Du vergleichst den Login bei 1gocasino.uk.net mit dem Casino, das du vorher genutzt hast, und plötzlich bleibt der Bildschirm hängen oder zeigt eine Fehlermeldung. Meist liegt das an falsch eingegebenen Zugangsdaten oder einem veralteten Browser-Cache – nicht an einem gesperrten Konto.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung siehst du weder Bonus noch Freispiele in deinem Guthaben. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Ein falscher oder abgelaufener Promo-Code wurde eingegeben.
- Die Einzahlung traf ein, bevor der Bonus aktiviert war.
- Der Bonus gilt nicht für die gewählte Einzahlungsart.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für Boni in deinem Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den richtigen Code eingegeben hast – der Code muss vor dem Absenden der Zahlung im Feld stehen.
- Sieh nach, ob die Freispiele an eine bestimmte Einzahlungshöhe gebunden sind, die du noch nicht erreicht hast.
- Warte kurz und lade die Seite neu – manchmal erscheint der Bonus erst nach der Bestätigung der Einzahlung.
- Prüfe in deinem Konto, ob die Einzahlung als erfolgreich verbucht wurde.
- Wenn du den Code bei 1gocasino.uk.net eingegeben hast, achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen.
- Hast du den Bonus über einen Link erhalten, öffne diesen Link erneut und prüfe, ob er noch gültig ist.
- Versuche den Vorgang nicht mit einer zweiten Einzahlung zu wiederholen – das kann den Bonusanspruch verwirken.
- Kontrolliere, ob dein Konto bereits für denselben Bonus registriert wurde – pro Spieler ist oft nur ein Willkommensbonus möglich.
- Warte ab, ob der Bonus nach der ersten Einzahlung automatisch erscheint, falls du ihn nicht manuell ausgewählt hast.
- Prüfe, ob du die Einzahlung von einem Konto sendest, das auf deinen Namen läuft.
- Wenn du Freispiele siehst, aber nicht nutzen kannst, prüfe, ob sie an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Stelle sicher, dass dein Guthaben nicht durch eine offene Wette blockiert ist.
- Lade die Seite in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus neu, um Anzeigefehler auszuschließen.
- Notiere dir Datum und Uhrzeit der Einzahlung sowie den eingegebenen Code für die spätere Nachfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und dem Neuladen nicht erscheint.
- Kontaktiere den Support auch dann, wenn du den Code korrekt eingegeben hast und eine Fehlermeldung erhältst.
Melde dich beim Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und der Bonus weiterhin fehlt, und halte deine Einzahlungsbestätigung bereit.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Du siehst den Status „ausstehend“ und der Betrag bewegt sich nicht. Mögliche Gründe:
- Die Auszahlung wurde noch nicht manuell bearbeitet.
- Es fehlt eine Verifizierung, bevor die Zahlung freigegeben wird.
- Eine laufende Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die angegebene Zahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es gibt eine offene Prüfung wegen ungewöhnlicher Spielaktivität.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ hat.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist – ohne KYC kann keine Auszahlung abgeschlossen werden.
- Sieh nach, ob du noch einen aktiven Bonus hast, der eine Auszahlung erst nach Erfüllung der Bedingungen erlaubt.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode geht, mit der du eingezahlt hast, sofern dies verlangt wird.
- Prüfe, ob du die Auszahlung nicht versehentlich storniert hast.
- Lade die Seite neu und kontrolliere den Status erneut.
- Warte einen weiteren Zeitraum ab, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Beantworte eine eventuelle E-Mail des Supports mit den angeforderten Unterlagen.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls du keine Benachrichtigung erhalten hast.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status seit mehreren Tagen nicht ändert.
Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehr als einer Woche unverändert ist und du alle Voraussetzungen erfüllt hast.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Dokument hoch, aber der Status bleibt „in Prüfung“ oder „abgelehnt“. Typische Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, die fehlt.
- Die Datei hat ein unzulässiges Format.
So gehst du vor:
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Verwende ein gängiges Format wie JPG oder PDF, keine gescannten Bilder mit Reflexionen.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn die Ablehnung auf Unschärfe zurückzuführen ist.
- Reiche ein aktuelles Dokument ein, dessen Gültigkeit nicht abgelaufen ist.
- Falls ein Adressnachweis verlangt wird, nutze eine Rechnung, die nicht älter als drei Monate ist.
- Lade keine Dokumente hoch, auf denen andere Personen zu sehen sind.
- Prüfe, ob du bereits alle angeforderten Dokumente hochgeladen hast.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne klare Begründung erfolgt.
Melde dich beim Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung nach mehreren Tagen noch nicht abgeschlossen ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, aber im Casino bleibt das Guthaben unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit falschen Kontodaten ausgelöst.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen freigegeben.
- Es gab einen Fehler auf der Zahlungsseite.
- Ein Bonus wurde aktiviert und das Guthaben wird erst nach der Bestätigung gutgeschrieben.
So gehst du vor:
- Prüfe in deinem Bankkonto, ob die Abbuchung als „ausgeführt“ und nicht nur als „vorgemerkt“ erscheint.
- Warte ab, ob die Gutschrift im Casino nach einiger Zeit automatisch erfolgt.
- Sieh im Casino unter „Transaktionen“ nach, ob die Einzahlung dort als erfolgreich aufgeführt ist.
- Kontrolliere, ob du die Einzahlung an die richtige Kontonummer oder IBAN gesendet hast.
- Prüfe, ob du den richtigen Betrag eingegeben hast.
- Lade die Seite neu, um einen Anzeigefehler auszuschließen.
- Wenn du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, vergleiche die dort genannte Transaktionsnummer mit der im Konto.
- Wende dich an deine Bank, wenn die Abbuchung als „vorgemerkt“ erscheint und nicht verschwindet.
- Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer aus dem Bankkonto.
- Füge einen Screenshot der Abbuchung bei.
- Prüfe, ob dein Konto bereits verifiziert ist – manche Einzahlungen werden erst nach der Prüfung gutgeschrieben.
- Versuche keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Falls du den Support kontaktierst, nenne den genauen Betrag und den Zeitpunkt der Abbuchung.
- Warte auf die Rückmeldung des Supports, bevor du weitere Schritte unternimmst.
Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung nach mehreren Tagen noch nicht im Casino-Guthaben sichtbar ist und deine Bank die Zahlung als ausgeführt bestätigt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Nutze immer dieselbe Zahlungsmethode und denselben Namen wie bei der Registrierung, und gib Promo-Codes vor dem Absenden der Einzahlung ein.