Je vergelijkt je saldo bij Circus met wat je gewend was bij je vorige casino en ziet een bedrag dat niet klopt of een opname die maar blijft staan. Meestal komt dat door een storting die nog onderweg is of door een controle die nog niet is afgerond.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, terwijl je saldo bij Circus gelijk blijft of lager is dan verwacht.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander account gebruikt dan het account waarop je inlogt.
- De storting is gestart maar niet bevestigd in je bankomgeving.
- Een eerdere mislukte poging heeft het bedrag tijdelijk gereserveerd.
- Het bedrag is gebruikt om een openstaand bedrag of een bonusvoorwaarde te dekken.
- Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
- Vergelijk het rekeningnummer waarmee je stortte met dat van je account.
- Kijk of je een bevestigingsbericht van de betaalprovider hebt gekregen.
- Open je transactieoverzicht bij Circus en zoek de storting op.
- Staat de storting daar als in behandeling, wacht dan op de afronding.
- Staat er niets, maak dan geen tweede storting met hetzelfde bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking met datum en bedrag.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting startte.
- Probeer geen nieuwe storting tot de eerste is afgerond.
- Controleer of je accountgegevens, zoals je naam, overeenkomen met de bankrekening.
- Gebruik bij een volgende storting dezelfde betaalmethode als je opname later.
Neem contact op met de klantenservice zodra de boeking bij je bank is afgerond maar je saldo bij Circus na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname die langer in behandeling blijft dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het bedrag niet op je rekening verschijnt.
Bij veel spelers komt dit door een controle die nog loopt of door een bonuswaarde die eerst moet worden rondgespeeld. Ook een opnameaanvraag die je zelf niet hebt bevestigd, blijft staan. Wie eerder bij een ander circus online speelde, merkt dat de afhandeling per aanbieder anders aanvoelt. Bij www.circuscasinos.eu doorloop je dezelfde stappen als hieronder.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er staat nog een bonus open met een speelvoorwaarde.
- Je opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je stortte.
- De opname is aangevraagd maar niet definitief bevestigd.
- Je bankrekeninggegevens komen niet overeen met je accountgegevens.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je alle stappen van de opnameaanvraag hebt doorlopen.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af als dat kan.
- Controleer of je rekeninggegevens exact overeenkomen met je account.
- Zorg dat je identiteitsbewijs geldig is en je naam correct is gespeld.
- Controleer of je bank geen blokkade heeft op buitenlandse betalingen.
- Vraag je bank of er een inkomende betaling wordt tegengehouden.
- Annuleer de opname niet zomaar om een nieuwe aan te vragen.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer de datum waarop je de opname aanvroeg.
- Gebruik bij een nieuwe opname dezelfde methode als bij je storting.
- Rond je KYC-controle af voordat je een nieuwe opname start.
- Blijf ingelogd met hetzelfde account en wissel niet van apparaat.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van je controle en bonusvoorwaarden nog steeds op in behandeling staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort en ziet de welkomstbonus of de gratis spins niet terug op je account.
- De bonus is pas actief na een eerste storting of een actiecode.
- Je hebt een bonusoptie tijdens het storten uitgevinkt.
- De bonus is al gebruikt of verlopen.
- Je accountgegevens zijn nog niet bevestigd.
- Een eerdere bonus op hetzelfde account sluit de welkomstbonus uit.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar tussen staat.
- Controleer of je bij het storten de juiste bonusoptie hebt gekozen.
- Vul een actiecode opnieuw in als die bij de actie hoort.
- Zoek de bevestiging van je aanmelding of storting op.
- Controleer of de bonus aan je account is gekoppeld en niet aan een e-mail.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn toegewezen.
- Open dat spel en ververs de pagina.
- Controleer of je account volledig is bevestigd.
- Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Noteer de actie en het moment waarop je je aanmeldde.
- Start geen nieuwe storting alleen om de bonus te activeren.
Neem contact op met de klantenservice als je bonusvoorwaarde klopt en de bonus na je bevestiging nog steeds ontbreekt.
KYC-controle die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je ziet je verificatie als in behandeling staan of krijgt een afkeuring op een document dat je hebt ingestuurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsduur van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Een adresbewijs is te oud of toont niet je volledige naam.
- Je hebt een document van iemand anders ingestuurd.
- Open je verificatieoverzicht en lees welke stap is afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Stuur het gevraagde document opnieuw in via je account.
- Gebruik een adresbewijs waarop je volledige naam staat.
- Zorg dat het adres overeenkomt met het adres op je account.
- Stuur geen documenten van een ander persoon mee.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een loopt.
- Maak een schermafbeelding van de afkeuring en de reden.
- Noteer welke documenten je al hebt ingestuurd.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw instuurt.
- Blijf bereikbaar op het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring geen reden noemt die je kunt herstellen.
Stort pas nadat je account is bevestigd en gebruik steeds dezelfde betaalmethode voor storting en opname; dat voorkomt de meeste van deze problemen.