Je storting is van je bankrekening af maar je saldo bleef gelijk, net als bij je vorige casino waar het geld soms pas later aankwam. Meestal ligt dat aan een storting die nog onderweg is of aan een betaling die niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet je banksaldo dalen terwijl het speeltegoed bij Jacks casino online onveranderd blijft.
- De betaling is nog niet verwerkt en staat tussen bank en casino in.
- Je hebt vanaf een rekening betaald die niet op jouw naam staat.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
- Een eerdere storting is nog in behandeling, waardoor de nieuwe in de wachtrij staat.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarop je wilt spelen.
- Wacht even en ververs daarna je speeltegoed in je account.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving van je bank.
- Controleer of de rekening waarvan je betaalde op jouw naam staat.
- Betaal alleen vanaf een rekening die aan jouw spelersaccount is gekoppeld.
- Gebruik bij een volgende storting dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen.
- Rond een eerdere storting eerst af voordat je een nieuwe doet.
- Kijk of je niet per ongeluk op een tweede account hebt gestort.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van het transactieoverzicht in je account.
- Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Herstart de pagina en log opnieuw in bij https://jacks.eu.com/ om je saldo te bekijken.
- Blijft het bedrag ontbreken, meld het dan via de support met beide afbeeldingen erbij.
- Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of is tegengehouden.
- Neem contact op met de support zodra de afschrijving bij je bank zichtbaar is maar het saldo na een redelijke wachttijd leeg blijft.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je telefoon toont een wit scherm of een spel stopt halverwege het laden.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
- Je browser heeft te veel open tabbladen of een volle cache.
- Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De versie van je browser is verouderd.
- Het spel zelf vraagt meer van je telefoon dan deze aankan.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en proberen het opnieuw.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Herstart je browser en open de site opnieuw.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open het spel dat hapert los in plaats van via de lobby.
- Vermijd spellen met zware graphics als je verbinding zwak is.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
- Test of andere websites wel normaal laden, om de oorzaak te scheiden.
- Log opnieuw in als de pagina half geladen blijft staan.
- Neem contact op met de support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest van Jack's casino wel werkt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je bedrag boven een limiet ligt en de transactie stopt.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen en zit aan je periodeplafond.
- Je opname is hoger dan je beschikbare speeltegoed.
- Je account heeft nog geen vastgestelde status, waardoor een lagere limiet geldt.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum per betaling.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Vergelijk dat bedrag met wat je wilde storten of opnemen.
- Verlaag het bedrag tot onder de genoemde grens en probeer opnieuw.
- Splits een grote storting in meerdere kleinere betalingen.
- Kijk in je account welke limieten voor jou zijn ingesteld.
- Controleer of je al een opname of storting in behandeling hebt.
- Neem alleen op wat je daadwerkelijk beschikbaar hebt.
- Kies een betaalmethode die bij jouw bedrag past.
- Rond je accountstatus af als daar nog iets voor ontbreekt.
- Wacht tot een periodeplafond opnieuw begint voordat je opnieuw stort.
- Verhoog je limiet alleen als je dat bewust wilt en het bij je speelgedrag past.
- Probeer een kleiner bedrag als test of de transactie dan wel doorgaat.
- Noteer de melding en het tijdstip voor het geval je hulp nodig hebt.
- Neem contact op met de support als een bedrag onder de genoemde grens toch wordt geweigerd.
- Blijft de weigering terugkomen, vraag dan om uitleg over de limiet die voor jou geldt.
Inloggen lukt niet of account zit op slot
Je krijgt te horen dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Je wachtwoord is gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- Een beveiligingsstap zoals 2FA is niet afgerond.
- Je probeert in te loggen op een account dat niet van jou is.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw in.
- Let op hoofdletters en op spaties aan het begin of eind.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Probeer het wachtwoord dat je het laatst hebt ingesteld.
- Rond de 2FA-stap af als die op je scherm verschijnt.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de inlogpagina.
- Open de link in die e-mail binnen de tijd die ervoor staat.
- Kies daarna een wachtwoord dat je nog nergens gebruikt.
- Wacht even als je account tijdelijk op slot zit door foute pogingen.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Gebruik één account en maak geen tweede aan.
- Schrijf je inloggegevens niet op in een gedeelde notitie.
- Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt.
- Vraag om hulp zodra je account ook na het wachten op slot blijft.
Los de meeste van deze problemen vooraf op door je storting altijd vanaf je eigen rekening te doen met dezelfde betaalmethode als je opname, en door je browser en verbinding bij te werken voordat je gaat spelen.