Ha a fiók zárolása gyanús bejelentkezés miatt történt, a support új jelszót kérhet.
- Jelentkezzen be egyetlen eszközön, és zárja be a többi munkamenetet.
- Ellenőrizze, hogy a telefon böngészője nem blokkolja-e a bejelentkezéshez szükséges sütiket.
- Ha a bejelentkezés más böngészőben működik, a hiba a régi böngészőadatokban van.
- Törölje a mentett jelszót a böngészőből, és írja be újra kézzel.
- Ha a fiókja e-mail-címét megváltoztatta, a régi címmel ne próbálkozzon.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről a support számára.
- Forduljon a supporthoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
Írjon a supportnak, ha a jelszó-visszaállítás nem hoz eredményt, vagy a zárolás a helyes adatok megadása után is fennáll.
A legtöbb hibát megelőzi, ha a regisztrációnál és a kifizetésnél ugyanazokat a személyes adatokat használja, és a dokumentumokat már a játék elején feltölti.