Molti giocatori pensano che un prelievo in sospeso sia solo una questione di attesa e non fanno nulla, ma il conto resta bloccato e i soldi non arrivano. La causa più comune è una verifica del conto ancora incompleta o un documento già inviato che non è stato accettato.
Prelievo fermo in stato pendente
Il giocatore vede la richiesta di prelievo ancora segnata come pendente, mentre il saldo disponibile è già stato ridotto.
- La verifica dei dati personali non è ancora conclusa.
- Un documento caricato è scaduto, illeggibile o intestato a un'altra persona.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per i versamenti.
- Esiste un controllo in corso su attività considerate insolite.
- Un bonus attivo impone di giocare il saldo promozionale prima di incassare.
- Apri il sisal login e controlla lo stato del conto nella sezione del profilo.
- Verifica che nome, cognome e indirizzo coincidano con quelli del documento d'identità.
- Carica un documento valido e leggibile, con tutti e quattro i lati visibili.
- Se hai richiesto il prelievo verso un metodo diverso da quello dei versamenti, annulla la richiesta e rifalla sullo stesso canale.
- Controlla se hai un bonus in corso: in quel caso il prelievo resta fermo finché le condizioni di gioco non sono soddisfatte.
- Leggi nell'area personale quale condizione del bonus manca ancora.
- Se hai più richieste aperte, lascia attiva solo quella più recente.
- Attendi la chiusura della verifica senza inviare di nuovo gli stessi documenti.
- Se il documento è stato rifiutato, sostituiscilo con una foto nitida e non ritagliata.
- Controlla il saldo dopo ogni passaggio, così sai se la richiesta è stata rielaborata.
- Non aprire richieste multiple con importi diversi per aggirare l'attesa.
- Se dopo la verifica la richiesta resta pendente senza spiegazione, scrivi all'assistenza.
Contatta l'assistenza quando il prelievo è pendente da molto più del previsto e il conto risulta già verificato.
Gioco bloccato sul browser del telefono
Sul telefono il sito si apre ma le giochi restano su una schermata bianca, oppure la pagina si ricarica da sola.
- La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra rete e Wi-Fi.
- Il browser è datato e non supporta le funzioni usate dai giochi.
- La cache e i cookie contengono dati vecchi della sessione.
- Un'estensione o un blocco della pubblicità interferisce con il caricamento.
- Il telefono ha poca memoria libera e chiude la scheda durante il gioco.
- Apri il browser del telefono e vai direttamente alla pagina di sisal, senza passare da link salvati.
- Passa a una rete stabile e resta collegato alla stessa connessione durante la partita.
- Aggiorna il browser all'ultima versione disponibile per il tuo sistema.
- Cancella cache e cookie del browser, poi riapri il sito.
- Disattiva temporaneamente le estensioni che bloccano contenuti e riprova.
- Chiudi le altre schede aperte per liberare memoria.
- Se un gioco specifico non parte, prova un altro titolo per capire se il problema è del singolo gioco.
- Esegui il login di nuovo quando la sessione scade e la pagina si blocca.
- Evita di ruotare lo schermo o cambiare orientamento durante il caricamento.
- Se il problema resta su tutti i giochi, prova da un altro telefono o da un computer.
- Annota il messaggio di errore che compare sullo schermo.
- Rivolgiti all'assistenza se nessun gioco si carica da più dispositivi e reti diverse.
Contatta l'assistenza quando il blocco si ripete anche dopo aver cambiato browser, rete e dispositivo.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti mai accreditati
Il giocatore completa la registrazione e il primo versamento, ma nel saldo non compare né il bonus né il pacchetto di giri gratuiti.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
- Il versamento minimo richiesto dal bonus non è stato raggiunto.
- Il bonus è già stato usato in passato sullo stesso conto o sugli stessi dati.
- I giri gratuiti sono legati a un gioco specifico e vanno attivati su quel titolo.
- Il versamento è ancora in fase di conferma e il bonus parte solo dopo l'accredito.
- Nel primo passaggio, riapri sisal.co.it e controlla l'area delle promozioni sul tuo profilo.
- Verifica che il codice inserito in registrazione corrisponda esattamente a quello della promozione.
- Controlla che il primo versamento sia stato confermato e risulti nel saldo.
- Se il versamento è più basso del richiesto, completa la differenza con un nuovo deposito se la promozione lo consente.
- Apri la sezione dei giri gratuiti e individua il gioco a cui sono associati.
- Avvia quel gioco dal browser per attivare i giri accreditati.
- Se il bonus non appare, esci dal conto e rientra per aggiornare il saldo.
- Controlla di non avere già ricevuto lo stesso bonus in precedenza.
- Leggi le condizioni della promozione per capire quale requisito manca.
- Non registrare un secondo conto per ottenere di nuovo il bonus: peggiora la situazione.
- Conserva il codice della promozione e la ricevuta del versamento.
- Scrivi all'assistenza indicando il codice usato e la data del deposito se il bonus non compare.
Contatta l'assistenza quando il versamento è confermato, il codice è corretto e il bonus non è ancora visibile dopo il rientro nel conto.
Verifica dell'identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti ma lo stato della verifica resta fermo, oppure riceve un rifiuto senza capire quale dato non va.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o copre una parte dei dati.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- La prova di residenza mostra un indirizzo diverso da quello registrato.
- Il selfie di conferma non rispetta le indicazioni richieste.
- Apri il profilo e controlla lo stato esatto della verifica.
- Confronta i dati anagrafici del conto con quelli stampati sul documento.
- Correggi nel profilo ogni differenza di nome, cognome o indirizzo prima di ricaricare i file.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce diretta e senza riflessi.
- Includi tutti i lati richiesti e lascia visibili i bordi del documento.
- Carica file in un formato comune e con dimensioni leggibili.
- Se viene chiesta la prova di residenza, usa un documento che riporti l'indirizzo del profilo.
- Per il selfie, segui le istruzioni sullo schermo e tieni il viso scoperto.
- Invia un documento alla volta e attendi l'esito prima di caricarne un altro.
- Non modificare i file con filtri o ritagli che cancellano i dati.
- Se il rifiuto indica un documento illeggibile, sostituiscilo invece di inviarlo di nuovo.
- Rivolgiti all'assistenza se la verifica resta bloccata dopo aver corretto i dati e ricaricato i file.
Contatta l'assistenza quando i documenti sono leggibili e coerenti con il profilo ma la verifica non cambia stato.
Il comportamento che evita gran parte di questi problemi è usare sempre gli stessi dati, lo stesso metodo di versamento e lo stesso browser su cui hai aperto il conto, così ogni controllo trova subito informazioni coerenti.