Du skrev inn fødselsdatoen med feil format, og skjermen ble stående på «bekreft identitet» uten å gå videre. Det skjer oftest fordi opplysningene ikke stemmer med det som står i dokumentet du lastet opp.
Identitetsbekreftelsen som ikke blir godkjent
Etter at du har sendt inn dokumenter, kan du se at statusen fortsatt står som ubehandlet, eller at du får beskjed om at bildet ikke kan brukes. Hos Betsolid registrering er kravet at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med dokumentet du viser.
- Navnet er skrevet med mellomnavn eller forkortelse som ikke finnes i passet.
- Adressen er en annen enn den som står i folkeregisteret.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med gjenskinn i papiret.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser baksiden.
- Opplysningene er skrevet inn på nytt etter at du først sendte dem, slik at de ikke lenger er like.
- Logg inn på kontoen og åpne profilen din.
- Sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med dokumentet du skal bruke.
- Rett hver bokstav som avviker, også æ, ø og å.
- Bruk samme skrivemåte for adressen som i det offentlige registeret.
- Legg dokumentet på et bord med jevnt lys og uten skygger.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
- Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet i liten størrelse.
- Last opp forsiden og baksiden der det er relevant.
- Send inn på nytt og la saken ligge til statusen endrer seg.
- Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens behandlingen pågår.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sendt inn korrekte dokumenter på nytt.
Beløp som blir avvist av grenser på kontoen
Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, selv om du har penger på kontoen eller prøver et mindre uttak. Årsaken ligger ofte i en grense som gjelder kontoen, betalingsmåten eller en kontroll som ikke er fullført.
- Du har allerede brukt opp grensen for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for den valgte metoden.
- Identitetsbekreftelsen er ikke ferdig, og uttak er sperret til den er det.
- Innskuddet er gjort med en metode du ikke kan ta ut til.
- En manuell kontroll av transaksjonen er satt i gang.
- Åpne transaksjonshistorikken og finn den avviste posten.
- Les hele meldingen som står ved posten, ikke bare overskriften.
- Regn sammen hvor mye du har satt inn og tatt ut den siste perioden.
- Sammenlign med grensen som gjelder for kontoen din.
- Prøv et lavere beløp innenfor det som er tillatt.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er ferdig behandlet.
- Se om det ligger en åpen forespørsel fra support i meldingsboksen.
- Vent med å sende et nytt uttak til den forrige posten er avklart.
- Skriv ned beløp, metode og tidspunkt før du kontakter support.
- Unngå å splitte beløpet i mange små transaksjoner for å komme rundt grensen.
Kontakt support når du har sjekket grensen og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet og får beskjed om at det er feil, eller kontoen låses etter noen forsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet med feil tastaturspråk, eller at for mange forsøk er gjort på kort tid.
- Passordet inneholder tegn som ligger annerledes på tastaturet du bruker nå.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har prøvd flere ganger og utløst en midlertidig låsing.
- Du prøver å logge inn på feil konto, for eksempel en du har opprettet tidligere.
- En sikkerhetskode er sendt til en e-postadresse eller et nummer du ikke lenger bruker.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bytt tastaturspråk til norsk hvis passordet har æ, ø eller å.
- Sjekk at caps lock er av.
- Bruk «glemt passord» og få tilsendt en lenke til e-postadressen du registrerte.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
- Logg inn via telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Skriv e-postadressen med samme store og små bokstaver som da du registrerte deg.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Ikke fortsett å gjenta forsøk, siden det forlenger låsingen.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
Kontakt support når du ikke mottar tilbakestillingslenken, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Uttak som blir stående som behandles
Du ser at uttaket står som behandles i flere dager, mens saldoen er trukket og pengene ikke er kommet. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller transaksjonen er startet, og at saken derfor ikke går automatisk videre.
- Identitetsbekreftelsen er ikke ferdig, slik at uttaket holdes tilbake.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er gjort med en metode som må kontrolleres manuelt.
- Du har endret passord eller kontaktinfo rett før uttaket ble sendt.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre, slik at de behandles samlet.
- Detaljene i uttaket stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Åpne transaksjonslisten og finn uttaket med statusen behandles.
- Noter dato, beløp og metoden du valgte.
- Sjekk at kontonummeret eller mottakeren er skrevet riktig.
- Bekreft at identitetskontrollen er fullført.
- Se etter meldinger fra support i innboksen på kontoen.
- Svar på eventuelle spørsmål der, ikke i en ny henvendelse.
- Unngå å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av transaksjonen med status og tidspunkt.
- Ha dokumentasjon på innskuddet klart før du tar kontakt.
- Vent med å kontakte banken til du har svar fra support.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som behandles og du ikke har fått noen forespørsel om mer informasjon.
Det enkleste forebygger du selv ved å bruke nøyaktig samme navn, adresse og betalingsmetode hver gang du registrerer deg og setter inn penger.