Ko kliknete gumb za depozit ali dvig in se namesto potrditve prikaže rdeče obvestilo o zavrnitvi, je najpogostejši vzrok presežena omejitev transakcije. Omejitve vključujejo dnevne, tedenske in mesečne zneske ter najnižje in najvišje vrednosti posameznega plačila.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcije ni mogoče obdelati, brez navedbe točnega razloga. Pogosti vzroki so:
- Presežena dnevna omejitev depozita.
- Višina dviga presega najvišjo dovoljeno vrednost.
- Omejitev na določen način plačila.
- Račun še ni preverjen (KYC).
- Časovna omejitev med dvema transakcijama.
Kaj storiti:
- Preverite trenutne omejitve v razdelku »Moje omejitve« v meniju računa.
- Zmanjšajte znesek depozita ali dviga na vrednost pod prikazano omejitvijo.
- Poskusite z drugim načinom plačila, če je na voljo.
- Če je težava pri dvigu, preverite, ali ste v zadnjih 24 urah že dvignili sredstva.
- Povečajte omejitve prek nastavitev računa, če želite višje zneske.
- Počakajte do naslednjega dne, če je dnevna omejitev že izčrpana.
- Prepričajte se, da je vaš račun v celoti preverjen s KYC.
- Če koraki ne pomagajo, se obrnite na podporo prek klepeta v živo ali e-pošte.
Podporo kontaktirajte, če so vse omejitve v mejah, a transakcija še vedno ne uspe.
Bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu
Igralec opazi, da se po izpolnitvi pogojev dobrodošlica ali promocija ni pripisala. Pogosti vzroki so:
- Nepravilno vnešena koda bonusa ob prvem depozitu.
- Depozit ni dosegel minimalnega zneska za promocijo.
- Igra ni izpolnila zahtev za sprostitev bonusa.
- Račun je bil odprt z napačne države ali valute.
- Bon je že potekel.
Kaj storiti:
- Preverite zgodovino depozitov, ali je bil znesek dovolj visok.
- Poiščite obvestilo v razdelku »Promocije«, kjer je naveden status bonusa.
- Če ste uporabili kodo, preverite, ali je bila pravilna in aktivna ob depozitu.
- Prepričajte se, da igrate izključno igre, ki štejejo v izpolnitev pogojev (preglejte splošne pogoje).
- Če je bonus vezan na brezplačne vrtljaje, preverite, ali so avtomatsko dodani v izbrani igri.
- Počakajte do 24 ur po izpolnitvi pogojev za pripis.
- Če je bonus povezan s kodo, poskusite znova z novim depozitom in kodo.
- Kontaktirajte podporo, če po 24 urah bonus še vedno manjka.
Podporo obvestite, če ste izpolnili vse pogoje in bonus ni pripisan v enem dnevu.
Verifikacija identitete je obvisela ali zavrnjena
Igralec vidi v profilu, da so dokumenti v statusu »v obdelavi« ali »zavrnjeni«. Pogosti vzroki so:
- Neberljive fotografije osebnega dokumenta.
- Dokumenti v napačni državi ali jeziku.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel.
- Manjka dokaz o naslovu (račun za komunalne storitve).
Kaj storiti:
- Posnemite nov posnetek osebnega dokumenta – osvetlitev naj bo enakomerna, brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi podatki (ime, priimek, datum rojstva) berljivi.
- Naložite veljaven potni list ali osebno izkaznico, ki ni potekla.
- Za dokaz o naslovu uporabite račun za elektriko, vodo ali internet, starejši od 3 mesecev.
- Preverite, ali ste vnesli točno tako ime, kot je na dokumentu – brez kratic ali vzdevkov.
- Po ponovnem nalaganju počakajte 48 ur na pregled.
- Če je dokument zavrnjen, preberite sporočilo, ki pojasni razlog, in ga odpravite.
- Kontaktirajte podporo, če so dokumenti v obdelavi že več kot 72 ur.
Podporo pokličite, če je dokumentacija zavrnjena več kot trikrat ali če ne veste, kateri dokument manjka.
Spletna stran ali igre se ne nalagajo na telefonu
Igralec vidi belo stran, napako »500« ali se igre ne zaženejo v brskalniku. Pogosti vzroki so:
- Zastarel brskalnik.
- Počasna internetna povezava.
- Predpomnilnik in piškotki so polni.
- Blokator oglasov preprečuje nalaganje.
- Omejitev mobilnega operaterja.
Kaj storiti:
- Odprite Bet365 v brskalniku Safari, Chrome ali Firefox, ki je posodobljen na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi‑Fi ali obratno.
- Izklopite vse blokatorje oglasov in razširitve.
- Zaprite vse odvečne zavihke, da sprostite pomnilnik.
- Ponovno zaženite telefon.
- Če se igre ne nalagajo, poskusite igrati v načinu za namizje v brskalniku.
- Podporo kontaktirajte, če težava vztraja tudi po ponovnem zagonu in čiščenju predpomnilnika.
Podporo obvestite, če so pogoji izpolnjeni, a igre še vedno ne delujejo.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove vzroke in prvi korak za rešitev.
| Težava | Najpogostejši vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Zavrnjen depozit | Presežena dnevna omejitev | Preverite omejitve v nastavitvah računa |
| Bon ni pripisan | Napačna koda ali premajhen depozit | Preverite zgodovino depozitov in status promocije |
| KYC zavrnjen | Slaba kvaliteta dokumenta | Posnemite nov posnetek ob dobri osvetlitvi |
| Stran se ne nalaga | Zastarel brskalnik ali poln predpomnilnik | Počistite predpomnilnik in posodobite brskalnik |
Pri zavrnjenem depozitu je prvi pogled vedno na dnevno omejitev, ki jo lahko povečate v nastavitvah. Pri bonusu je ključno preveriti, ali ste ob depozitu vnesli pravilno kodo, saj je napaka pri vnosu najpogostejši vzrok. KYC težave izvirajo iz neberljivih dokumentov, zato poskrbite za dobro osvetlitev in berljivost. Pri mobilni napaki pa pogosto pomaga preprosto brisanje predpomnilnika in ponoven zagon naprave.
Preden opravite kakršno koli transakcijo ali zahtevate bonus, se prepričajte, da so vaši dokumenti že preverjeni in da imate dovolj sredstev na načinu plačila, ki ga uporabljate.