Kui oled harjunud, et teine casino kinnitab väljamakse kohe, võib Jalla Casino ootelolek tunduda tõrkena. Kõige sagedasem põhjus on see, et KYC protsess on veel lõpetamata või boonuse tingimused on täitmata.
Väljamakse ootel ja kauem kui oodatud
Näed väljamakse staatuses „ootel“ ega tea, miks see ei liigu.
- KYC dokumente pole veel esitatud või need on puudulikud.
- Boonuse tingimused on täitmata, näiteks panustamine on pooleli.
- Väljamakse tehti pangakontole, mis ei ühti sinu nimelis(t)ega.
- Turvasüsteem kontrollib ebatavalist sisselogimist või seadet.
- Samal ajal on käimas mitu väljamaksetaotlust.
- Kontrolli oma konto seadetes, kas KYC on lõpetatud.
- Vaata boonuse osas, kas panustamise nõue on täidetud.
- Veendu, et väljamakse pangakonto kuulub sinule.
- Jälgi, et sul poleks mitut korraga ootel taotlust.
- Logi välja ja sisse uuesti, et värskendada staatust.
- Oota mõni tund enne uue taotluse esitamist.
- Kui staatus ei muutu, võta ühendust klienditoega.
Kui oled kõik need sammud teinud ja väljamakse seisab endiselt, pöördu klienditoe poole.
Limiidid blokeerivad sissemakse või väljamakse
Saad teate, et tehing ületab kehtivat limiiti, kuigi summa tundub tavaline.
- Konto päevane või nädalane limiit on juba täis.
- Väljamakse ületab sinu konto maksimumlimiiti.
- Boonuse tingimused piiravad väljamakse suurust.
- Turvakontroll on seadnud ajutise piirangu.
- Kasutasid teist makseviisi kui tavaliselt.
- Vaata oma konto limiitide jaotist ja tee kindlaks, milline piirang kehtib.
- Vähenda summat, et see mahuks kehtiva limiidi sisse.
- Kui limiit on päevane, proovi tehingut järgmisel päeval.
- Kui sul on aktiivne boonus, kontrolli selle väljamakse piiranguid.
- Eemalda boonus, kui see piirab väljamakset.
- Kasuta sama makseviisi, millega varem edukalt tegid.
- Kui limiit tundub vale, pöördu klienditoe poole ja küsi täpsustust.
Kui limiit ei ole sinu seatud ja takistab tehingut, võta ühendust klienditoega.
Mobiilne mängimine ja lehe laadimise tõrked
Telefoni brauseris jääb leht poolikuks või mäng ei käivitu.
Kui www.jalla-casino.ee ei avane, võib põhjus olla vananenud brauseris.
- Brauseri vahemälu on täis või versioon on vana.
- Internetiühendus on nõrk või katkendlik.
- Mäng ei toeta telefoni brauserit.
- VPN või reklaamiblokeerija segab laadimist.
- Värskenda brauseri lehte ja tühjenda vahemälu.
- Proovi teist brauserit või mujal asuvat võrku.
- Lülita ajutiselt välja VPN ja reklaamiblokeerija.
- Veendu, et brauser on uusimas versioonis.
- Kui mäng ei avane, proovi teist mängu samas kategoorias.
- Kontrolli, et telefonil oleks piisavalt vaba mälu.
- Kui probleem püsib, teata sellest klienditoele.
Kui oled proovinud erinevaid brausereid ja võrke ning tõrge püsib, pöördu klienditoe poole.
KYC ehk isikusamasuse kontroll ei edene
Saad teate, et esitatud dokumente ei aktsepteerita või kontroll ei liigu edasi.
- Dokumendi pilt on udune või servad on lõigatud.
- Dokument on aegunud või andmed ei ühti kontoga.
- Esitasid ainult ühe vajaliku dokumendi.
- Dokumendi tüüp ei ole lubatud, näiteks puudub tagumine külg.
- Tee uus pilt heas valguses ja teravate servadega.
- Veendu, et kõik neli nurka on pildil näha.
- Kontrolli, et dokumendil olev nimi ühtiks konto nimega.
- Esita kõik nõutud dokumendid korraga.
- Kui dokument on aegunud, hangi uus ja esita see.
- Ära saada samu faile mitu korda järjest.
- Kui vastust ei tule, pöördu klienditoe poole ja küsi seisu.
Kui oled dokumendid uuesti esitanud ja kontroll ei edene, võta ühendust klienditoega.
Hoia oma konto andmed, dokumendid ja boonuste tingimused ühes kohas korras – see ennetab enamiku nimetatud tõrgetest.