Bethard problemløsning: manglende bonus, avviste betalinger, KYC og innlogging

Du glemte å bekrefte e-postadressen etter registreringen, og nå står velkomstbonusen som «venter» i stedet for å være synlig i saldoen. Den vanligste årsaken er at en betingelse i bonustilbudet ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert

Du ser en ledetekst om at bonusen er under behandling eller mangler i kontosaldoen. Slik finner du ut hvorfor.

• E-postadressen er ikke bekreftet, eller du har ikke krysset av for å motta bonustilbud.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til velkomstbonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Bethard, og velkomstbonusen gis bare én gang per spiller.
• Du satte inn penger før du aktiverte bonusen i cashier.
• Du har spilt på spill som ikke teller mot omsetningskravet.

1. Logg inn på kontoen din og åpne profilen for å sjekke at e-postadressen er bekreftet.
2. Se i innboksen etter en bekreftelseslenke, også i søppelpost og spam.
3. Gå til bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt ligger som en aktiv kampanje.
4. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for velkomstbonusen, og bytt hvis du har brukt en annen.
5. Sjekk at du ikke allerede har fått en velkomstbonus på en tidligere konto.
6. Hvis du har satt inn penger uten å aktivere bonusen, må du kontakte support for å få den lagt til manuelt.
7. Se gjennom hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
8. Spill bare på spill som er merket at de bidrar til omsetningen.
9. Følg med på saldoen for å se om bonusen blir synlig etter at du har oppfylt kravene.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
11. Hvis bonusen fortsatt ikke vises, tar du skjermbilde av kampanjesiden og av saldoen.
12. Kontakt support når du har sjekket disse punktene og fortsatt ikke ser bonusen.

Kontakt support hvis du har bekreftet e-posten, aktivert bonusen og spilt på kvalifiserende spill, men fortsatt ikke ser den.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Ofte skyldes det at du har nådd en grense for kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
• Du har satt en personlig grense for deg selv som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Beløpet overstiger det du har tilgjengelig for uttak på grunn av bonusomsetning.
• Du bruker en betalingsmåte som har egne grenser for innskudd og uttak.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en manuell kontroll pågår.

1. Logg inn og se under ansvarsfullt spill om du har satt personlige grenser for innskudd.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller kontoen.
4. Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som hindrer uttak.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du bruker har egne grenser.
6. Hvis du har satt en personlig grense, må du vente til den utløper eller endre den.
7. Vent til en midlertidig begrensning er opphevet hvis du har fått beskjed om det.
8. Hvis du er i tvil om hva som gjelder, kan du lese om vilkårene for https://bethard-no.com/ på nettsiden deres.
9. Prøv uttaket igjen etter at bonusen er fullført, hvis det er årsaken.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter beløpet du prøvde å overføre.
11. Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og betalingsmåter, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du ser at verifiseringen er «under behandling» eller at dokumentet er avvist uten nærmere forklaring. Det skyldes ofte at bildet er uklart eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og personnummer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Filen er i et format som ikke støttes, eller den er for stor.

1. Logg inn og se hvilke dokumenter som er etterspurt i verifiseringssenteret.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sørg for at navn, bilde og personnummer er leselig på bildet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
5. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
6. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på dokumentet.
7. Hvis du har lastet opp et bilde av en kopi, tar du et nytt bilde av originalen.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke får flere saker gående.
9. Hvis du ikke har fått svar, kan du sende en ny melding med saksnummeret ditt.
10. Ikke last opp sensitive opplysninger i chatten, men bruk den sikre opplastingsløsningen.
11. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp det som mangler.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger uten at verifiseringen fullføres.

Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter og verifiseringen fortsatt ikke er fullført etter rimelig tid.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer ofte etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger, og kontoen er låst som en sikkerhetsforanstaltning.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Passordet er utløpt eller endret av noen andre.
• Du har Caps Lock på eller bruker en annen tastaturlayout.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk om Caps Lock er på, og om tastaturet står på riktig språk.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord.
6. Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpost og spam.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
8. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst, det kan forlenge låsen.
9. Hvis du har fått varsel om pålogging fra ukjent sted, bytt passord umiddelbart.
10. Hvis du mistenker at noen andre har tilgang, kontakt support med en gang.
11. Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet, ventet på at låsen skal oppheves, og fortsatt ikke får logget inn.

Quick Reference

Tabellen under viser vanlige problemer, hva de oftest skyldes, og hva du bør sjekke først.

Hvis du har bekreftet e-posten og aktivert bonusen, men den fortsatt ikke vises, kan det skyldes at du har brukt en betalingsmåte som ikke kvalifiserer. Sjekk derfor betalingsmåten før du kontakter support. Ved avviste betalinger er det lurt å se på både personlige grenser og daglige grenser, siden begge kan gi samme feilmelding. For KYC er det viktigste at bildet er tatt av originalen, ikke av en kopi. Innloggingsproblemer løses oftest ved å tilbakestille passordet og vente til en eventuell lås er opphevet. Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger, det gjør det enklere for support å hjelpe deg.

En praktisk ting som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre e-postbekreftelsen og laste opp identitetsdokumentet med en gang du oppretter kontoen, før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.