Du spilte på mobilen sist og trykket på innskuddsknappen før du hadde sjekket hvilken valuta kontoen var satt opp med. Det gjorde at beløpet landet annerledes enn du regnet med, og du måtte kontakte støtten for å rydde opp. Det vanligste feilgrepet hos Casinia er nettopp å hoppe over kontosjekken før første innskudd.
Åpne en spillkonto hos Casinia
Registreringen skjer i telefonens nettleser, og du bør fullføre den i én økt slik at opplysningene henger sammen.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til https://casinia.us.com i stedet for å lete etter en nedlastbar fil. Da havner du rett i den versjonen som er laget for små skjermer.
- Trykk på registreringsknappen og fyll inn navn, fødselsdato og adresse slik det står i identifikasjonsdokumentet ditt. Skriv navnet med samme bokstaver som i passet, ellers stopper kontrollen senere.
- Velg valuta og land en gang for alle, fordi disse valgene ikke kan endres etter at kontoen er opprettet. Tenk gjennom hvilken valuta du faktisk bruker til daglig.
- Lag et passord som du ikke bruker andre steder, og slå på to-trinns bekreftelse hvis den tilbys i innstillingene. Det gjør innloggingen tryggere hvis telefonen skulle komme på avveie.
- Bekreft e-postadressen gjennom lenken du får tilsendt, før du prøver å sette inn penger. Uten bekreftelsen kan innskuddet bli stående uten å nå saldoen.
- Last opp bilde av legitimasjon og eventuell adressebekreftelse under kontosiden. Dokumentene må være tydelige og vise alle fire hjørner, ellers blir de avvist.
- Vent på at kontrollen blir godkjent før du ber om en utbetaling, og sjekk at navnet på betalingsmiddelet samsvarer med kontonavnet. Avvik her er den vanligste grunnen til forsinkelser.
Når kontoen er verifisert, går innskudd og uttak gjennom de samme kanalene som du valgte ved registrering. Du ser saldoen og eventuelle bonusmidler tydelig i kontovisningen, og du kan bytte mellom spill og kasse uten å logge inn på nytt. Spill på telefonens nettleser krever ingen installasjon, så du er ikke avhengig av plass eller oppdateringer. Husk å logge ut på delte enheter, spesielt hvis du låner bort telefonen. En fullført kontosjekk gjør også at en senere utbetaling går raskere gjennom behandlingen.
Spill og leverandører i Casinia
Utvalget er delt inn i kategorier, og tabellen under viser hva du bør sjekke før du setter i gang med et spill.
| Kategori | Hva du finner | Det du bør sjekke |
|---|---|---|
| Spilleautomater | automater fra flere leverandører, sortert etter popularitet | om spillet inngår i bonusvilkårene |
| Bordspill | rulett, blackjack og kortspill med ulike innsatsnivåer | innsatsgrensene for bordet du velger |
| Live-spill | spill med ekte dealer over videostrøm | at strømmen fungerer stabilt på mobilnettet |
| Kampanjer | turneringer og tidsbegrensede tilbud | hvilke spill som teller i kampanjen |
Leverandørene er hentet fra flere selskaper, så du finner både kjente titler og nyere spill i samme meny. Hvert spill har en informasjonsside der du ser reglene og hvordan det fungerer. På mobilen laster de fleste automatene raskt, men live-bord krever bedre nett. Kampanjer kan gjelde bare enkelte kategorier, så les beskrivelsen før du melder deg på. Du kan filtrere på leverandør hvis du vil holde deg til spill du kjenner. Spilloversikten oppdateres jevnlig, så det du så forrige uke er ikke nødvendigvis øverst i dag.
Velkomsttilbudet og slik aktiverer du det
Velkomsttilbudet gis til nye spillere ved første innskudd, og det aktiveres gjennom kassen før du bekrefter betalingen. Du velger selv om du vil ha tilbudet, og du kan la det være hvis du heller vil spille uten vilkår. Beløpet og eventuelle gratisspinn knyttes til kontoen din og vises i bonusoversikten. Uten en aktiv handling i kassen får du ingen bonus, selv om du er ny spiller.
Tilbudet består typisk av et innskuddsbeløp og et antall gratisspinn, og begge deler følger samme vilkår. Spinnene er knyttet til bestemte spill, så du kan ikke bruke dem fritt i hele utvalget. Du ser hvilke spill som gjelder i beskrivelsen av kampanjen. Bruker du spinnene på feil spill, går de tapt uten at du får noe igjen.
Vilkårene sier hvor mange ganger bonusmidlene må omsettes før de blir uttakbare. Bare spill som er merket som tellende, bidrar til omsetningen, og noen kategorier teller ikke i det hele tatt. Du bør regne med at omsetningen må fullføres innen en frist som følger kampanjen. Går fristen ut, forsvinner resten av bonusen og eventuelle gevinster fra den.
Du kan bruke en casino promo code i kassen hvis du har fått en slik kode fra en kampanje. Koden skrives inn før du bekrefter innskuddet, og den kan bare brukes én gang per konto. Skriver du feil kode, blir innskuddet behandlet uten bonus. Sjekk derfor at koden er lest riktig før du trykker bekreft.
Midler fra bonus kan ikke tas ut før omsetningskravet er oppfylt, og et uttak underveis kan slette resten av bonusen. Spill med høy innsats teller ofte annerledes enn spill med lav innsats. Du bør derfor planlegge spilløktene slik at du rekker gjennom omsetningen innen fristen. Når kravene er oppfylt, blir bonusmidlene en del av den vanlige saldoen din.
Utbetaling som står som behandles
En utbetaling som ikke har kommet videre, skyldes oftest at noe mangler på kontoen din, og du kommer langt med noen enkle steg.
