Caxino casino: slik löser du inloggnings-, bonus- og utbetalingsproblem

Du sitter på bussen till jobbet och ska snabbt logga in för att se dina free spins, men sidan bara laddar utan att visa något spel. Det vanligaste skälet är att webbläsarens cache eller en instabil mobilanslutning stör inläsningen.

Spelet laddar inte på mobilen

Du ser en vit eller grå ruta där spelet ska vara, och snurran snurrar utan att något händer.

• Webbläsarens cache eller cookies är gamla och blockerar sidan.
• Mobilnätet är svagt eller växlar mellan wifi och mobildata.
• En annonsblockerare eller ett antivirusprogram stoppar spelets skript.
• Webbläsaren är föråldrad och saknar stöd för spelets teknik.
• Flera flikar med Caxino casino är öppna samtidigt och tar resurser.

1. Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
2. Stäng alla flikar med Caxino casino och öppna sidan på nytt.
3. Rensa cache och cookies i mobilens webbläsarinställningar.
4. Stäng av annonsblockeraren för sidan och ladda om.
5. Prova att ansluta till ett stabilt wifi i stället för mobildata.
6. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
7. Starta om mobilen och öppna sidan igen.
8. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
9. Kontrollera att operativsystemet är uppdaterat.
10. Logga in på nytt och öppna ett enkelt spel först.
11. Om felet kvarstår, kontakta supporten och beskriv vad du ser på skärmen.

Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet återkommer varje gång du försöker öppna ett spel.

Identitetsverifieringen fastnar eller avslås

Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla, eller du får ett meddelande om att bilderna inte godkänns.

• Dokumentet är suddigt, beskuret eller har en reflektion.
• Uppgifterna i dokumentet stämmer inte med det du angett i profilen.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Flera dokument har skickats in och skapat oklarhet.
• Bilden är tagen i dåligt ljus eller med blixt.

1. Logga in på ditt konto hos www.caxino-no.com och öppna verifieringsavsnittet.
2. Läs vilken typ av dokument som efterfrågas innan du laddar upp något.
3. Fotografera dokumentet i dagsljus utan blixt.
4. Se till att hela dokumentet syns och att texten är läsbar.
5. Kontrollera att namnet stämmer exakt med kontots uppgifter.
6. Ladda upp en bild i taget och vänta på bekräftelse.
7. Skicka inte samma dokument flera gånger.
8. Om ett dokument avslagits, ta en ny bild i stället för att skicka om den gamla.
9. Kontrollera att dokumentet fortfarande är giltigt.
10. Vänta på besked innan du skickar in nya dokument.

Kontakta supporten om du fått avslag utan förklaring eller om statusen inte ändras efter att du skickat in en tydlig bild.

Välkomstbonusen eller free spins uteblir

Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller free spins syns inte på kontot.

• Bonusen kräver en insättning som inte gjorts ännu.
• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
• Du har inte angett någon bonus i samband med insättningen.
• Free spins är kopplade till ett specifikt spel som du inte öppnat.

1. Logga in på Caxino casino och öppna din bonussida.
2. Kontrollera att du uppfyllt de villkor som gäller för välkomstbonusen.
3. Se efter om bonusen ligger som ett separat saldo.
4. Öppna det spel som free spins gäller för.
5. Gör en ny insättning först om bonusen kräver det.
6. Kontrollera att du inte redan tagit emot en välkomstbonus.
7. Läs igenom vad som krävs för att bonusen ska aktiveras.
8. Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
9. Vänta en stund och ladda om sidan.
10. Notera vilken bonus du försöker få och när du gjorde insättningen.
11. Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en ny inloggning.

Kontakta supporten om du uppfyller villkoren men bonusen inte syns på kontot.

Insättning eller uttag nekas på grund av limits

Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns, eller att uttaget inte kan genomföras.

• Beloppet är högre än den gräns som gäller för ditt konto.
• Du har nått en gräns för hur mycket du kan sätta in under en period.
• Kontot är inte fullt verifierat ännu.
• Du försöker ta ut mer än vad som finns tillgängligt.
• En gräns har satts på kontot och gäller fortfarande.

1. Läs meddelandet och notera vilken gräns som nämns.
2. Kontrollera ditt saldo och dina senaste transaktioner.
3. Prova med ett lägre belopp som ligger inom gränsen.
4. Se efter om du har en aktiv gräns som du själv satt.
5. Slutför verifieringen om kontot inte är fullt verifierat.
6. Kontrollera att uttaget inte överstiger det tillgängliga saldot.
7. Vänta tills en pågående insättning har registrerats klart.
8. Dela upp ett stort uttag i mindre delar om det är möjligt.
9. Logga ut och in igen för att se uppdaterade gränser.
10. Skriv ned vilket belopp och vilken gräns som gäller.
11. Kontakta supporten om du anser att gränsen är felaktig eller om du inte förstår meddelandet.

Kontakta supporten om du inte kan genomföra en transaktion trots att beloppet ligger inom de gränser som visas för dig.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Den vanligaste orsaken till att spelet inte laddar är gammal cache, och det åtgärdas snabbast genom att rensa webbläsaren. När KYC fastnar beror det oftast på att bilden är otydlig, så en ny bild löser många fall. Bonusar som uteblir beror nästan alltid på att villkoren inte är uppfyllda, och då hjälper det att läsa bonussidan. Uttag som nekas beror ofta på att beloppet ligger över den gräns som gäller för kontot. Genom att gå igenom dessa kontroller först sparar du tid och kan beskriva problemet tydligt om du behöver hjälp.

Ta för vana att logga in via mobilens webbläsare och rensa cache innan du gör en insättning, så undviker du de flesta problem med laddning, bonusar och uttag.