Du öffnest morgens auf dem Weg zur Arbeit kurz die Seite und siehst, dass der Bonus noch nicht gutgeschrieben ist. Meist liegt das an einer fehlenden Einzahlung, einem nicht aktivierten Code oder einer noch offenen Prüfung.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Kontostand unverändert und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Ein falscher oder abgelaufener monro casino bonus code wurde eingegeben.
- Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter angekommen.
- Die Einzahlungsmethode ist nicht für den Bonus freigegeben.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus auf dem Konto.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
- Gib den Code genau so ein, wie er angezeigt wird, ohne Leerzeichen am Ende.
- Stelle sicher, dass du den Code vor dem Absenden der Einzahlung eingetragen hast.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Leere den Browser-Cache, falls die Bonusübersicht nicht aktualisiert wird.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung im Konto steht, der Code korrekt war und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ und ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig markiert. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite hochgeladen, die nicht benötigt wird, während die Vorderseite fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
So gehst du vor:
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade nur die Seiten hoch, die ausdrücklich verlangt werden.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende ein gängiges Bildformat und eine moderate Dateigröße.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn es abgelehnt wurde.
- Bei Unklarheiten frag den Support, welche Seite des Ausweises fehlt.
- Reiche keine bearbeiteten oder mit Filtern versehenen Bilder ein.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Änderung eintritt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status seit mehreren Tagen unverändert bleibt.
Für die Verifizierung im monro online casino gilt: Reiche nur die Dokumente ein, die tatsächlich verlangt werden. Bei monro-de.net findest du die passenden Schritte, falls der Status hängen bleibt.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis. Häufige Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
- Das Spiel wird im mobilen Browser nicht unterstützt.
- Es läuft eine ältere Browserversion.
So gehst du vor:
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Starte das Spiel direkt aus der Spielübersicht, nicht aus einem alten Link.
- Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn kein Spiel im mobilen Browser lädt.
Melde dich beim Support, sobald die Verbindung stabil ist, der Cache geleert wurde und die Spiele weiterhin nicht starten.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsstatus steht auf „ausstehend“ und ändert sich nicht. Typische Ursachen:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht freigegeben.
- Es fehlen noch Umsatzbedingungen aus dem Bonus.
- Die Anfrage wurde kurz vor dem Wochenende gestellt.
So gehst du vor:
- Prüfe den Status der Verifizierung im Konto.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, falls einer aktiv ist.
- Prüfe, ob die Auszahlungsmethode für die Auszahlung zugelassen ist.
- Spiele offene Umsatzbedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung nicht unter dem Mindestbetrag liegt.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Notiere Datum und Betrag der Auszahlungsanfrage.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine zweite Anfrage stellst.
- Vermeide parallele Auszahlungen, da diese den Vorgang aufhalten können.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status trotz erfüllter Bedingungen nicht ändert.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Probleme ihrem wahrscheinlichen Auslöser und der ersten Prüfung zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Code nicht vor Einzahlung aktiviert | Bonusübersicht prüfen |
| KYC hängt | Dokument unleserlich oder abgelaufen | Fotoqualität und Adresse prüfen |
| Spiel lädt nicht | Cache oder Werbeblocker | Anderen Browser testen |
| Auszahlung offen | Verifizierung unvollständig | KYC-Status ansehen |
| Bonus blockiert Auszahlung | Aktiver Bonus mit offenen Bedingungen | Bonusstatus im Konto prüfen |
Ein fehlender Bonus lässt sich meist durch die Reihenfolge von Code und Einzahlung erklären. Ein hängender KYC-Vorgang liegt oft an der Bildqualität oder an abweichenden Adressdaten. Ladeprobleme am Handy verschwinden häufig nach dem Leeren des Caches oder dem Deaktivieren von Werbeblockern. Eine offene Auszahlung hängt oft mit einer unvollständigen Verifizierung zusammen. Für Spieler aus Deutschland gilt: Die Dokumente müssen klar erkennen lassen, dass die Kontodaten übereinstimmen. Wer diese Punkte vor der Auszahlung prüft, verhindert die meisten Verzögerungen.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und kein Bonus aktiv ist – das verhindert die meisten dieser Probleme von Anfang an.