- Åpne kontosiden og se om uttaket står som behandles eller om det er sendt tilbake. Statusen forteller om saken ligger hos Casinia eller hos betalingskanalen.
- Sjekk at alle dokumenter er lastet opp og godkjent, siden en manglende adressebekreftelse stopper uttaket. Last opp på nytt hvis et dokument er utgått.
- Kontroller at bonusvilkårene er oppfylt, fordi et aktivt omsetningskrav holder igjen midlene. Er kravet ikke fullført, kan du velge å fullføre eller å avslutte bonusen.
- Bekreft at navnet på betalingsmiddelet er identisk med kontonavnet, da avvik gir manuell behandling. Bytt til en kanal i ditt eget navn om nødvendig.
- Logg ut og inn igjen i telefonens nettleser for å se om statusen oppdateres. Noen ganger henger visningen igjen selv om saken er behandlet.
- Ta kontakt med støtten via live-chatten og oppgi kontonummer og referanse på uttaket. Skriv kort om hva du har sjekket allerede, så slipper du å gjenta det.
- Følg opp saken i samme chat-tråd i stedet for å åpne en ny, slik at historikken blir samlet. Svarer du raskt på spørsmål, går saken raskere videre.
Støtten kan se statusen på uttaket og be om det som mangler, men kan ikke love en bestemt dato. De fleste saker løses når dokumentene er komplette og bonusen er avklart. Du bør ikke sende inn et nytt uttak mens det første fortsatt behandles, fordi det kan skape dobbeltbehandling. Vent til du har fått et klart svar før du gjør endringer på kontoen.
Vanlige problemer og hvordan du løser dem
De fleste henvendelser til støtten handler om noen få gjentakende ting, og du kan ofte ordne dem selv i nettleseren.
- Du kommer ikke inn på kontoen: bruk tilbakestill passord og sjekk at du skriver riktig e-post. Har du slått på to-trinns bekreftelse, må koden fra telefonen være gyldig.
- Innskuddet vises ikke på saldoen: oppdater siden og se om transaksjonen står som fullført. Er beløpet trukket fra banken, ta vare på kvitteringen til støtten.
- Et spill laster ikke på mobilen: bytt fra mobildata til wifi og lukk andre faner. Tøm også nettleserens buffer hvis problemet vedvarer.
- Bonusen ble ikke aktivert: sjekk at koden ble skrevet inn før bekreftelse, og at innskuddet var stort nok til å telle. Ta kontakt samme dag hvis koden var riktig.
- Du får ikke brukt gratisspinnene: kontroller hvilke spill spinnene gjelder for. De kan ikke flyttes til et annet spill.
- Uttaket ble avvist: les meldingen om hvilket dokument som mangler eller er uklart. Last opp et nytt bilde med god belysning.
- Du har glemt hvilken innstilling du valgte: se i kontoprofilen før du gjør endringer. Feilaktige endringer kan låse kontoen midlertidig.
Støtten svarer via chat og e-post, og chatten er raskest for spørsmål om en konkret transaksjon. Ha kontonummer og referanse klart før du skriver, så blir saken enklere å følge opp. De kan ikke oppgi beløp eller frister som ikke står i vilkårene, men de kan forklare hva som gjelder for deg.
Spille på mobilen uten å installere noe
Casinia mobil fungerer i telefonens vanlige nettleser, og du trenger ikke hente en fil for å komme i gang. Grensesnittet tilpasser seg skjermen, og kassen og spillmenyen ligger der du forventer dem. Lag en snarvei til siden på hjemskjermen hvis du vil slippe å skrive adressen hver gang. Da åpner du spillingen like raskt som en vanlig app, men uten oppdateringer som tar plass.
Alle funksjonene du bruker på datamaskinen, finnes også i mobilversjonen: innskudd, uttak, bonusside og støtte. Live-spill krever mer av nettet, så bruk wifi når du setter deg ned for en lengre økt. Pass på at telefonen ikke går i dvale midt i et spill, fordi økten da kan avbrytes. Skjermen bør heller ikke være på laveste lysstyrke når du leser vilkår og kampanjebeskrivelser.
Mange leter etter en egen casinia mobile app, men nettleserversjonen dekker det samme behovet. Du slipper å godkjenne installasjon fra ukjente kilder, og du får alltid den nyeste versjonen av siden. Husk å beskytte kontoen med et sterkt passord når du logger inn på mobilnett utenfor hjemmet. Logg alltid ut etter endt økt, spesielt hvis telefonen deles med andre.
Kampanjer du kan følge med på
Utenom velkomsttilbudet arrangerer Casinia løpende kampanjer og turneringer for eksisterende spillere. De annonseres på kampanjesiden, og du melder deg på med et par trykk før fristen. Noen kampanjer krever at du spiller bestemte spill i en gitt periode, mens andre gjelder hele utvalget. Les beskrivelsen nøye, siden vilkårene varierer fra kampanje til kampanje.
Poeng og plasseringer i en turnering regnes ut fra hvordan du spiller i perioden, ikke ut fra hvor mye du setter inn. Du bør derfor sjekke hvilke spill som teller før du begynner, slik at innsatsen din ikke er bortkastet. Premier deles ut etter at kampanjen er avsluttet, og du ser resultatet på samme side. Er du usikker på om du er påmeldt, sjekker du statusen i kampanjeoversikten før du spiller videre.
Det kan lønne seg å holde seg til én kampanje om gangen, siden vilkårene sjelden kan kombineres. Har du allerede en aktiv bonus, kan en ny kampanje ikke alltid aktiveres samtidig. Vent til den første er avsluttet før du melder deg på noe nytt. Da unngår du at gevinster blir stående fast på grunn av motstridende krav.
Trykk deg inn på kassen og sjekk at kontoopplysningene stemmer før du setter inn penger neste gang.