Amikor a dokumentumfeltöltés után „feldolgozás alatt” áll a képernyőn, majd hetek múlva is ugyanezt látja, vagy a belépésnél „fiók zárolva” üzenet jelenik meg, az ellenőrzés vagy a bejelentkezés útjában áll valami. A leggyakoribb ok, hogy egy adat nem egyezik a fiókban megadottal.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratot, de a státusz nem változik, vagy „elutasítva” feliratot kap, mellé indoklás nélkül.
- Az irat sarkai le vannak vágva, vagy a fénykép homályos.
- A feltöltött név vagy születési adat eltér a regisztrációnál megadottól.
- A dokumentum lejárt.
- Az iratról készült fotó tükrözött, vagy erős fény csillan rajta.
- Egyszerre több iratot töltött fel, és a rendszer összekeverte őket.
- Nyissa meg a fiókja dokumentumkezelő felületét, és nézze meg, melyik irat státusza „elutasítva”.
- Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet és születési dátumot az iraton szereplő adatokkal.
- Ha eltérés van, először a fiókadatok javítását kérje, ne az irat újrafeltöltését.
- Készítsen új fényképet az irat minden oldaláról, természetes fényben, csillanás nélkül.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és a géppel olvasható sáv is látszódjon.
- A fénykép ne legyen tükrözött: ne használja az előlapi kamerát.
- Töltse fel külön a személyazonosító iratot és külön a lakcímet igazoló dokumentumot.
- Ellenőrizze, hogy az irat érvényes, és a lejárati dátum jól olvasható.
- Ha a lakcímigazolás számla, a név és a cím egyezzen a fiókban megadottal.
- A feltöltés után várja meg a visszajelzést, és ne küldje be ugyanazt az iratot többször.
- Ha az elutasítás indoklása nem világos, kérdezzen rá a támogatásnál, mielőtt új iratot küld.
- Csak akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a javított iratot is elutasították, vagy hetek óta nincs változás.
Betöltési hibák telefonos böngészőben
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, de a játéktér üresen marad, a játék elindul, majd lefagy, vagy a menü nem reagál.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatot tart.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
- Túl sok megnyitott lap fut a háttérben.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő megszakítja a játék betöltését.
- A böngésző verziója elavult.
- Zárja be a felesleges lapokat, és nyissa meg újra az oldalt egyetlen lapon.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Indítsa újra a böngészőt, majd töltse be újra a játékot.
- Kapcsoljon Wi-Fi-re, vagy próbálja ki mobilneten, hogy kiderüljön, a hálózat a hibás-e.
- Kapcsolja ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót, és töltse újra az oldalt.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Próbáljon meg egy másik, népszerű böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Ha csak egy adott játék akad meg, válasszon másikat, és jelezze a hibát.
- Nézetváltáskor (álló és fekvő) töltse újra az oldalt, mert a játéktér néha nem méreteződik át.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, mert az háttérben leállíthatja a játékot.
- Ellenőrizze, hogy a telefon tárhelyén van-e elég hely a böngésző számára.
- Ha a hiba minden böngészőben és hálózaton jelentkezik, jegyezze fel a játék nevét és az időpontot.
- Forduljon a támogatáshoz, ha egyetlen játék sem indul, és a többi weboldal gond nélkül betölt.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés nem megy át, és a rendszer a limitre hivatkozik.
- A fiókra vonatkozó napi vagy havi összeghatárt már elérte.
- A kifizetés összege meghaladja az adott kérésre érvényes keretet.
- A befizetés összege nem éri el az adott módhoz tartozó legkisebb összeget.
- A fiók még nem esett át a személyazonosításon.
- Egyszerre több kifizetési kérés van folyamatban.
- Nyissa meg a fiókja limitbeállításait, és nézze meg, mekkora összeget engedélyezett magának.
- Ellenőrizze, hogy nem állított-e be önként alacsonyabb befizetési vagy kifizetési limitet.
- Ha a napi keretet elérte, a következő időszakban próbálja újra, vagy kérje a limit módosítását.
- Csökkentse a kifizetés összegét, és ossza több kérésre, ha az adott kérésre vonatkozó keret szűk.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege eléri-e az adott módhoz tartozó legkisebb értéket.
- Ha a fiók még nincs ellenőrizve, fejezze be a személyazonosítást, mert kifizetést csak ellenőrzött fiókból lehet kérni.
- Várja meg, amíg a folyamatban lévő kérés lezárul, mielőtt újat indít.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés címzettje megegyezik-e a fiók tulajdonosával.
- Nézpontonként haladjon: először a limit, aztán az összeg, végül az ellenőrzés státusza.
- A https://rabonakaszino.hu fiókjában ugyanezek a beállítások érvényesek, ezért ott is a limitfelületet nézze meg először.
- Ha a limitet már korábban felemelte, de a rendszer még a régi értéket mutatja, töltse újra az oldalt.
- Csak akkor írjon a támogatásnak, ha a limiten belüli összeget is elutasítja a rendszer minden módnál.
Belépési hiba és zárolt fiók ismételt próbálkozás után
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer elutasítja, majd „zárolt fiók” üzenetet kap.
- Többször egymás után rossz jelszót adott meg.
- A jelszóban lévő nagybetű vagy ékezet nem egyezik a beállítottal.
- Automatikus kitöltés régi jelszót kínál.
- Ideiglenes hálózati hiba szakította meg a belépést.
- A fiókot az üzemeltető biztonsági okból átmenetileg lezárta.
- Ne próbálkozzon tovább ugyanazzal a jelszóval, mert a zárolás hosszabbodhat.
- Zárja be a bejelentkező ablakot, és nyissa meg újra a főoldalt.
- Kapcsolja ki az automatikus jelszókitöltést, és írja be kézzel a jelszót.
- Ellenőrizze a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvét.
- Használja a „elfelejtett jelszó” lehetőséget a regisztrált e-mail-címével.
- Nyissa meg a levelet, és állítson be új jelszót.
- Az új jelszó legyen egyedi, és ne használja más oldalon.
- Ha nem érkezik meg a levél, nézze meg a spam és a promóciós mappát.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még él, és Önnek van hozzáférése.
- Sikeres belépés után kapcsolja be a kétfaktoros azonosítást, ha elérhető.
- Ha a fiók zárolt marad, gyűjtse össze a belépési kísérletek idejét és a hibaüzenetet.
- A támogatás kéréséhez használja a regisztrált e-mail-címet, ne mellékelt jelszót.
- Csak akkor lépjen kapcsolatba a támogatással, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb ilyen hibát: ugyanazt a nevet, címet és adatot használja a fiókban, mint amit a személyazonosító iratán lát, és a belépési adatait egy helyen, naprakészen tartsa.