Casino Days problemer: uttak, bonus, innskudd og KYC

«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?» Dette spørsmålet dukker opp når en spiller har ventet lenger enn forventet på pengene. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at uttaket ikke er bekreftet i systemet.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» på kontoen, og at saldoen ikke er oppdatert. Dette kan skyldes flere ting.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
• Spilleren har ikke bekreftet uttaket via e-post eller telefon.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den som ble brukt ved innskudd.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, eller spill med bonus er ikke ferdig omsatt.
• Uttaket er satt på vent på grunn av en ekstra sikkerhetssjekk.

Følg disse stegene for å få fortgang i saken:

1. Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for en bekreftelse på uttaket.
3. Fullfør KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon med bilde hvis det ikke allerede er gjort.
4. Bekreft at du har brukt samme betalingsmetode for innskudd og uttak.
5. Gå gjennom aktive bonuser og sørg for at omsetningskravet er oppfylt.
6. Vent på en eventuell sikkerhetsgjennomgang, og ikke opprett flere uttak av samme beløp.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger før du kontakter support.

Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene og bekreftet uttaket.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Dette skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt.

• Velkomstbonusen er ikke aktivert i bonussenteret før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Bonusen er allerede brukt opp på et tidligere innskudd.
• Feil bonuskode er skrevet inn, eller koden er ikke lagt inn i riktig felt.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

Prøv disse stegene for å få bonusen på plass:

1. Logg inn og åpne bonussenteret for å se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og bruk en av dem neste gang.
3. Sjekk om du har skrevet bonuskoden riktig, med store og små bokstaver.
4. Se etter en e-post eller melding i innboksen på casinoet som bekrefter bonusen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de ligger klare der.
6. Kontroller at du ikke allerede har mottatt velkomstbonusen på et tidligere innskudd.
7. Ta skjermbilde av bonussenteret og av innskuddet ditt.
8. Kontakt supporten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt supporten hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at innskuddet er registrert.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette kan skje av flere grunner.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller med feil referanse.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i spillerens navn.

Følg disse stegene for å spore opp innskuddet:

1. Vent litt og oppdater saldoen på casinoet, noen innskudd registreres ikke umiddelbart.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsleverandøren.
4. Kontroller at du har brukt riktig kontonummer og referanse ved innskuddet.
5. Logg inn på casinoet og se om det ligger en melding om avvist innskudd.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen støttet metode hvis det første ikke er registrert.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsbekreftelsen.
8. Kontakt supporten med skjermbildene og opplysningene om innskuddet.

Kontakt supporten hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på casinosaldoen etter at du har sjekket alle stegene.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men KYC-statusen endrer seg ikke, eller dokumentene blir avvist. Dette skyldes ofte at dokumentene ikke oppfyller kravene.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller er for stort.

Disse stegene hjelper deg å få verifiseringen i havn:

1. Ta nye bilder av legitimasjonen din i god belysning, uten gjenskinn.
2. Pass på at alle hjørner og all tekst er synlig på bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt og at navnet stemmer med kontoopplysningene.
4. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Bruk riktig filformat og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
6. Send dokumentene på nytt gjennom den angitte opplastingssiden på https://casinodays1.co.no.
7. Følg med på e-post og meldinger på kontoen for eventuelle nye krav.
8. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentene du sendte inn.

Kontakt supporten hvis dokumentene blir avvist flere ganger uten at du får en forklaring, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For uttak er den første sjekken å se om kontoen mangler dokumentasjon. For bonus er det viktig å aktivere den før innskuddet, ikke etterpå. Når et innskudd mangler, viser bankens kontoutskrift om beløpet er reservert eller trukket. Ved KYC er det bildet av legitimasjonen som oftest er problemet. Free spins ligger ofte klare i spillet og krever at du åpner det. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, bør du kontakte supporten med skjermbilder.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og aktivere bonuser før du setter inn penger, slik at uttak og belønninger går uten forsinkelser.