Du glemte å bekrefte e-postadressen etter registreringen, og nå vises en rød varseltrekant øverst i kontoen. Det er den vanligste årsaken til at velkomstbonusen aldri dukker opp på saldoen.
Velkomstbonus og free spins er ikke kreditert
Etter innlogging ser du ingen bonus på saldoen, og free spins-knappen er grå. Sjekk disse punktene før du kontakter support.
- E-postadressen eller telefonnummeret er ikke bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en annen betalingsmetode enn den som er godkjent for bonusen.
- Du har tidligere hatt en konto hos Goatz kasino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Du glemte å skrive inn bonus- eller kampanjekoden i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet.
- Logg inn på kontoen og åpne profilen din.
- Se etter en varselmelding om manglende bekreftelse.
- Bekreft e-posten via lenken du fikk tilsendt.
- Bekreft telefonnummeret med koden du mottar på SMS.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt velkomstbonusen på en tidligere konto.
- Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
- Gjør et nytt innskudd med en godkjent metode hvis du er kvalifisert.
- Skriv inn bonus- eller kampanjekoden i feltet før du bekrefter innskuddet.
- Vent på at bonusen registreres på saldoen etter innskuddet.
- Åpne bonusoversikten for å se om free spins er lagt til.
- Sjekk om free spins må aktiveres manuelt fra bonussiden.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefon, ikke en app.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
- Kontakt support først når du har bekreftet kontoen og sjekket betalingsmetoden.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet kontoen og brukt en godkjent betalingsmetode.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaksbeløpet vises som «behandles» eller «venter», og saldoen er allerede trukket. Slik finner du ut hvorfor det stopper opp.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Du har et aktivt bonusspill med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Du har flere pågående uttak som behandles etter hverandre.
- Kontoen er midlertidig begrenset mens en manuell kontroll pågår.
- Åpne kontouttaksoversikten og se status på uttaket.
- Finn ut om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se etter e-poster eller varsler fra Goatz om manglende dokumenter.
- Send inn dokumentene på nytt hvis de er avvist.
- Pass på at dokumentene er tydelige og viser alle hjørner.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
- Ikke spill bort saldoen mens du venter på svar.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen.
- Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet.
- Kontakt support med referanse til uttaket hvis statusen ikke endrer seg.
- Følg opp saken i innboksen din til du får en avklaring.
Kontakt support når uttaket har stått i samme status lenge etter at du har fullført KYC og oppfylt bonusvilkårene.
Identitetsverifiseringen er fastlåst eller dokumentene blir avvist
KYC-skjermen viser «under behandling» eller «avvist», og du kommer ikke videre til uttak. Hos Goatz bonus er dette ofte fordi bildet av legitimasjonen er uklart eller mangler et hjørne.
- Bildet av legitimasjonen er tatt med blits eller er ute av fokus.
- Et hjørne av dokumentet er klippet bort eller skjult av en finger.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Åpne KYC-seksjonen i kontoinnstillingene.
- Les hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Ta nye bilder av legitimasjonen i godt dagslys.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer.
- Last opp bildet i riktig format og størrelse.
- Send inn et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk at navnet på kontoen er identisk med dokumentet.
- Forny dokumentet hvis det er utløpt.
- Send inn alle dokumentene på nytt i én samlet økt.
- Vent på at statusen endres til «godkjent».
- Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens behandlingen pågår.
- Bruk mobilens nettleser hvis du laster opp fra telefon.
- Ta vare på kopier av det du sender inn.
- Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene to ganger uten svar.
- Be support om en konkret tilbakemelding på hva som er galt med dokumentet.
Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt er avvist.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert, men spillbalansen er uendret. Årsaken er ofte at innskuddet stoppet i en mellomliggende kontroll.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du lukket nettleseren eller mistet forbindelsen før bekreftelsen.
- Beløpet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, og innskuddet er satt på vent.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er godkjent for innskudd.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Logg inn på Goatz kasino og se etter innskuddet i transaksjonshistorikken.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endres.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Sjekk at du brukte riktig kontonummer og referanse.
- Bekreft at betalingsmetoden er godkjent for innskudd.
- Fullfør eventuell ufullstendig verifisering av kontoen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser reserveringen.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos Goatz.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke reservert.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler.
- Oppgi tidspunkt og beløp i henvendelsen.
- Følg saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.
- Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefon.
Kontakt support når du har skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk og innskuddet fortsatt ikke er registrert.
Bekreft e-post og telefonnummer før du gjør ditt første innskudd, og last opp identitetsdokumentene med en gang – da unngår du de fleste forsinkelsene med bonus, login og uttak.