Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og nå får du bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det vanligste problemet er at passordet eller brukernavnet ikke er helt likt det du registrerte.
Innlogging og låst konto
Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skyldes ofte tastefeil, feil språk på tastaturet eller at du har glemt hvilken e-post du brukte.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Tastaturet står på et annet språk enn da du registrerte deg.
- Du bruker et annet brukernavn enn det du opprettet.
- Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt.
- Bytt tastaturspråk til norsk eller engelsk, avhengig av hva du brukte da du registrerte deg.
- Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Åpne e-posten i en nettleser, ikke i en app, og trykk på lenken for å tilbakestille.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen senere.
- Bruk en annen nettleser eller en mobil browser hvis problemet vedvarer.
- Skru av VPN eller proxy, som kan påvirke innloggingen.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» eller «behandles». Årsaken er ofte at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at du har valgt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Innskuddet er ikke bekreftet av banken din ennå.
- Uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
- Logg inn og sjekk om det ligger en melding om at du må bekrefte identiteten din.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt en bekreftelse på adresse hvis det er bedt om det.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Avslutt eller kanseller eventuelle aktive bonusspill før du ber om uttak.
- Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for uttak.
- Vent til innskuddet er synlig på kontoen før du ber om uttak.
- Se etter e-poster fra Boabet i innboksen og i søppelposten.
- Kontakt banken din for å høre om innskuddet er godkjent.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen i kontoen.
- Hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har bekreftet alt, kontakt support.
Kontakt support umiddelbart hvis du har bekreftet identiteten din og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Årsaken er ofte at du ikke har oppgitt en bonuskode, eller at innskuddet ikke kvalifiserte til tilbudet.
- Du glemte å skrive inn bonus- eller kampanjekoden ved innskuddet.
- Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.
- Du har allerede brukt velkomstbonusen på kontoen.
- Betalingen ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Bonusen er knyttet til et spill du ikke har åpnet ennå.
- Logg inn på boabets.eu.com og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivert.
- Sjekk at du skrev inn bonus- eller kampanjekoden riktig i innskuddsfeltet.
- Se om innskuddet ditt var stort nok til å utløse bonusen.
- Bekreft at du ikke har mottatt samme velkomstbonus tidligere.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
- Åpne spillet eller spilleautomatene som gratisspinnene gjelder for.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du godtok.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support med skjermbildet.
- Oppgi gjerne kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.
- Følg eventuelle instrukser du får fra support om å aktivere bonusen manuelt.
Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en stund.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har satt en egen innskuddsgrense.
- Du har nådd maksbeløpet for innskudd eller uttak per dag.
- Du har en personlig innskuddsgrense aktivert.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
- Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for metoden.
- Logg inn og sjekk kontoinformasjonen for aktive grenser.
- Se om du har satt en egen innskuddsgrense under ansvarlig spill.
- Prøv med et lavere beløp som er innenfor grensene.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har egne grenser.
- Sjekk om kontoen din er ny og trenger bekreftelse først.
- Kontakt support for å få en oversikt over gjeldende grenser.
- Be om å få endret eller fjernet en egen grense hvis du ønsker det.
- Vent med nye forsøk til du har fått svar fra support.
- Dokumenter avvisningen med skjermbilde.
- Hvis du mener grensen er feil, kontakt support med dokumentasjonen.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen ble avvist, eller hvis du mener grensen er satt feil.
Ta for vane å sjekke kontostatus og aktive grenser før du setter inn eller tar ut penger – det hindrer de fleste av disse problemene.