Du sammenligner med casinoet du brukte før, der uttaket gikk rett inn, men hos rabona casino blir du stående på en side som laster halvveis eller en saldo som ikke stemmer. Den vanligste årsaken til slike avvik er at noe i kontoen eller nettleseren ikke er ferdig behandlet, ikke at pengene er borte.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket som behandles, men saldoen endres ikke og pengene kommer ikke tilbake til banken. Ventetiden skyldes ofte at kontoopplysningene ikke er ferdig kontrollert.
- Kontrollen av identitet og kontoeierskap er ikke fullført.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Et bonusvilkår gjelder fortsatt for pengene som er vunnet.
- Flere uttak er bedt om samtidig og ligger i kø.
- Banken holder igjen beløpet på vei tilbake.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde av alle hjørner.
- Send et bilde av bankkortet der midterste del av nummeret er skjult.
- Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Bekreft adressen med et dokument som viser navn og bosted.
- Sjekk at du ikke har et aktivt bonusspill som holder igjen gevinsten.
- Spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Be om ett uttak om gangen i stedet for flere små.
- Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttaket med dato og status.
- Slå opp transaksjonen i banken og noter referansen.
- Sjekk om banken har en egen behandlingstid for overføringer til spill.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender samme dokumentasjon igjen.
- Svar raskt om support ber om noe mer, slik at saken ikke stopper.
- Send en kort melding med skjermbildet og bankreferansen hvis uttaket fortsatt står stille etter at alt er levert.
Kontakt support når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt ikke er behandlet, og ta med referansen fra banken.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller bonuskoden er skrevet feil.
- Bonuskoden ble skrevet med feil tegn eller store og små bokstaver blandet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Spilleren hadde allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
- Bonusen krever en egen handling, som å trykke på en knapp før innskuddet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Logg inn på rabonacasino-no.org og åpne siden for kampanjer eller bonuser.
- Se om tilbudet fortsatt er aktivt for kontoen din.
- Skriv bonuskoden på nytt, tegn for tegn, og lim den ikke inn med mellomrom.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som teller for bonusen.
- Se etter en egen knapp eller boks der bonusen må aktiveres før innskuddet.
- Sjekk om gratisspinnene ligger i et bestemt spill og ikke på hovedsiden.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Se om du har en eldre konto med samme navn der tilbudet er brukt.
- Ta skjermbilde av innskuddet med dato og beløp.
- Noter bonuskoden du brukte, med store og små bokstaver.
- Send support melding med skjermbildet og koden.
- Ikke gjør et nytt innskudd før svaret kommer, så du ikke mister beløpet.
- Spill ikke bort innskuddet mens saken undersøkes.
- Følg opp saken i samme tråd til bonusen er registrert.
Kontakt support når koden var riktig, innskuddet er registrert og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Nettsiden og spillene virker ikke på mobilen
Spilleren ser en side som laster halvveis, tomme spillflater eller knapper som ikke svarer når spillet åpnes i telefonens nettleser. Problemet ligger ofte i nettleseren eller forbindelsen, ikke i kontoen.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer siden.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og data.
- Spillet krever mer minne enn fanen får.
- En blokkering eller utvidelse stopper innholdet.
- Telefonen har mange faner åpne samtidig.
- Oppdater siden med en hard oppdatering i nettleseren.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet på nytt.
- Bytt fra mobilnett til et stabilt wifi og prøv igjen.
- Slå av blokkering av innhold for siden i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru telefonen helt av og på, og åpne nettleseren på nytt.
- Start spillet fra spillsiden i stedet for fra en lagret lenke.
- Vent litt om bare ett spill ikke laster, og prøv et annet spill i samme kategori.
- Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme spillflaten.
- Noter hvilken nettleser og hvilket spill som feiler.
- Skriv kort om feilen og legg ved skjermbildet til support.
- Prøv igjen etter at support har svart, før du melder samme feil på nytt.
Kontakt support når feilen kommer igjen i flere nettlesere og på både wifi og mobilnett.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Ofte er innskuddet forsinket i overføringen eller stoppet av en kontroll.
- Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
- Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller med feil referanse.
- En kontroll av kontoen gjør at innskuddet holdes tilbake.
- Samme innskudd ble sendt to ganger etter et dobbeltklikk.
- En midlertidig feil i overføringen stoppet beløpet underveis.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på spillerkontoen.
- Sjekk om beløpet står som reservert i banken i stedet for trukket.
- Noter referansen og datoen fra banken.
- Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se om du har et aktivt bonusspill der innskuddet er låst til omsetning.
- Sjekk om kontoopplysningene dine er fullstendige.
- Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
- Send ikke et nytt innskudd før saken er avklart.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og spillhistorikken.
- Send begge skjermbildene til support i én melding.
- Oppgi beløp, dato og referanse i meldingen.
- Følg saken i samme tråd og svar på spørsmål med en gang.
- Vent på svar før du ber banken om å tilbakekalle overføringen.
Kontakt support når banken viser at beløpet er sendt og spillhistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.
Den enkleste forebyggingen er å gjøre unna kontoopplysningene før du setter inn penger første gang, og å bruke samme navn og samme bankkonto hele veien.