Vor dir steht das Anmeldefeld, und nach dem Absenden erscheint statt des Kontos die Meldung, dass der Zugang gesperrt ist. Meistens liegt das an mehreren fehlgeschlagenen Versuchen in kurzer Folge oder an falsch eingegebenen Zugangsdaten.
Gesperrter Zugang und fehlgeschlagene Anmeldung
Der Bildschirm zeigt eine Sperrmeldung oder das Passwortfeld leert sich ohne Erklärung. Häufige Ursachen sind:
- mehrere falsche Passworteingaben hintereinander
- Groß- und Kleinschreibung oder ein Leerzeichen im Passwort
- eine andere E-Mail-Adresse als bei der Registrierung
- ein automatisch ausgefülltes altes Passwort im Browser
- eine laufende Prüfung des Kontos durch den Support
So gehst du vor:
- Schließe das Anmeldefenster und öffne die Seite neu im Browser.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser, damit kein altes Passwort eingetragen wird.
- Tippe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen ein und achte auf Leerzeichen am Ende.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es einfügen zu lassen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und das Passwort dadurch anders geschrieben wird.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich danach einmal im mobilen Browser am Telefon an, falls der Computer weiter blockiert.
- Deaktiviere kurz einen Werbeblocker, der das Anmeldeformular stören kann.
- Lösche Cookies der Seite, wenn das Formular weiterhin nicht reagiert.
- Warte eine kurze Pause ab, bevor du es erneut versuchst, statt weitere Versuche zu stapeln.
- Prüfe im Postfach auch den Spam-Ordner auf Nachrichten zur Kontoprüfung.
- Versuche die Anmeldung nicht parallel in mehreren Tabs.
- Gib bei der Anmeldung dieselbe Schreibweise der E-Mail an wie bei der Registrierung.
- Nutze ein anderes Gerät, wenn der Fehler nur an einem Browser auftritt.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support anschreibst.
- Halte deinen Namen und die registrierte E-Mail für die Kontaktaufnahme bereit.
Wende dich an den Support, sobald die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre auch mit neuem Passwort bestehen bleibt.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen
Nach dem Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag nicht bearbeitet wird. Typische Gründe sind:
- der Betrag liegt über der Grenze deines Kontos
- die Zahlungsmethode passt nicht zur Auszahlung
- offene Bedingungen des Bonus sind noch nicht erfüllt
- die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- ein Tippfehler bei der Kontonummer oder beim Betrag
So gehst du vor:
- Prüfe die eingegebene Zahl auf zusätzliche Nullen oder ein falsches Komma.
- Wähle einen kleineren Betrag, der sicher innerhalb deiner Grenze liegt.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode, mit der du eingezahlt hast.
- Schließe zuerst alle offenen Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
- Lade die Dokumente für die Identitätsprüfung im Konto hoch, falls sie fehlen.
- Achte darauf, dass der Name auf dem Zahlungskonto mit deinem Spielerkonto übereinstimmt.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten im Browser und gib sie neu ein.
- Trenne den Betrag in kleinere Teile, wenn eine Obergrenze pro Vorgang gilt.
- Bei Casino infinity Bonus findest du im Kontobereich die angezeigten Grenzen zu deinem Profil.
- Warte nach einer Ablehnung kurz, bevor du denselben Betrag erneut sendest.
- Prüfe im Konto, ob eine Auszahlung bereits als bearbeitet markiert ist.
- Vermeide zwei Auszahlungsanfragen gleichzeitig, wenn eine davon noch offen ist.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig freigeschaltet ist.
- Schau nach, ob eine Karte oder ein Konto abgelaufen ist.
- Nutze den Kundenservice-Chat nur mit der genauen Fehlermeldung, damit die Prüfung schnell startet.
- Halte einen Screenshot der Ablehnung bereit.
- Sende keine Zahlung doppelt, nur weil die Bestätigung fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag innerhalb deiner Grenze mehrfach abgelehnt wird und keine Erklärung im Konto steht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Bonusbereich bleibt leer, obwohl du die Einzahlung abgeschlossen hast. Mögliche Ursachen:
- ein fehlender oder falsch geschriebener Bonuscode
- die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Angebots geleistet
- ein anderer Bonus war bereits aktiv
- die Einzahlungsmethode ist vom Angebot ausgenommen
- die Gutschrift braucht einen Moment und die Seite wurde zu früh neu geladen
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv angezeigt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Anzeige, Zeichen für Zeichen.
- Prüfe, ob du den Code vor oder nach der Einzahlung eintragen musstest.
- Aktiviere das Angebot zuerst und zahle danach ein, wenn es so gefordert ist.
- Schließe einen anderen aktiven Bonus ab, bevor du den neuen startest.
- Lade die Seite neu und warte kurz, bevor du den Support einschaltest.
- Öffne den Bonusbereich im mobilen Browser am Telefon, falls die Anzeige am Computer hängt.
- Kontrolliere, ob deine Einzahlung als abgeschlossen im Konto steht.
- Prüfe, ob die gewählte Methode für das Angebot zugelassen ist.
- Entferne ein eventuelles Autovervollständigen im Codefeld.
- Gib den Code ohne führende oder folgende Leerzeichen ein.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung als Screenshot fest.
- Schau in deinem Postfach nach, ob eine Bestätigung des Bonus versendet wurde.
- Aktiviere das Angebot nicht doppelt in zwei Tabs.
- Warte, bis eine laufende Gutschrift abgeschlossen ist, bevor du neu startest.
- Prüfe im Bonusbereich, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne das genannte Spiel einmal, damit die Freispiele sichtbar werden.
Melde dich beim Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung gebucht ist und der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Im Konto steht die Auszahlung als offen, und der Status ändert sich nicht. Häufige Ursachen:
- die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- offene Bonusbedingungen blockieren die Freigabe
- die Auszahlung wurde mehrfach beantragt
- Angaben zum Zahlungskonto weichen vom Spielerkonto ab
- eine interne Prüfung des Vorgangs läuft noch
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob alle Dokumente für die Identitätsprüfung hochgeladen sind.
- Lade fehlende Nachweise nach, statt mehrfach nachzufragen.
- Schau, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung sperrt.
- Schließe offene Bedingungen ab oder verzichte auf den Bonus, wenn möglich.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen im Konto.
- Vergleiche den Namen auf dem Zahlungskonto mit deinen Kontodaten.
- Ändere die Zahlungsdaten nicht, während die Auszahlung offen ist.
- Warte, bis der Status auf bearbeitet springt, bevor du neu beantragst.
- Öffne den Kontobereich im mobilen Browser, wenn die Anzeige am Computer nicht aktualisiert.
- Lade die Seite neu, statt in kurzen Abständen mehrfach zu klicken.
- Notiere das Datum, an dem du die Auszahlung beantragt hast.
- Halte die Vorgangsnummer für den Support bereit.
- Prüfe, ob eine Mitteilung im Konto auf fehlende Angaben hinweist.
- Aktiviere keine neuen Boni, solange die Auszahlung offen ist.
- Vermeide parallele Auszahlungen auf verschiedene Konten.
- Sende keine weiteren Anfragen, die den Vorgang doppelt anlegen.
- Warte auf die Rückmeldung des Supports, wenn eine Prüfung angekündigt wurde.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz vollständiger Dokumente und ohne aktiven Bonus weiter offen bleibt.
Halte deine Kontodaten, die E-Mail-Adresse und die Zahlungsmethode von Anfang an identisch, denn die meisten dieser Probleme entstehen durch Abweichungen zwischen Konto, Einzahlung und Bonusaktivierung.