Il saldo non si aggiorna dopo un deposito andato a buon fine dal conto bancario, e spesso la causa è un bonifico partito con un intestatario diverso da quello del conto di gioco. Lo stesso ritardo si vede quando la banca marca l'operazione come pending e il casino non riceve ancora la conferma.
Deposito partito dalla banca ma assente dal saldo
Il player vede l'addebito sul conto bancario ma il saldo di gioco resta invariato, e la cronologia movimenti non mostra nulla.
- Il bonifico è ancora in stato pending presso la banca e non è arrivato al casino.
- L'intestatario del conto bancario non corrisponde a quello del conto di gioco.
- Il deposito è stato fatto con un metodo non abilitato per quel conto.
- La causale del bonifico è incompleta o manca il riferimento richiesto.
- Un deposito precedente è ancora in verifica e blocca il nuovo accredito.
- Apri l'area movimenti del conto di gioco e controlla se il deposito compare come in attesa.
- Se non c'è, apri l'app della banca e verifica lo stato dell'operazione.
- Se la banca mostra il pagamento come eseguito, scarica la ricevuta con data, importo e intestatario.
- Controlla che il nome sull'intestatario del conto bancario sia identico a quello registrato sul conto di gioco.
- Se i nomi differiscono, non ripetere il deposito: usa un conto intestato a te.
- Verifica che il metodo scelto sia tra quelli accettati dal tuo profilo.
- Se hai usato un bonifico, controlla che la causale riporti il riferimento richiesto.
- Apri la chat di assistenza e invia la ricevuta bancaria come allegato.
- Indica l'importo esatto e l'orario dell'operazione per facilitare la ricerca.
- Non inviare lo stesso deposito due volte con un altro metodo mentre è in verifica.
- Attendi la risposta dell'assistenza prima di fare un nuovo tentativo.
- Se il deposito resta bloccato per più di un giorno lavorativo, richiedi l'apertura di una pratica.
- Conserva il numero di pratica e la ricevuta fino all'accredito.
- Contatta il supporto se il saldo non si aggiorna dopo la conferma della banca e hai già inviato la ricevuta.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il player completa la registrazione e il primo deposito, ma nella sezione bonus non vede né il bonus di benvenuto né i giri gratuiti promessi.
- Il deposito è stato fatto prima di attivare il bonus nell'area promozioni.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
- Il metodo di deposito usato non è valido per quella promozione.
- Il bonus è già stato accreditato in precedenza e non è cumulabile.
- Il conto ha un'altra promozione attiva che impedisce l'aggiunta del bonus di benvenuto.
- Apri la sezione promozioni del tuo conto e controlla se il bonus risulta attivo o scaduto.
- Verifica nella cronologia dei bonus se l'accredito è già avvenuto.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto prima del deposito.
- Se non l'hai inserito, non fare un secondo deposito: contatta subito l'assistenza.
- Controlla che il metodo di deposito sia tra quelli validi per la promozione.
- Leggi nella pagina della promozione quali metodi sono esclusi.
- Se hai un altro bonus attivo, completa o annulla quello prima di richiedere il nuovo.
- Chiudi e riapri la sessione: a volte l'accredito appare dopo un nuovo accesso.
- Se il bonus non compare, invia all'assistenza una copia della ricevuta del primo deposito.
- Indica il codice promozionale usato e la data del deposito.
- Non prelevare il saldo prima che l'assistenza abbia risposto sulla promozione.
- Se i giri gratuiti non sono visibili, controlla la sezione dedicata nel gioco indicato dalla promozione.
- Se i giri sono scaduti, chiedi all'assistenza se è possibile una riattivazione.
- Attendi la risposta prima di depositare di nuovo per lo stesso bonus.
- Contatta il supporto se, dopo aver fornito ricevuta e codice, il bonus non è ancora presente.
Verifica dell'identità bloccata o documenti rifiutati
Il player carica i documenti ma lo stato della verifica resta su in attesa o su rifiutato, e i prelievi restano sospesi.
- La foto del documento è sfocata o ha un riflesso che copre i dati.
- Il documento è scaduto o il tipo inviato non è tra quelli accettati.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti durante la registrazione.
- La foto del selfie non mostra il volto con chiarezza o non corrisponde al documento.
- È stato inviato un documento di un familiare o di un terzo.
- Apri la sezione verifica del conto e controlla quali documenti risultano mancanti o rifiutati.
- Scatta una nuova foto del documento su una superficie piana e con luce uniforme.
- Assicurati che tutti i quattro angoli e i dati siano leggibili.
- Carica il fronte e il retro se il documento li prevede.
- Controlla che il nome e la data di nascita corrispondano a quelli inseriti alla registrazione.
- Se hai cambiato residenza, carica un documento che riporti l'indirizzo attuale.
- Per il selfie, usa la fotocamera del telefono e non una foto salvata.
- Evita cappelli, occhiali da sole o filtri che coprono il volto.
- Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e caricalo solo dopo il rinnovo.
- Se il caricamento fallisce, prova con un formato immagine comune e dimensione ridotta.
- Non inviare documenti di altre persone: la verifica richiede i tuoi dati.
- Se lo stato resta bloccato, contatta il supporto di leovegas-it.it e chiedi quali documenti mancano.
- Allega una copia leggibile del documento già inviato per facilitare il controllo.
- Contatta l'assistenza se dopo un nuovo invio la verifica è ancora ferma o rifiutata.
Sito e giochi che non si caricano sul telefono
Il player apre il browser del telefono e la pagina resta bianca, oppure il gioco si blocca durante il caricamento.
- La connessione dati è instabile o passa continuamente tra Wi-Fi e rete mobile.
- La cache del browser è piena o contiene dati vecchi del sito.
- Il browser usato è datato o blocca script e cookie.
- Un'estensione o un blocco pubblicità impedisce il caricamento dei giochi.
- La pagina è aperta in una scheda in background da troppo tempo.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri il sito da una nuova scheda.
- Disattiva e riattiva la connessione dati del telefono.
- Se sei in Wi-Fi, prova a passare alla rete mobile per escludere un problema di rete locale.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all'ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente le estensioni o il blocco degli annunci per il sito.
- Controlla che i cookie di terze parti siano consentiti per i giochi.
- Prova ad aprire il gioco in una finestra di navigazione privata.
- Se il gioco usa una finestra separata, consenti i pop-up per il sito.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Se il gioco è in caricamento da molto, chiudilo e aprilo di nuovo.
- Prova un altro gioco per capire se il problema è del singolo titolo.
- Se nessun gioco si carica, prova a navigare in un'altra sezione del sito.
- Se il problema continua solo sul telefono, prova da un altro dispositivo per confronto.
- Contatta l'assistenza se dopo queste prove il sito o i giochi restano inaccessibili sul tuo telefono.
Prima di ogni deposito, apri la pagina della promozione e controlla il codice e i metodi accettati: questo evita la maggior parte dei bonus non accreditati e dei depositi in sospeso.