Het is half zeven 's ochtends in de trein en je wilt even snel inloggen, maar het scherm blijft hangen op een foutmelding of je account blijkt vergrendeld. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord, een te oude sessie of te veel mislukte pogingen achter elkaar.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk geblokkeerd is of dat de combinatie niet klopt.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie.
- Een oude sessie in de browser houdt je uitgelogd.
- De inloggegevens van een ander account worden door elkaar gehaald.
- De beveiligingsstap voor je account is nog niet afgerond.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert; elke mislukte poging verlengt de blokkade.
- Controleer je gebruikersnaam regel voor regel op hoofdletters en spaties.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld in plaats van het te plakken.
- Sluit de browser volledig af en open daarna een nieuw venster.
- Verwijder de cookies van de site als het inlogscherm blijft vastlopen.
- Gebruik een privévenster om te zien of een oude sessie het probleem veroorzaakt.
- Probeer hetzelfde in een andere browser op je telefoon.
- Kijk of de beveiligingsstap met je telefoon nog geldig is.
- Rond die beveiligingsstap opnieuw af als de code is verlopen.
- Herstel je wachtwoord via de knop op het inlogscherm als niets werkt.
- Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log in met het nieuwe wachtwoord en controleer of je saldo zichtbaar is.
- Schrijf je gegevens op een plek die alleen jij kunt zien.
- Deel je wachtwoord nooit met iemand die namens jou wil spelen.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade na een geslaagde herstelactie blijft staan.
Vraag hulp zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en de toegang toch wordt geweigerd.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat het boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die op je account staat.
- Je hebt je persoonlijke limieten zelf eerder verlaagd.
- De opname gaat naar een ander middel dan waarmee je hebt gestort.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond.
- De gegevens op je account zijn nog niet volledig bevestigd.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel binnen de limiet past.
- Probeer een lager bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
- Open je accountinstellingen en bekijk de limieten die daar staan.
- Herstel een limiet alleen als je die eerder zelf hebt verlaagd; een verhoging gaat pas later in.
- Controleer of je stortings- en opnamemiddel hetzelfde zijn.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe start.
- Zorg dat je adres en geboortedatum op je account kloppen.
- Bevestig je identiteit als daar nog een stap voor openstaat.
- Gebruik bij 888casino.mex.com hetzelfde betaalmiddel als bij je eerdere storting.
- Vraag geen verhoging aan alleen om een groter bedrag te kunnen storten.
- Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten in je account lager staan dan je zelf hebt ingesteld of als een opname zonder uitleg wordt geweigerd.
De welkomstbonus of gratis spins is niet bijgeschreven
Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je bonusoverzicht staat niets of de spins ontbreken.
- De storting is niet gedaan met de methode die voor de actie geldt.
- De actie is niet geactiveerd voordat je stortte.
- Het bonustegoed staat apart en is nog niet zichtbaar in je saldo.
- Een eerdere bonus op je account is nog niet afgerond.
- De storting is nog niet bevestigd op je account.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je account de actie als gebruikt of als verlopen toont.
- Kijk of de storting op je account zichtbaar is.
- Stort indien nodig opnieuw met een methode die voor de actie is toegestaan.
- Rond eerst een oudere bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Vraag waar de actie geldt als je niet zeker weet welke methode meetelt.
- Controleer of je de actie voor je storting hebt aangevinkt.
- Zoek de bevestiging van je aanmelding op in je berichten.
- Log opnieuw in zodat het bonusoverzicht wordt vernieuwd.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het lege bonusoverzicht.
- Speel pas verder als het bonustegoed zichtbaar is.
- Stort niet nog een keer in de hoop dat de bonus dan wel komt.
- Gebruik de actie maar één keer per account.
- Vraag geen bonus aan via een tweede account; dat levert juist problemen op.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie actief staat maar het tegoed na je storting ontbreekt.
De bonus van een 888 casino welkomstbonus verschijnt pas nadat je storting is bevestigd en de actie op je account actief is.
De site of spellen laden niet goed op de telefoon
Het scherm blijft wit, een spel laadt tot de helft of de pagina verspringt steeds.
- De verbinding valt weg of is erg zwak.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen tegen.
- Te veel tabbladen staan tegelijk open.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Leeg de cache van je browser.
- Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit voor deze site.
- Vernieuw de pagina met een lange veeg of de knop van de browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Maak wat opslagruimte vrij.
- Open een spel pas nadat de pagina helemaal klaar is met laden.
- Speel niet verder als een spel bevroren is; herlaad eerst.
- Controleer of je saldo nog klopt na het herladen.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar wel laadt.
- Ga naar een rustiger moment als het probleem alleen bij drukte optreedt.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft hangen terwijl de rest werkt.
Meld het meteen als je saldo niet klopt na een onderbroken spel.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers meerdere keren snel achter elkaar proberen; neem even de tijd, controleer je gegevens één keer goed en wacht op de bevestiging voordat je verdergaat.