O ecrã do bónus mostra o prémio por receber, mas o saldo continua igual ao que tinha antes de se registar. A causa mais comum é o depósito não ter sido feito depois de ativar a oferta.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar
Depois do registo, o jogador vê a oferta anunciada na conta mas o saldo bónus permanece a zero.
- O código promocional não foi introduzido no formulário de registo.
- O depósito foi feito antes de a oferta ser selecionada.
- O método de pagamento usado não é elegível para o bónus da Mostbet.
- Existe outro bónus ativo na conta e as ofertas não se acumulam.
- O depósito ainda está pendente de confirmação.
- Abra a sua conta e confirme se o bónus aparece como ativo no separador de promoções.
- Se não aparecer, introduza o código de bónus no campo indicado.
- Confirme no histórico de depósitos que o pagamento foi concluído e não ficou pendente.
- Verifique se o método usado permite receber o mostbet bónus.
- Certifique-se de que não tem outra oferta ativa que impeça a nova.
- Conclua o primeiro depósito elegível depois de ativar a promoção.
- Volte ao separador de promoções e atualize a página.
- Feche a sessão e entre de novo para forçar a atualização do saldo.
- Se o saldo continuar a zero, guarde o comprovativo do depósito.
- Anote a hora exata do depósito e o código usado.
- Junte esses dados antes de falar com a equipa de apoio.
Contacte o apoio quando o depósito estiver concluído, a oferta ativa e o crédito continuar ausente após nova sessão.
Entrada na conta recusada ou conta bloqueada
O formulário devolve uma mensagem de erro de credenciais e a conta fica inacessível após várias tentativas.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres errados.
- O email usado no mostbet casino login não é o do registo.
- Demasiadas tentativas seguidas bloquearam o acesso.
- A conta tem documentos por validar.
- Está a tentar entrar por uma ligação antiga ou guardada.
- Escreva o email de registo devagar e confirme cada letra.
- Recolha a palavra-passe num gestor de palavras-passe para evitar erros.
- Use o campo de recuperação de palavra-passe e siga o email recebido.
- Se usou a recuperação, defina uma palavra-passe nova e distinta das anteriores.
- Não repita tentativas seguidas: cada erro pode prolongar o bloqueio.
- Espere e tente novamente apenas uma vez, com calma.
- Entre por www.mostbetpt.biz no navegador em vez de uma ligação guardada.
- Limpe os dados do site no navegador e recarregue a página de entrada.
- Confirme se a caixa de maiúsculas está desligada no telemóvel.
- Se a conta estiver bloqueada, não crie uma segunda conta com outro email.
- Anote a mensagem exata que aparece no ecrã.
Peça ajuda ao apoio quando a recuperação da palavra-passe falhar ou o bloqueio persistir depois de uma nova tentativa.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador carrega a fotografia do documento e o estado do KYC mantém-se pendente ou volta como recusado.
- Fotografia desfocada, com reflexo ou com os cantos cortados.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos do registo.
- Comprovativo de morada antigo ou sem nome legível.
- Formato de ficheiro que o sistema não aceita.
- Fotografe o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis.
- Use luz natural e evite o flash, que provoca reflexos.
- Confirme que o documento está dentro do prazo.
- Compare nome e data de nascimento do documento com os do perfil.
- Corrija no perfil qualquer dado que não coincida.
- No comprovativo de morada, garanta que o nome e a morada se leem bem.
- Escolha o formato de ficheiro indicado no formulário de envio.
- Envie um documento de cada vez e espere a resposta antes do seguinte.
- Se pedirem uma selfie, olhe para a câmara sem chapéu nem óculos escuros.
- Guarde cópias dos ficheiros enviados com a data.
- Reenvie apenas o documento recusado, não todos de novo.
Fale com o apoio quando a recusa não indicar o motivo ou o estado não mudar após novo envio.
Site e jogos que não abrem no telemóvel
No navegador do telefone, a página fica em branco ou o jogo começa a carregar e para.
- Sinal de rede fraco ou instável.
- Cache e cookies antigos do navegador.
- Navegador desatualizado ou modo de economia de dados ativo.
- Demasiados separadores abertos a consumir memória.
- Bloqueador de anúncios a impedir o carregamento.
- Teste outra rede, como dados móveis em vez de Wi-Fi.
- Desligue o modo de poupança de dados do telefone.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Desative temporariamente o bloqueador de anúncios para este site.
- Recarregue a página sem manter o modo de leitura ativo.
- Reduza a qualidade gráfica do jogo nas definições, se existir essa opção.
- Experimente um navegador diferente no mesmo telefone.
- Reinicie o telefone antes de tentar novamente.
- Anote a mensagem de erro e o jogo em que ocorreu.
Contacte o apoio quando o problema surgir só num jogo específico e em redes diferentes.
Antes de ativar qualquer oferta, conclua o registo e o depósito pela ordem certa e use sempre os mesmos dados pessoais em todas as contas e documentos.