Je tikte je bankgegevens net iets te snel in en sindsdien blijft je saldo staan op het bedrag van vóór je storting. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat je een ander rekeningnummer gebruikte dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.
Gestort bedrag niet zichtbaar op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog steeds op het oude bedrag.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je gebruikte een andere betaalmethode dan de methode waarmee je eerder stortte.
- De storting wacht op een controle van je gegevens.
- Je bekeek je saldo in een ander gedeelte van je account dan je speelsaldo.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
- Controleer of de status op in behandeling staat in plaats van voltooid.
- Kijk of het bedrag bij je bank als afgeschreven of alleen als gereserveerd staat.
- Vergelijk het rekeningnummer waarmee je stortte met het nummer op je account.
- Herhaal de storting niet zolang de eerste nog in behandeling is.
- Wacht tot de betaaldienst de opdracht heeft afgerond.
- Vernieuw je scherm of log opnieuw in bij Jack's Casino om je saldo opnieuw te laden.
- Stort voortaan alleen vanaf een rekening die op jouw eigen naam staat.
- Gebruik bij het storten dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen.
- Rond eerst een openstaande controle van je gegevens af.
- Maak een schermafbeelding van de transactie met status en bedrag.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
- Neem contact op met je bank als het bedrag daar als voltooid staat maar bij Jack's Casino ontbreekt.
- Stuur de schermafbeelding mee als je een medewerker benadert.
- Vraag bij een blijvend verschil om een handmatige controle van de storting.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog altijd niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je opname of storting niet kan, zonder dat er iets mis is met je saldo.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Het opnamebedrag ligt boven het maximum dat je zelf hebt ingesteld.
- Je hebt je limiet kortgeleden verlaagd en de nieuwe grens geldt al.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je beschikbare saldo lager is.
- Je probeert meer op te nemen dan je speelsaldo toelaat.
- Open je limietinstellingen en bekijk je huidige stortings- en opnamelimiet.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die grens.
- Verlaag je inzet of stort een kleiner bedrag als je de limiet hebt bereikt.
- Controleer of een eerdere opname nog openstaat.
- Wacht tot die opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Kijk of je saldo na aftrek van openstaande aanvragen genoeg is.
- Pas je limiet alleen aan als je dat bewust wilt; een verhoging gaat vaak met een wachttijd gepaard.
- Kies een bedrag dat binnen je limiet past en dien de aanvraag opnieuw in.
- Controleer bij een afwijzing of de melding over je limiet of over je saldo gaat.
- Stort niet direct opnieuw als een storting is geweigerd.
- Gebruik bij een opname het volledige bedrag dat je wilt opnemen in één aanvraag.
- Lees bij https://jacks-casino.eu.com hoe limieten op je account werken voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je kreeg.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de geweigerde aanvraag.
- Probeer het later opnieuw als je limiet pas is aangepast.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen je limiet blijft.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je aanvraag binnen je limiet valt en toch wordt geweigerd.
Inloggen mislukt of account op slot
Na een paar pogingen zie je dat je account is vergrendeld en dat inloggen niet meer lukt.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
- De beveiligingscode van je 2FA-apparaat klopt niet meer.
- Je probeert in te loggen via een netwerk dat je account niet herkent.
- Stop met pogingen zodra je de melding van vergrendeling ziet.
- Controleer je gebruikersnaam of e-mailadres op spaties en typefouten.
- Probeer het wachtwoord dat je bij je laatste wijziging hebt ingesteld.
- Vul een nieuwe beveiligingscode in als je 2FA gebruikt.
- Zet de tijdsinstelling van je telefoon op automatisch als de code blijft afwijken.
- Log in via de browser op je telefoon als de pagina niet goed laadt.
- Wis de cookies en de cache van je browser en probeer opnieuw.
- Gebruik bij inloggen bij Jack's Casino je eigen netwerk in plaats van een openbaar netwerk.
- Vraag een wachtwoordherstel aan via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft als het herstel niet direct lukt.
- Probeer daarna één keer opnieuw en niet meerdere keren achter elkaar.
- Leg vast welke melding je precies ziet bij het inloggen.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagd wachtwoordherstel nog steeds niet kunt inloggen.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat al een tijd op in behandeling en je ziet het bedrag nog niet op je bankrekening.
- De opname wacht op een controle van je gegevens.
- Je hebt niet gestort met de methode waarmee je nu wilt opnemen.
- Je opnamebedrag ligt boven wat je zonder extra controle kunt opnemen.
- Je bank verwerkt de bijschrijving later dan de betaaldienst.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt je saldo bezet.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is gecontroleerd en of alle gegevens kloppen.
- Kijk of je opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
- Controleer of je rekeningnummer bij je bank nog actief is.
- Bekijk of er een eerdere opname openstaat die nog niet is afgerond.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende opname is verwerkt.
- Zoek de bevestiging van de opname op met datum en bedrag.
- Vraag bij je bank na of een bijschrijving al zichtbaar is.
- Herhaal de opname niet zolang de eerste nog in behandeling is.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af.
- Zorg dat je adres en telefoonnummer op je account actueel zijn.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de aanvraag deed.
- Stuur die gegevens mee als je een medewerker benadert.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lang onveranderd blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn en de opname zonder uitleg op in behandeling blijft staan.
Controleer vóór elke storting of opname of je rekeningnummer en je limieten nog kloppen; de meeste van deze problemen ontstaan door een klein verschil dat je zo zelf ziet.