„Meine Auszahlung bei Casino Hitnspin ist seit Tagen als ausstehend markiert“ – das sehen Spieler oft, wenn ihre Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist. Fehlende oder unvollständige Dokumente sind die häufigste Ursache für eine hängende Auszahlung.
Auszahlung bleibt ausstehend – das können Sie tun
Die Auszahlung wird als „ausstehend“ angezeigt, obwohl der Vorgang längst abgeschlossen sein sollte. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen oder es fehlen Dokumente.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Zahlungsanbieter haben den Vorgang noch nicht bestätigt.
- Das Konto hat offene Einsprüche oder ungeklärte Transaktionen.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie den Konto-Bereich und prüfen Sie den Status der Auszahlung.
- Vergleichen Sie die angezeigte Wartezeit mit der tatsächlich vergangenen Zeit.
- Prüfen Sie, ob alle angeforderten Dokumente hochgeladen und lesbar sind.
- Laden Sie fehlende Dokumente nach, falls die Prüfung noch läuft.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlungsmethode zu Ihrer Einzahlung passt.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Erfüllen Sie offene Umsatzbedingungen, bevor Sie erneut auszahlen.
- Warten Sie auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, wenn die Auszahlung schon bearbeitet wurde.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf Rückfragen des Supports.
- Nutzen Sie den Live-Chat für eine Statusabfrage bei Casino Hitnspin.
- Halten Sie Screenshots der Auszahlungsübersicht bereit.
- Notieren Sie sich die Transaktionsnummer für Rückfragen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung länger als die angegebene Frist aussteht und alle Dokumente vorliegen.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag wurde vom Bankkonto abgebucht, erscheint aber nicht im Casino-Guthaben. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wird vom Anbieter noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder Methode ausgeführt.
- Es gab eine technische Störung beim Zahlungsanbieter.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Das Guthaben wird erst nach manueller Prüfung freigegeben.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Guthaben.
- Warten Sie die angezeigte Bearbeitungszeit ab, bevor Sie erneut einzahlen.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ markiert ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige Zahlungsmethode verwendet haben.
- Laden Sie einen Kontoauszug als Nachweis hoch, falls die Einzahlung fehlt.
- Kontaktieren Sie den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung bestätigt ist, aber keine Gutschrift erfolgte.
- Wenden Sie sich an den Live-Chat und nennen Sie die Transaktionsnummer.
- Vermeiden Sie weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
- Dokumentieren Sie alle Schritte mit Screenshots.
- Prüfen Sie Ihre E-Mails auf Rückfragen zur Einzahlung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach Ablauf der Bearbeitungszeit noch fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Willkommensbonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto, obwohl die Einzahlung erfolgt ist. Häufige Gründe:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Bonus.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob der Bonuscode korrekt eingegeben wurde.
- Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung den Bonus ausgelöst hat.
- Prüfen Sie die Bonusbedingungen auf eine Mindesteinzahlung.
- Stellen Sie sicher, dass kein anderer Bonus aktiv ist.
- Laden Sie fehlende Dokumente zur Verifizierung hoch.
- Warten Sie die angezeigte Bearbeitungszeit für die Gutschrift ab.
- Prüfen Sie den Bonusbereich im Konto auf den Status.
- Kontaktieren Sie den Live-Chat mit der Transaktionsnummer der Einzahlung.
- Geben Sie an, welchen Bonus Sie aktivieren wollten.
- Bitten Sie um manuelle Prüfung der Gutschrift.
- Vermeiden Sie weitere Einzahlungen, bis der Bonus gutgeschrieben ist.
- Notieren Sie sich die Bonus-ID, falls vorhanden.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach Ablauf der Frist nicht gutgeschrieben wurde.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Die Seite bleibt im Browser hängen oder Spiele starten nicht auf dem Smartphone. Mögliche Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Es wird ein veralteter Browser verwendet.
- Das Spiel wird im mobilen Browser nicht unterstützt.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker blockiert Inhalte.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Internetverbindung und wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker und Erweiterungen testweise.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser.
- Starten Sie das Smartphone neu.
- Testen Sie ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Prüfen Sie, ob das Spiel im mobilen Browser generell verfügbar ist.
- Vermeiden Sie den Wechsel zwischen Apps während des Spiels.
- Kontaktieren Sie den Live-Chat mit einer Beschreibung des Fehlers.
- Nennen Sie das betroffene Spiel und den Browser.
- Fügen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung bei.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Spiele nach diesen Schritten weiterhin nicht laden.
Wer vor jeder Einzahlung die Bonusbedingungen und den Verifizierungsstatus im Konto prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an.