Nach der Anmeldung bleibt der Kontostand bei null, obwohl du die erste Einzahlung schon gemacht hast. Meist liegt das daran, dass die Einzahlung nicht mit der Bonusaktion verknüpft wurde oder ein Pflichtfeld im Profil leer geblieben ist.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Kontostand bleibt leer, und unter den aktiven Aktionen steht kein Bonus, obwohl du dich für das Angebot entschieden hast.
- Die Einzahlung lief ohne gewählten Bonus, weil das Häkchen im Zahlungsfenster fehlte.
- Das Profil ist unvollständig, etwa bei Name, Geburtsdatum oder Adresse.
- Die Einzahlung wurde von einem Konto überwiesen, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Einzahlung war kleiner als der Mindestbetrag der Aktion.
- Öffne dein Profil und prüfe, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind.
- Trage den Namen genauso ein, wie er auf deinem Ausweis steht.
- Rufe die Seite der Aktionen auf und sieh nach, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Prüfe, ob du die Einzahlung über ein Konto auf deinen eigenen Namen getätigt hast.
- Wähle beim nächsten Versuch den Bonus im Zahlungsfenster aus, bevor du bestätigst.
- Nutze Freispiele nur innerhalb der Aktion, für die sie gedacht sind.
- Soll der Bonus an eine spätere Einzahlung gebunden sein, buche ihn über die Bonusübersicht.
- Lies die Bedingungen der Aktion auf der Seite, die den Bonus beschreibt.
- Prüfe, ob die Aktion nur für neue Spieler gilt und dein Konto schon älter ist.
- Setze keine zweite Einzahlung ab, solange der erste Bonus nicht gutgeschrieben ist.
- Halte Screenshot und Belegnummer deiner Einzahlung bereit.
- Melde dich mit einem klaren Betreff beim Support.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach vollständiger Profilprüfung weiterhin fehlt.
Spiele laden im Handy-Browser nicht
Die Startseite erscheint, aber einzelne Spiele bleiben schwarz, oder die Runde bricht mitten im Spiel ab.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Cache des Handy-Browsers enthält alte Daten der Seite.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Eine Werbe- oder Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Lade die Seite bei https://solcasino.com.de/ im Browser des Telefons neu und warte, bis alles aufgebaut ist.
- Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Leere den Cache des Browsers über die Einstellungen des Telefons.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne nur eine Seite.
- Deaktiviere einen Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser im Store deines Telefons.
- Starte das Telefon neu, bevor du es erneut versuchst.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Öffne die Seite über einen Link, den du selbst eingibst, statt über ein Lesezeichen.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist.
- Prüfe, ob eine Firewall im Netzwerk Spiele blockiert, etwa im Gäste-WLAN.
- Versuche es zu einer ruhigeren Zeit erneut, wenn die Seite langsam wirkt.
Kontaktiere den Support, wenn ein einzelnes Spiel auf mehreren Geräten nicht startet und andere Spiele dagegen laufen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen stehen, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Ränder oder Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name im Profil und Name im Dokument weichen voneinander ab.
- Ein Nachweis wurde doppelt oder in der falschen Kategorie hochgeladen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Prüfe, ob die Schrift klar lesbar ist, ohne Schatten.
- Lade das Bild im Format JPG oder PNG hoch.
- Kontrolliere, ob dein Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Profil mit dem Dokument.
- Lade eine Adressbestätigung hoch, wenn danach gefragt wird.
- Nutze nur Dokumente, die auf deinen Namen ausgestellt sind.
- Lade jeden Nachweis nur einmal hoch.
- Warte ab, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neu zu senden.
- Notiere dir, welches Dokument du wann hochgeladen hast.
- Halte ein Selfie bereit, falls es angefordert wird.
- Entferne keine Seiten aus dem Dokument.
- Prüfe vor dem Senden, ob die Datei nicht zu groß ist.
- Melde ein abgelehntes Dokument nur mit einem neuen, klaren Bild erneut.
- Frage nicht per Chat nach dem Grund, bevor du das Bild geprüft hast.
- Schreibe den Support erst an, wenn ein erneuter Upload nicht hilft.
Wende dich an den Support, wenn nach einem korrekten zweiten Upload der Status weiter offen bleibt.
Einzahlung ist beim Anbieter angekommen, fehlt aber im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung als erledigt, doch das Spielguthaben bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Anbieter und Konto abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde ohne Bezug zum Spielerkonto gesendet.
- Ein Name auf dem Zahlungsweg weicht vom Profil ab.
- Der Vorgang wurde abgebrochen und später erneut gestartet.
- Das Guthaben hängt an einer offenen Identitätsprüfung.
- Öffne die Zahlungsübersicht im Profil und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Belegnummer mit dem Auszug deiner Bank.
- Warte, bis der Status in der Übersicht sich ändert, bevor du etwas meldest.
- Starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
- Schließe das Zahlungsfenster nicht, bevor eine Bestätigung erscheint.
- Prüfe, ob dein Profilname mit dem Namen auf dem Zahlungsweg übereinstimmt.
- Prüfe, ob die Identitätsprüfung noch offen ist und das Guthaben deshalb gesperrt bleibt.
- Öffne die Einzahlung erneut, wenn sie als abgebrochen gilt, und sende sie neu.
- Halte den Screenshot der Zahlungsübersicht bereit.
- Halte den Screenshot aus deiner Banking-Anzeige bereit.
- Schreibe eine kurze Nachricht mit Betrag, Belegnummer und Zeitpunkt.
- Füge keine weiteren Belege bei, die nicht zum Vorgang gehören.
- Sende die Meldung nur einmal und warte die Antwort ab.
- Frage nach, wenn sich der Status über mehrere Tage nicht ändert.
- Melde die Zahlung nicht gleichzeitig bei Bank und Support mit verschiedenen Angaben.
- Bleibe bei einer Zahlungsmethode für den Vorgang.
- Entferne keine Nachrichten aus dem Supportverlauf.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat und der Status des Guthabens unverändert bleibt.
Prüfe vor jeder Einzahlung dein Profil und die gewählte Aktion im Zahlungsfenster, und lade bei der Verifizierung nur klare Bilder hoch – das verhindert die meisten dieser Fälle.