Når du logger ind hos Mr Bet og ser en udbetaling stå som "afventende" i længere tid end forventet, skyldes det oftest, at en KYC-kontrol eller en bonusregel stadig er åben. Det er det første tegn på, at noget i din konto ikke er færdigbehandlet.
Udbetaling hænger som afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men status bliver ved med at være "afventende", og beløbet er ikke registreret på din konto. Det skyldes ofte, at kontrollen af din identitet eller dine bonusvilkår ikke er afsluttet.
- KYC-dokumenter er ikke godkendt endnu.
- Du har stadig en aktiv mr bet bonus med omsætningskrav.
- Udbetalingsmetoden kræver, at du bekræfter din konto.
- Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og dokumenter.
- Systemet har registreret flere udbetalingsanmodninger på samme tid.
- Åbn din kontoside og se, om der står en bemærkning om manglende dokumenter.
- Upload de dokumenter, der mangler, i den sektion, hvor du normalt bekræfter din identitet.
- Kontroller, om du har en aktiv mr bet bonus, og om dens omsætningskrav er opfyldt.
- Undlad at sende en ny udbetalingsanmodning, mens den første stadig er under behandling.
- Bekræft, at dit navn og din adresse står ens på kontoen og i dine dokumenter.
- Vent på, at status ændrer sig, før du gør noget andet.
- Hvis der står "afvist", så læs begrundelsen og ret den konkrete fejl.
- Tjek, at din udbetalingsmetode er den samme, som du tidligere har brugt til indbetalinger.
- Fjern eventuelle dubletter af udbetalingsanmodninger, hvis systemet tillader det.
- Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
- Brug kun én enhed, når du sender en anmodning, så du undgår flere parallelle sager.
- Hvis du har modtaget en mail om manglende oplysninger, så svar på den direkte.
- Kontroller, at din konto ikke er sat på pause på grund af uafsluttede kontroltrin.
- Gem skærmbilleder af status, så du kan dokumentere sagen.
- Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at alle dokumenter er godkendt, og der stadig ikke er sket en udbetaling.
Kontakt supporten, når alle dine dokumenter er godkendt, og udbetalingen stadig står som afventende uden forklaring.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du prøver at indbetale eller hæve, men får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for din kontos grænser. Det skyldes typisk, at du har ramt en daglig eller månedlig grænse, eller at din konto har en midlertidig begrænsning.
- Du har nået din personlige indbetalingsgrænse for perioden.
- Udbetalingsbeløbet overstiger det, der er til rådighed efter en aktiv mr bet bonus.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af uafsluttede kontroltrin.
- Du bruger en anden betalingsmetode end den, der er registreret på kontoen.
- Der er sat en grænse på din konto, som du selv har valgt.
- Se på din kontoside, om der står en grænse for indbetaling eller udbetaling.
- Kontroller, om du har nået en daglig grænse, og vent til den nulstilles.
- Hvis du har en aktiv bonus, så tjek om dens omsætningskrav er opfyldt, før du hæver.
- Brug den samme betalingsmetode, som du har brugt tidligere på kontoen.
- Prøv et mindre beløb for at se, om det er grænsen og ikke en fejl.
- Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
- Hvis du selv har sat en grænse, så husk at den først ændres efter en fastsat periode.
- Log ind på Mr Bet login og find siden med dine kontoindstillinger for grænser.
- Fjern midlertidige begrænsninger ved at færdiggøre de kontroltrin, der mangler.
- Prøv igen, når du har bekræftet, at din konto er fuldt verificeret.
- Hvis afvisningen fortsætter, så noter fejlmeddelelsen og det beløb, du forsøgte.
- Undlad at gentage det samme afviste beløb flere gange i træk.
- Hvis du har en bonus, så vent til omsætningskravet er opfyldt, før du hæver.
- Kontroller, om din konto er blevet begrænset på grund af en verserende sag.
- Kontakt supporten, hvis grænsen ikke ændrer sig, efter at du har opfyldt de nævnte trin.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist et beløb, der ligger inden for din kontos rammer.
Spil eller sider loader ikke på mobilen
Du åbner Mr Bet i telefonens browser, men siden fryser, eller spillene åbner ikke. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse, en cache, der driller, eller en browser, der ikke understøtter spillets visning.
- Mobilens internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Browseren er ikke opdateret til den nyeste version.
- Flere faner eller apps kører samtidig og bruger hukommelse.
- Spillet kræver, at du bruger en anden browser end den, du har åbnet.
- Genindlæs siden i telefonens browser, og se om fejlen forsvinder.
- Skift til et stabilt netværk, og prøv igen.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Opdater browseren, hvis der er en ny version tilgængelig.
- Luk andre faner og baggrundsapps, så der er mere hukommelse til rådighed.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Slå browserens blokeringsfunktion for scripts fra midlertidigt, hvis spillene ikke åbner.
- Log ind igen, hvis du bliver smidt ud midt i et spil.
- Prøv at åbne et andet spil for at se, om problemet gælder alle spil eller kun ét.
- Hvis du bruger en mr bet casino app, så opdater den, hvis den findes, eller brug browseren i stedet.
- Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter efter flere forsøg.
- Undlad at åbne flere spil samtidig, hvis telefonen er langsom.
- Tjek, om din telefon har plads nok til at indlæse spillets elementer.
- Prøv at åbne siden i privat tilstand for at udelukke udvidelser.
- Kontakt supporten, hvis ingen af spillene åbner i nogen browser på telefonen.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et stabilt netværk, og spillene stadig ikke loader.
KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som "under behandling", eller du får en afvisning uden en klar grund. Det skyldes ofte, at billederne er utydelige, at oplysningerne ikke stemmer, eller at der mangler et dokument.
- Billedet er sløret, beskåret eller genspejler lys.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn er ikke med.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Der mangler en dokumenttype, som kontrollen kræver.
- Du har uploadet samme dokument flere gange i forskellige formater.
- Læs afvisningsbeskeden, og find ud af, hvilket dokument der ikke blev godkendt.
- Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
- Upload kun det dokument, der mangler, og undlad at sende alle igen.
- Kontroller, at navn og adresse fremgår tydeligt af dokumentet.
- Sørg for, at dokumentet ikke er udløbet.
- Brug en filtype, som upload-feltet accepterer.
- Hvis dit navn er stavet anderledes på kontoen, så ret det, så det stemmer.
- Undlad at bruge skærmbilleder af dokumenter, hvis et foto kræves.
- Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke går i stå.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke overskriver en igangværende sag.
- Hvis du har fået en mail med et specifikt ønske, så følg den i stedet for at uploade tilfældigt.
- Tjek, at din konto ikke er begrænset, fordi KYC ikke er afsluttet.
- Gem kopier af det, du uploader, så du kan dokumentere forløbet.
- Hvis afvisningen gentager sig, så beskriv præcis hvilket dokument og hvilken fejl, du ser.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, når du har uploadet et tydeligt og gyldigt dokument, og afvisningen bliver ved uden en forklaring.
En fast vane med at bruge samme navn, samme betalingsmetode og samme browser på kontoen fjerner de fleste forsinkelser, før de opstår.