Je vergelijkt dit account met het casino waar je eerder speelde en ziet dat een storting of opname hier anders loopt dan je gewend was. Meestal komt dat doordat een verificatie- of bonusvoorwaarde nog openstaat en je account daardoor in een wachtstatus zit.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een paspoort of uittreksel en ziet daarna dat de status op in behandeling blijft staan of dat het bestand opnieuw wordt gevraagd. Dat gebeurt vaak door een foto die niet scherp is, een rand die is afgesneden of een adres dat niet overeenkomt met wat je bij Betnation casino hebt ingevuld.
- De foto is wazig, donker of heeft een schaduw over de tekst.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- De naam of het adres wijkt af van je profielgegevens.
- Een uittreksel is ouder dan de aanbieder accepteert.
- Je stuurde hetzelfde bestand twee keer in plaats van het gevraagde document.
- Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
- Leg het document op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
- Controleer of de tekst scherp te lezen is voordat je uploadt.
- Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je account.
- Pas je profielgegevens aan als daar een typefout staat.
- Upload alleen het document dat op dat moment gevraagd wordt.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond en upload niet opnieuw tussendoor.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
Neem contact op met de support als je na een afkeuring niet ziet welk onderdeel niet klopt of als dezelfde stap steeds terugkomt.
Opname blijft langer op pending staan dan je verwacht
Je ziet je opname in je overzicht staan met de melding dat hij in behandeling is, terwijl je saldo al is verlaagd. Vaak is de verificatie nog niet afgerond of staat er een bonusvoorwaarde open die eerst moet worden afgespeeld.
- De identiteitscontrole is nog niet goedgekeurd.
- Een actieve bonus heeft nog een rondspeelvoorwaarde.
- Je opnamebedrag is hoger dan je gestorte bedrag zonder dat je dat weet.
- Je hebt opgenomen naar een andere betaalroute dan waarmee je stortte.
- Er loopt een extra controle op je speelgedrag.
- Kijk in je account of je verificatie op groen staat.
- Controleer of er nog een bonus actief is en hoe die je saldo raakt.
- Lees welke rondspeelvoorwaarde er nog openstaat bij die bonus.
- Rond die voorwaarde af met speelgeld uit je eigen saldo.
- Annuleer de opname als je liever eerst de controle afrondt.
- Stort en neem op via dezelfde betaalroute waar dat kan.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag.
- Wacht op bericht voordat je een nieuwe aanvraag doet.
Schakel de support in als je verificatie is goedgekeurd, je bonus is afgespeeld en de opname toch niet verder komt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Bij nl-betnation.com.nl komt dat meestal door een verouderd wachtwoord of door te veel pogingen achter elkaar.
- Je gebruikt een wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je logt in op een ander netwerk dan waarop je account is beveiligd.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
- Er loopt een beveiligingscontrole na een wijziging van je gegevens.
- Typ je wachtwoord opnieuw, met de caps lock uit.
- Probeer het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet zeker meer weet.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna in via je telefoonbrowser als de computer blijft weigeren.
- Wis cookies en opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
- Probeer het niet opnieuw als de melding over vergrendeling gaat.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft of als je geen herstellink ontvangt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je rondt je eerste storting af en ziet daarna geen bonus of free spins in je account verschijnen. Vaak is er geen bonuscode ingevuld, is de storting niet de eerste of staat er al een andere actie op je account.
- De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld.
- De storting was niet je eerste op dit account.
- Er stond al een andere actie of bonus open.
- De storting is geannuleerd voordat hij werd verwerkt.
- De actie gold niet voor de betaalroute die je gebruikte.
- Open je bonusoverzicht en kijk welke actie op je account staat.
- Controleer of de storting als voltooid in je overzicht staat.
- Zoek de actievoorwaarden op in je account en lees welke code hoort bij de actie.
- Vul de code in bij je volgende storting als je die nog niet had gebruikt.
- Rond eerst de lopende actie af voordat je een nieuwe activeert.
- Controleer of je storting je eerste was op dit account.
- Vraag geen bonus aan via een tweede account.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
- Bewaar een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
Neem contact op met de support als je storting is voltooid, je code klopte en de bonus na afronding nog niet zichtbaar is.
Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je gaat storten of opnemen; de meeste van deze blokkades ontstaan doordat een controle achteraf pas aan het licht komt.