Stardice be: problemen met verificatie, laden, bonus en storting

Je tikt op inloggen of op een spel en het scherm blijft hangen op een laadbalk of een foutmelding, zonder dat je verder komt. Meestal komt dat door een storing in de browser of door een verbinding die halverwege wegvalt, niet door je account.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je account op “in behandeling” staat of dat een upload opnieuw wordt gevraagd, terwijl je al documenten hebt ingestuurd.

De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
Er is een uittreksel of rekeningoverzicht nodig waarvan de gegevens niet leesbaar zijn.
Je hebt een document van iemand anders geüpload.

Open je account en kijk welke stap nog openstaat; vaak is dat één specifiek document.
Maak de foto bij daglicht en leg het document plat neer.
Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
Vul je woonadres in zoals het op het document staat, met huisnummer en toevoeging.
Stuur hetzelfde document niet meerdere keren; dat kan de beoordeling juist vertragen.
Bij een adresbewijs: stuur een volledige pagina, niet alleen de hoek met je naam.
Bedek geen gegevens met je vinger of met een sticker.
Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload start.
Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om aanvulling.
Lever alleen aan als je zeker weet dat het document van jou is en bij je account hoort.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de status na een nieuwe beoordeling nog steeds dezelfde blijft.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat na het starten meteen stopt.

De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
De verbinding is zwak of wisselt steeds tussen wifi en mobiel internet.
Een blokkeerfunctie of extensie houdt scripts tegen.
De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij door veel open tabbladen.
De versie van de browser is te oud voor het spel.

Sluit alle tabbladen behalve die van https://stardicecasinobe.be/ en laad de pagina opnieuw.
Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
Start de browser volledig af en open hem daarna weer.
Zet wifi uit en probeer het via mobiel internet, of andersom.
Zet een blokkeerfunctie tijdelijk uit en laad het spel opnieuw.
Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
Werk de browser bij via de instellingen van je toestel.
Open het spel in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
Zorg dat het toestel genoeg vrije ruimte heeft en herstart het.
Probeer een spel met een eenvoudiger opbouw om te zien of het probleem bij één spel zit.
Zet het scherm niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
Test dezelfde site op een ander toestel om te bepalen of het aan je telefoon ligt.

Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op twee verschillende toestellen en in twee browsers blijft vastlopen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je eerste storting gedaan, maar het bonussaldo of de gratis spins staan niet in je account.

De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
Er liep al een andere bonus op je account.
De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
Een eerdere storting op het account maakte dit niet meer de eerste.

Open je account en bekijk of de bonus als actief staat vermeld.
Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld.
Kijk of de storting al zichtbaar is; zonder storting wordt geen bonus toegekend.
Sluit een lopende bonus eerst af als er maar één tegelijk mag lopen.
Controleer of je stortingsmethode meedoet met de actie.
Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog niet zichtbaar is.
Open het bonusoverzicht en kijk of de gratis spins aan een spel gekoppeld zijn.
Start dat spel opnieuw; soms verschijnen de spins pas bij het openen.
Controleer of je voldoet aan de voorwaarde dat dit je eerste storting is.
Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
Stuur die afbeeldingen mee als je een bericht opstelt.

Neem contact op met de klantenservice als de storting zichtbaar is, de bonusactie aan stond en er na het opnieuw laden nog geen bonus of spins verschijnen.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, terwijl je saldo in het casino gelijk blijft.

De betaling is nog onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
De storting is vanaf de bankzijde geannuleerd of teruggestort.
De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerd kenmerk.
Het account staat nog in afwachting van verificatie, waardoor de storting wordt vastgehouden.
Er is dubbel op bevestigen gedrukt en de tweede poging hangt nog.

Open je rekeningoverzicht bij de bank en controleer de status van de betaling.
Kijk of er “in behandeling” staat in plaats van “voltooid”.
Ga naar je transactieoverzicht op de site en zoek de storting op.
Laad de pagina opnieuw en kijk of het saldo bijwerkt.
Controleer of je account volledig geverifieerd is.
Rond een openstaande verificatiestap eerst af.
Start geen tweede storting om het bedrag te “versnellen”.
Controleer of de gebruikte methode op je eigen naam staat.
Noteer het bedrag en het moment van de storting.
Maak een schermafbeelding van de transactie bij de bank.
Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht op de site.
Bewaar beide afbeeldingen bij je bericht aan de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als de bank de betaling als voltooid toont en het saldo na het opnieuw laden nog steeds niet is bijgewerkt.

Doe je storting pas nadat je account volledig geverifieerd is en controleer vóór het bevestigen of de bonusactie aan staat; zo voorkom je de meeste van deze problemen.